浅析“互联网＋”背景下国家电网营销策略改革方案

盛文虎　汪军　赵颖　贾磊　唐健毅

【摘 要】国家电网营销是国家电网发展的重要部分，但在“互联网+”背景下国家电网营销策略需要不断更新发展，为此提出“互联网+”背景下国家电网营销策略改革方案的探究。文章以“互联网+”背景下国家电网营销策略为基准，围绕加强对用电大户的优质服务，依托加强互联网+服务品牌形象宣传，通过对加强“互联网+”背景下新能源管控，基于电力互联网销售人才培养，以此实现“互联网+”背景下国家电网营销策略改革，以期促进国家电网营销的长足发展。

【关键词】“互联网+”;国家电网;营销策略;改革

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）04-0038-03

0 引言

电力是人们日常生活中必不可少的特殊商品。电力需求十分广阔，它不能被个体单独贩卖，必须通过电力企业统一配送，消费者与电力企业之间以一个庞大的电力网络進行联通，商品的销售是由电网公司统一决定，消费者与电力企业形成独特的销售渠道。电力企业一般将电力销售称为电力营销，电力营销工作包括电力的生产运输与销售等内容，并且要确定售出电力后用户的具体使用情况，引导用户合理并安全使用电力，防止出现安全事故，最大限度地保障电力企业经济效益的增长。

根据当前电力市场出现的问题，结合互联网+的新特点进行改革。“互联网+”背景下，国家电网营销策略改革是根据当前电力行业所面临的问题而采取的一系列有针对性的措施，提出加强对用电大户的优质服务，加强互联网+服务品牌形象宣传和新能源管控，以及电力互联网销售人才培养等建议和措施。“互联网+”背景下国家电网营销策略改革是电力企业之间能够赢得竞争的必经之路，各个电力企业必须采取适合本企业改革的策略。

电力是各大电力企业生存与发展的唯一资源，也是电力企业的核心，电力营销就是电力市场发展的关键点。国家电网营销策略改革不仅要满足客户需求，并且还要考虑电力企业自身成本及利益等问题，一定要秉承降低成本和提高用户服务质量的原则，深入对电力市场大环境进行分析，探寻最适合电力企业发展的营销策略，促进电力企业大发展、大繁荣。

1 加强对用电大户的优质服务

 “互联网+”背景下国家电网营销策略改革首先要加强对用电大户的优质服务，安定民心、顺应民意才能促进电力企业的长足发展。国家电网营销策略改革需要对电力网络进行大力改造，采集整合广大用户群体的信息，生成一个完整的数据库，然后利用这个数据库对每个用户的具体信息进行分析，根据分析结果采取相应对策。采集用户的具体信息时一定要保证信息的时效性，并且对用户的相关信息进行加密处理，防止用户信息泄露，给用户留下好印象，为后期沟通工作奠定基础。

国家电网营销策略改革成功之后，能够在实时传送用户信息的基础上不断更新处理方案，最大限度地让用户满意当下的选择，获取用户最大的支持。具体实施国家电网营销策略时可以利用智能手表等电子设备，与互联网信息传送紧密结合，实时监测用户的用电质量及状态，及时对出现问题的用户进行在线互动，帮助用户在最短的时间内解决用电问题。

电力用户数据库建立不仅为用户提供独具一格的服务，降低用户的用电成本，还能根据用户的资源消耗特征进行“一对一”的个性设置，最大限度地使用户满意电力公司提供的服务。当前，各大电力企业基本上采取“两部制电价”，即基本电价与峰谷平电价，同时结合功率因素进行电费调节。这使得电力企业可以根据用户用电需求结合电压及用电周期等数据来设计成本的最优方案，并借助方案订制变压器。

电力企业可以通过加强对用电大户的优质服务来提高自身工作效率及质量，在此基础上实现企业发展需求。国家电网营销策略改革可以清晰地呈现各个用户用电的峰值及谷值，并且能够对用户用电的功率、电费、需求量等进行清晰对比。电力企业借助互联网数据分析结果，继续深入挖掘，为用电大客户及潜在大客户及时提供最优的用电规划方案，并帮助用户在不同时段进行错峰式用电，以实现最优的用电体验，并帮助用户节省成本，一举三得。

基于“互联网+”背景下国家电网营销策略的数据分析，可以预测未来用电大概负荷量，电力企业可以提前预设，以满足电力用户增长时的用电需求。分析不同行业、不同用户的用电情况，统计不同行业、不同用户的用电典型负荷曲线，然后对这些数据进行对比，为变化曲线不一致的客户提出个性化优化方案，以此提升用户的用电效益。这种有针对性的优化服务，不仅能够避免电力行业生产出过量或者少量的电，避免出现资源浪费及电力资源生产供不应求的尴尬局面，并且能够让客户感受到电力企业的真诚，在“一对一”的优质服务中增添客户的信任度，为后期持久性的合作创造良好契机，避免出现一次性合作的客户，为整个企业营造良好的服务氛围。

