浅谈电力营销优质服务

傅虞婷

摘要：随着我国经济的迅速发展，经济来源发生了重大变化，由农业发展转变为服务产业。各行各业也越来越重视服务产业，电力公司或企业也不例外。电力供应十分重要，做好电力营销优质服务十分重要，根据市场需求，创造出适合当今市场需要的服务模式，从而推进电力发展。

关键词：电力营销;营销策略;优质服务

一、市场营销面临的形势分析

1.1当前电力营销发展形势

现如今各行各业都比较注重服务的部分，电力营销体制在不断改革，社会越来越关注电力公司或企业的服务体制，各级政府也更加重视电力改革。传统的电力营销观念与优质服务与现如今电力的发展有着很大的差距。营销市场需要更加一体化的电力营销以及更完善的优质服务。另外，现如今的服务行业的外部大环境给电力体制的改革带来了更大的难度。

1.2营销管理方式现状

目前我国电力的营销手段以及管理模式与当今时代的发展步伐差距较大，长期处于发展缓慢的阶段，在管理上，电力公司或企业管理方式没有实现一体化，管理模式模糊，没有一定的目标。在技术上，电力产业的创新较缓慢，技术没有发生重大变化，技术与管理不能实现统一。无论是管理上还是技术上供电服务有很大的发展阶段，究其根本原因领导者及相关工作人员更注重数字，对质量及服务重视度不够。

二、电力市场营销观念转变

2.1诚实守信、客户至上的经营理念

电力对于国家，社会乃至每一个人都十分重要，起初电力营销观念不明确，其基本指导思想主要放在数字和数量的追求上。现在电力要像其他服务行业一样，以客户的需求为主导，满足客户的需求，多与客户进行交流，发现问题，并及时解决问题。

2.2以人为本的理念

人民是国家的根基，所以电力企业要多以客户的角度出发，比如在价格上，要做到物美价廉，不要出现乱收取消费者钱财的现象。在服务过程中以优质的服务给每一位消费者，不要“有色”的眼睛看待消费者。

2.3正确引导消费者的消费理念

电力产业的发展史虽然不长，但是电能却发挥着不可替代的作用，我国倡导节约能源，电能也应节约，相关工作人员要不断研发出新的产品，符合国家倡导的宗旨。

2.4优质服务的理念

一个企业或公司长期持续发展的关键在于有着坚定的理念，工作人员无论在什么情况下，都要做到恪守理念，维护企业理念，做到更加优质的服务。

2.5可持续发展的理念

每一个行业的长期存在在于有着可持续发展理念，电力公司亦是如此，树立可持续发展理念，这样经济才能实现持续增长。

2.6树立创新发展理念

当今社会每一件产品都在不断的改变，电力产品也应不断的改变，工作人员需要研发出更节能，更节俭的产品。另外，时刻关注市场的变化以及客户的需求，要在第一时间进行电力产业的调整。最重要的是，营造公平公正的竞争市场。在服务上，要做到诚信经营，互惠互利。

三、创新发展策略与优质服务

3.1创新发展基本策略

电力公司的发展要从两个方面进行考虑。一是市场的需求，市场的变化是十分迅速的，市场消费能够更准确的展现出消费者的消费需求，市场因消费者的各种需求而发生变动。二是消费者的服务需求，每个人的生活水平都有所提高，每个人更注重市场服务，市场服务影响着消费者的購买心理，服务到位能够引起消费者的购买心理，所以做好服务十分重要。

3.2做好优质服务的必要性

当今我们国倡导构建团结和谐的社会，电能是我们社会中每一份子都不能缺少的，电力工业的发展关系到社会的发展。电力工业有义务做好供电保障和服务到位。电力企业做好供电服务，电能为社会做出很大贡献，所以作为国家重要的产业，要做到一体化的供电服务，供电的每一个步骤都要做到规范。另外，电力服务要到位，让用电产业乃至每一个消费者没有后顾之忧，放心使用电。

3.3做好优质服务的策略

每一个公司或企业都有本公司的发展理念以及宗旨，电力公司或企业要做到优质发展。宗旨为电力公司或企业指明了发展方向，坚定了发展目标。无论什么时候都要做到以消费者和用电产业为主，从他们的角度出发去考虑和思考。营造良好的消费者购买氛围，让每一位消费者感受到服务的到位，价格的合理。

在供电过程中时刻保证供电的安全以及电网运营安全。供电设备又做到定期检查，若发现问题及时处理或者更换设备。保证供电过程中的电压稳定，每一个变电设备或其他设备要时刻保证正常运行。

工作人员在上岗前要进行专业的培训，达到一定的标准后才可以进行操作，另外，每一位员工都要熟悉每一台设备，熟练的掌握设备的每一个操作步骤。每一个企业或公司都有独自的企业文化与理念，每一位领导和员工都要熟记每一天准则。每一个人都要向消费者提供优质服务，面对外界的竞争要理性看待，没有竞争就没有产业的快速发展。优质服务也包括其中。

结束语

社会在发展，市场在不断的改变，市场变化没有规律，要想抓住市场，就要做到电力的不断改革与更新，迎合市场的变化，迎合市场的需求。电力产业要不断的创新才能够稳定且快速的发展。转变观念十分重要，电力公司或企业时刻以产品的质量以及消费者的需求为发展方向。在供电工程中确保输送的安全，提供到位的优质服务。

参考文献

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