项目经理如何巧用“从众”现象

高屹

如果在街头做个随机采访：你是个有主见的人吗？估计大多数人都会给出肯定的答复。假设一个场景，当大家就工作中的某个问题进行讨论时，其他人都众口一词赞同某个解决方案，而你對这个被大家认可的方案却有自己不同的看法，甚至认为这个方案在某些方面存在一定的缺陷，这种情况下你会怎么做呢？是附和大家的意见，接受这个令你质疑的方案，还是据理力争、坚持自己的观点？这看似因人而异、充满个性化的决策，其实涉及一个复杂的心理学现象：从众。

从众实验测试

从众是指个人的观念与行为由于群体的引导和压力，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，通俗地说就是“随大流儿”。哪些人容易从众？什么情况下会出现从众的行为？从众行为受哪些因素的影响？针对这些问题，美国的心理学家所罗门·阿希在1951年做了一个著名的从众实验，这个实验也被认为是心理学领域最著名的实验之一。

阿希把参加测试的人员进行分组，每组8个人，其中只有1个人是真正的实验对象，其他7个人都是阿希事先安排好的“托儿”。当然，那位真正的实验对象对此并不知情。一共测试18道题，内容是很简单的视觉判断。测试者出示两张卡片，第一张卡片上画了一条线段，第二张卡片上画了长短不同的3条线段A、B、C，要求实验对象从这3条线段中选出与第一张卡片上的线段长度最接近的一条，并大声说出来。参加实验的8个人按要求坐成一排，而真正的实验对象被有意安排在最后或倒数第二个回答问题。

测试开始，为了让实验对象心理上放松，前面的两道题都按正常的方式进行，从第一个人到最后一个人，都能快速而自信地给出正确答案。就在实验对象觉得这个测试简直“So easy”的时候，坐在最前面的人却突然给出了错误答案，这让刚刚放松的真正实验对象大吃一惊，更让他吃惊的还在后面，接下来的第二个人、第三个人，后面所有“托儿”的回答都是错误的，而且和第一个人说的是一样的！“怎么回事儿？是他们瞎了还是我瞎了？”很快，轮到他给出答案了，真正的实验对象心中满是疑问，“怎么回答呢？究竟哪个答案是正确的？相信前面的人还是相信自己的眼睛？”在这18道题里，这种情况一共出现了12次。原本很简单的问题，经过心理学家的“加工”，一下变复杂了，真正的实验对象会给出怎样的答案呢？

阿希实验的结果是，经过多组相同的测试，面对这18个简单的问题，真正实验对象平均回答正确比率只有63.2%，75%的人至少给出1次明显错误的答案，5%的人从头到尾跟随“大部队”一错到底！而这显然与他们的观察力和智力无关。作为对照组，另一批实验对象被要求将自己选择的答案写在纸上，没有其他人的干扰，他们的回答正确率高达99%。

实验结束后，这些测试对象被问到为什么要顺从同一小组其他人的意见，他们中的大多数表示，其实他们自己也知道给出的结论是错误的，只是因为有大多数人都选择了这个答案，而他们也不愿意在一组人当中表现得太与众不同。

从众现象分析

从众现象的发生，是否和参与测试的人数有关系呢？在标准实验的基础上，阿希又做了进一步的调整。他让实验对象分别和不同数量的“托儿”组成不同的小组接受测试，结果发现：如果一组只有两个人，也就是只有一个“托儿”和实验对象在一起，当“托儿”故意给出错误答案的时候，实验对象几乎不受干扰，与自己单独回答问题时正确率一样高；如果“托儿”的数量增加到2个人，实验对象给出答案的错误率就上升到13.6%；如果“托儿”的数量增加到3个人，实验对象给出答案的错误率则上升到31.8%；但如果继续增加“托儿”的数量，实验对象给出答案的错误率就不再有显著的改变。

通过对从众现象的研究，阿希得出了自己的观点：他认为导致人们产生从众心理和行为的原因主要有两个方面：一是人们主观上有希望遵守规矩的倾向，这个规矩不仅包括那些被白纸黑字写下来的，也包括群体一致的行为产生的规范性影响；二是人们相信，群体和自己相比，往往能够掌握更多的信息，具有更强的理解力和判断力，因此群体给出的信息更值得信赖。阿希还发现，在实验中，如果给出的第二张卡片上的3条线段长度越接近，实验对象越难以给出准确的判断，这时出现从众现象的可能性就越大。这也说明当个人对问题越难做出判断，人们就会越依赖别人，希望团队替自己做出判断。

项目管理中的从众现象

“从众”，这个词听起来好像不太积极，因为缺乏主见的人才会从众！而实际上，从众行为也有一定的积极作用。特别是在自己不确定的情况下，身边其他人的行为确实具有一定的参考价值。当项目经理和团队其他成员在观点、行为、思想上保持一定程度的统一时，对自己所处的团队就会产生高度的认同感，这既有利于我们被团队接纳，也有助于增强团队的凝聚力，提高执行力。

但在项目活动中，作为团队成员，如果过度地从众，一味附和，又会丧失主见，不利于不同观点、主张的碰撞，甚至出现“集体决策失误”的情况。在一些问题的讨论中，为了避免个人因受到群体影响，不敢、不愿表达自己的想法、观点，出现从众现象，项目经理在征求大家意见时，不妨可以采用书面的形式，让参与问题讨论的人将自己的想法写下来，并且以匿名的方式提交给项目经理。这样做的好处是，消除了外部群体的干扰和压力，每个人都可以将自己的真实观点和想法充分地表达出来。因为是相同的问题，大家的反馈意见中总会有一些主张是相同的、相似的，这些主张就是达成一致的观点。相反，反馈来自不同的人，所以也会有各自不同的想法，这些不同的想法，可以作为新的问题再交给集体，大家针对这些问题再次给出自己的判断，同样采用书面的形式，匿名提交。项目经理依然按照“相同的保留，不同的讨论”的原则，经过几次讨论后，将团队相同、相似的观点整理并集合，就可作为最终的成果。这种通过匿名获取信息，最终获得群体一致观点的方法又被称为“德尔菲技术”，它的最大好处就是避免了群体对个人的影响，进而消除盲目从众的现象。

阿希的从众实验给我们揭示了个人从众的心理原因，但关于从众心理的研究还没有结束。从众的影响究竟有多大？具备哪些特质的人会给我们更大的影响？当从众心理和内心的良知发生碰撞，我们会做出怎样的选择？这些问题，有待我们进一步探讨！