2 加强互联网+服务品牌形象宣传

“互联网+”背景下，国家电网营销策略改革必须加强互联网+服务品牌形象的宣传，只有保持良好的形象，互联网+服务品牌才能够真正被民众接受，这样改革才能不断推进，“互联网+”背景下国家电网营销策略改革才能真正成功。加强互联网+服务品牌形象宣传最重要的是与政府相关部门做好对接，紧密且及时关注政府相关政策的变动，主动与相关部门接触，牢牢把握政府出台的各项优惠政策，积极配合政府部门的工作，利用相关政策进行招商引资，扩大企业规模，实现长久发展。

加强互联网+服务品牌形象宣传还需要积极服务售电公司及相关部门。电力企业的发展离不开各个部门的联合运作，因此要保证各部门之间的稳定和睦。电力企业要注重开展座谈会等政策宣讲活动，让政策深入人心，在宣讲中吸引客户投资，并让电力用户能够切实感受到利益的存在。除此之外，还需要进行配网建设的运维，只有这样才能提升供电能力。配网建设的运维必须进行市场调研，在调研的基础上进行科学谋划。关于市场调研，一定要保证调研范围足够广阔、深入，只有这样才能保证调研数据的真实性、有效性及可利用性，从而最大限度地实现配网建设的运维。

电力企业还需要定期进行经济开发园扩张，以扩大企业资产，完善电力企业自身的电网架构，以此提高电力供应、保障能力，提升供电可靠性与供电质量。加强互联网+服务品牌形象宣传还需要转变服务理念，打造独具特色的服务品牌。在建立服务品牌的基础上，进行相应的服务体系建设，强化企业内部全员服务意识，积极主动寻找新客户，增强客户经理对优质客户的服务力度，提供全程式的优质个性化服务，以此留存、吸引更多优质客户。

加强互联网+服务品牌形象宣传一定要建设自身品牌，树立维护品牌意识，积极借鉴其他品牌维护经验，不断升级自身品牌，扩大客户对自身品牌的认可度、信赖度，建立忠实的客户大群体。这些目标顺利实现的基础是企业内部管理必须足够有秩序，各部门有良好的协调性，各业务办理程序要精简，用效率留存客户。企业可以定期更新服务模式，给客户带来耳目一新的感受与体验。加强对产品品牌宣讲，让更多人认识到企业品牌，吸引部分潜在客户群体，经过后期相关电力企业的深入推广，把这部分潜在客户发展成为真正的客户，最大限度地促进电力企业的发展。

3 加强“互联网+”背景下新能源管控

 “互联网+”背景下，新能源管控是国家电网营销策略改革不可或缺的内容。随着科学技术不断发展，新能源技术日趋成熟，新能源用户数量逐日递增。当前，加强新能源管控已经成为电网企业必须采取的措施，电网企业在互联网时代，需要借助网络信息力量去控制新能源销售渠道，制定合理的管控策略，以防出现因新能源波动而引发的电力行业波动。在新能源大力发展的时代，电力行业必须提高自身竞争力。电力行业在提高自身水平的基础上，需要不断提升用户满意度，这样才能进一步扩大用户群体，实现电力企业收入最大化。

加强“互联网+”新能源管控可以从评定各个用户的信用分数入手，信用越高用户所享受的优待及个性化服务越明显，以此激发用户对电力企业的支持。当前电力信息不断丰富，采用数据编程使得信用等级评定标准更加完善，最大限度地保证评定的公平性。对信用评定的指标要及时更新，尽量考虑最多因素。在选定指标时，电力企业要根据不同情况，尽量选取大多数都适应的指标。只有选择大多数企业都能够适应的指标，才能最大限度地维护现有客户，对于少数与指标不相符合的客户，应采取有针对性的“一对一”服务，让这部分用户心甘情愿地留下来。

加强“互联网+”背景下新能源管控除了要设立指标，还要建立指标等级划分站点，利用数据模型进行系统分析，然后将结果进行综合评定。或者利用计算电力大客户信用等级的方式带入指标具体运算模型中，简化某些用电大客户信用评级的具体过程，提高工作效率。供电企业加强“互联网+”背景下新能源管控，还可以根据电力客户的实际情况，制定不同的奖惩措施，以此激励电力客户维护和提高自身信用等级。采用这种方法，不仅可以降低电费收缴的风险，还可以在一定程度上提升供电企业的服务质量。

对于新能源管控，一定要有硬性规定，确保整个流程得到有效管控。强化对电力企业的管控，不仅能够保持企业间的良性竞争，促进整个行业发展，并且能够降低电力运行成本，真正实现为人民服务。当下电网企业必须提升自身服务水平，让广大人民群众真正受益，吸引更多用户，维护新老客户。电力企业当下采取的措施对维护客户有很大益处，但是真正实施起来仍然需要强有力的监督措施，避免员工在长期无人监控的状态下陷入拖沓的情景。国家电网营销策略的改革创新，对于整个电力行业具有很强的约束作用，能够提升电力行业的发展水平。

4 结语

本文对“互联网+”背景下国家电网营销策略改革方案进行分析，以“互联网+”背景下国家电网营销策略为论点，以加强对用电大户提供优质服务，加强互联网+服务品牌形象宣传和新能源管控，以及电力互联网销售人才培养为论据，实现本文设计。通过详细的论证表明，本文设计的方法具备极高的有效性。希望本文的研究能够为“互联网+”背景下国家电网营销策略改革方案提供理论依据。

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[责任編辑：邓进利]