护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果

罗秀菊

【摘要】目的：探讨应用小儿静脉输液中护患沟通技巧的临床效果。方法：2014年6月至2015年6月期间，本院儿科共收治了960例静脉输液患儿，将所有的患儿随机分为对照组和观察组，每组各480例，给予对照组常规护理，观察组在对照组基础上加用护患沟通技巧，对两组患儿护理后的临床效果进行评估。结果：观察组480例患儿依从性、一次穿刺成功率均要高于对照组，具统计学意义（P<0.05）;观察组患儿家属护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对患儿进行静脉输液时，应用护患沟通技巧，能够提高患儿治疗依从性，改善家属对护理工作的满意程度，减少医疗纠纷，值得临床应用。

【关键词】护患沟通技巧;小儿静脉输液;临床效果

在儿科门诊中常用的治疗方法为静脉输液。患儿由于年龄较小，表达能力欠缺，医护人员在与患儿沟通过程中存在一定的难度，导致穿刺不能顺利进行，增加了患儿的痛苦[1]。本次选取2014年6月至2015年6月我院收治的960例静脉输液患儿，作为探讨应用小儿静脉输液中护患沟通技巧的临床效果的研究对象，其结果如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组960例研究资料均为我院2014年6月至2015年6月收治的静脉输液患儿，将所有患儿随机分为对照组和观察组，各480例。对照组中，男性患儿有250例，女性患儿有230例，患儿年龄为3-11岁，平均年龄（7.3±3.6）岁;观察组中，男性患儿和女性患儿分别为60例、220例，患儿年龄4-12岁，平均年龄（7.8±3.8）岁。两组患儿在性别、年龄等一般资料方面，比较无明显差异，可进行对比（P>0.05）。

1.2 治疗方法

对照组：医护人员在静脉穿刺的时候，给予患儿常规安抚护理。

观察组：医护人员在安抚过程中仅用护患沟通技巧，具体操作如下：第一，医护人员在接待过程中，要用和蔼的态度、柔和的语气与患儿及家属进行交流，拉近护患间的关系，给人以信任感。第二，在输液前，医护人员应该积极与患儿沟通，缓解患儿的紧张情绪，及时给予患儿鼓励和安慰，为患儿提供输液相关的动漫作品、宣传画册，通过通俗的语言，让患儿了解到输液的好处。第三，医护人员在输液穿刺时，动作必须轻柔，如果穿刺失败，要主动向家属解释不成功的原因，获取家属的谅解。第四，在输液过程中，医护人员应该积极与患儿及家属进行交流，耐心解答家属的各项问题。此外，医护人员还应该向家属讲解避免液体外渗的方法，切实让家属感到贴心。

1.3 统计学的方法

汇总处理两组患儿的临床数据后，应用统计学软件SPSS16.0对其进行处理，计数资料采用 2检验，若P>0.05，则差异不具备可比性，不具备统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿的输液情况

观察组患儿依从性、一次穿刺成功率分别为95.83%、93.75%，均要高于对照组75.00%、77.08%，两组数据差异较大，经统计学分析，具有统计学意义（P<0.05）。具体可以参见表1。

2.2 两组家属对护理工作的满意程度

由表2可以知道，观察组患儿家属护理满意度为95.83%，对照组家属对护理工作的满意度为77.08%。对两组数据进行对比，差异显著，具有可比性（P<0.05）。

3 讨论

由于儿童对刺激的适应性较差，所以在进行静脉输液时，普遍会产生害怕、畏惧等不良情绪，进而出现哭闹、抵抗等行为，而患儿不配合很容易导致反复穿刺，给血管和软组织造成损伤[2]。有文献资料显示[3]，患儿的情绪与刺激敏感性有着密切的关系，若想最大限度降低疼痛阈，那么就需要使患儿时刻保持积极的情绪，所以医护人员在治疗期间的首要任务就是取得患儿及家属的信任。医护人员在穿刺前，应该加强与患儿及家属的沟通力度，掌握患儿及家属的性格，根据其性格特征，给予个体化沟通护理，使家属能够配合安抚患儿。医护人员在穿刺时，给予患儿足够的关心爱护，缓解患儿的不良情绪，取得患儿信任后，展开有效的沟通，用通俗的语言，降低患儿抵触情绪，使其能够积极配合治疗，降低穿刺难度，减少对患儿的损伤，提高患儿的生活质量，避免医疗纠纷[4]。

在本院此次研究中，医护人员给予对照组患儿常规护理措施，观察组患儿在常规护理的基础上加用了护患沟通技巧。在护理人员的精心照料下，观察组患儿治疗依从性为95.83%，显著高于对照组75.00%;观察组患儿一次穿刺成功率为93.75%，明显高于对照组77.08%。对两组数据进行对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。这表明护患沟通技巧能够增强患儿的遵医行为，大幅度提高穿刺成功率。观察组家属对护理工作的满意度为95.83%，显著高于对照组77.08%，两组数据差异较大，经统计学分析，具有可比性（P<0.05），这提示护患沟通技巧能够拉近护患间的距离，减少医疗纠纷。综上所述，对行静脉输液的患儿实施护患沟通技巧是十分有必要的，其能够显著提高治療依从性，改善家属对护理工作的看法，减少医疗纠纷，值得临床推荐。

参考文献：

[1]张小兰.沟通技巧在小儿静脉输液中的应用及效果观察[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（6）：345-346.

[2]周琼.小儿输液中护患沟通的应用[J].中国卫生产业，2011，08（26）：17.

[3]蒋黎雯.浅谈小儿输液室的护患沟通[J].医药前沿，2013，03（25）：236-236.

[4]杨惠.小儿静脉输液的常见问题及护理对策[C].//2012全国静脉输液治疗护理学术交流会议论文集.2012：546-549.