沟通技巧在普外科肿瘤患者人文关怀护理中的作用

王小红

【摘要】目的：研究普外科肿瘤患者实施人文关怀护理的过程中沟通技巧的重要性。方法：我院选择2013年2月～2014年2月间诊治的96例普外科患者，在对其进行人文关怀护理措施时适当的运用沟通技巧，调查患者对护理人员的满意度。结果：通过对普外科患者實施人文关怀护理措施是用用沟通技巧，本文所选的96例患者对患者的满意度明显提升，优良率为88例，占91.8%。而且患者的病情明显得到改善。结论：对普外科患者实施人文关怀护理措施时，要注意其中的沟通技巧，使患者能够积极主动的配合医护人员的诊治工作，有利于病情恢复。在实施人文关怀护理措施中，适当的应用沟通技巧，能够明显的提升护理的临床效果以及护理人员工作的积极性。

【关键词】沟通技巧;普外科;肿瘤患者;人文关怀;护理效果

人与人之间的信息进行传递时主要的方法时进行沟通，可以通过语言、文字以及手势等方法来进行意见交换以及情感的交流，以此来促进护患之间的关系。影响沟通的因素很多，所以护士要了解沟通的特点同时掌握一定的沟通技巧，这样才能高效的完成护理工作。普外科所使用的治疗方法为手术治疗，主要用于治疗肝脏、胰腺、胆囊、肛肠、胃肠、甲状腺、血管以及乳房的肿瘤，同时还可应用与外伤治疗，是外科范围最广的学科[1]。针对疾病种类的不同，选择有效、适合的治疗方法，同时实施人文关怀护理措施，这样能够有效的提升患者的临床治疗效果。我院选择2013年2月～2014年2月间诊治的96例普外科患者，在对其进行人文关怀护理措施时适当的运用沟通技巧，对其临床效果进行观察，现报告如下。

1资料与方法

1.1基本资料  我院选择2013年2月～2014年2月间诊治的96例普外科患者，其中50例为男性，46例为女性;年龄在24～69岁之间，平均为（40.2±3.6）岁;对所选的患者进行各项检查措施，最终确定为普外科治疗范围内。

1.2人文关怀护理措施  整个护理文化的核心内容是人文关怀，通过实施人文关怀护理措施，将护理人员与患者之间的距离消除。运用一定的沟通技巧，能够潜移默化的对患者的行为和思想产生影响，促进患者主动、积极的配合治疗，提升临床治疗效果。（1）人文关怀护理主要基础是人道主义精神，对患者的健康、生命、尊严以及品质等有所关怀和关心[2]。在对普外科患者实施人文关怀的过程中，要运用现代护理观念，确保患者的正常治疗能够有效的实施。通过对患者实施人文关怀，为患者提供文化、精神以及情感上的服务，帮助患者面对疾病时具有一个正常的心态。同时应用人文关怀和现代护理措施，从患者的心理以及生理上对患者实施护理措施，有助于患者病情的康复。（2）人文关怀护理最直接的表达方式为护患沟通，这也是最有效的一种方式。因患者为一个相对特殊的群体，情感相对薄弱，具有很大的心理压力，心灵上容易受伤，需要护理人员以及家人的关心。然而，人与人之间最好的交流方法即为沟通，护理人员与患者进行有效的沟通能够将患者的顾虑、疑惑、害怕等不良情绪消除，使其能够以良好的心态面对疾病，配合医生的诊治工作。在普外科人文关怀护理措施中要良好的运用沟通技巧，主要为增强患者的自信心和让患者重新认识治疗的环境[3]。（3）合理应用沟通技巧 良好的交流技巧和能力是护患之间沟通的有效武器。人与人之间的交流是一个智能、复杂的过程，人文关怀护理是否能够发挥作用，主要在于护理人员与患者之间的沟通程度，运用合理的沟通技巧非常重要。在实施护理过程中，护理人员要对沟通方法、方式以及技巧等合理运用，采取患者能够接受的方法以及感兴趣的话题，说话语气适当，巧妙的否定患者提出的对封闭、消极的思想，同时运用积极的语言影响和鼓励患者，逐渐的转变其思想，使其以良好的心态面对疾病，积极主动的配合医生的诊治工作[4]。

1.3沟通的技巧  （1）语言的技巧：护患沟通中最主要的方法为语言沟通，因而作为普外科的一名合格的护理人员，要注意掌握好语言的艺术，运用礼貌得体的语言为患者提供一个愉悦、轻松的交流环境，让患者能够真正的信任护士。（2）倾听的技巧：普外科肿瘤患者症状较重，病情对较危重，心情不良，需要找人倾诉自己的痛苦，护理人员不仅要掌握语言的技巧，同时还要学会倾听，以便对患者的心理情况进行真正了解，进而有针对性的实施护理。（3）注意非语言技巧的运用：人们在交流过程中主要运用的是语言技巧，然而在正确的时间运用正确的语言技巧非常重要，而且能够发挥更好的效果，护士应具有运用非语言技巧来与患者增进感情的能力。（4）在与患者交流时要注意对患者的病情变化进行观察，根据患者的特点，运用不同的方式与其沟通，在必要时可保持沉默，让患者以健康、合理的方式将心中的不快宣泄出来，护士要对患者表示尊重和理解，面对患者要真诚，提升沟通效果。

2结果

本文所选的96例患者，对其实施一段时间的人文关怀护理措施，调查患者对护理人员的满意度，结果表明，有74例患者的评价为优秀，14例评价为良好，7例为一般;优良率为88例，占91.8%。

3讨论

人文关怀护理主要是人文理念，主要是从人道主义上对患者实施护理，从权益、尊严、自由等方面对患者实施关心和关怀，尽量使患者的生活层面和精神层面处于正常或者良好的状态下，消除器各种自卑、消极以及封闭的思想观念。人文关怀护理理念是在护士与患者之间建立一架桥梁。在对患者实施人文关怀护理措施的过程中，要注重沟通的方式，沟通能够拉近护理人员与患者之间的距离，使其向亲人、朋友一样相处[5]。因患者受到疾病的困扰，心灵受到伤害，因而，护理人员在与患者交流的过程中，要注意技巧性。运用患者能够接受的方式，发掘其感兴趣的话题，语气温和等等，否定患者提出的封闭、消极的思想，同时运用积极向上的语言对患者进行鼓励，逐渐转变患者的死亡，使其积极的面对疾病的诊治。

综上所述，对普外科患者实施人文关怀护理措施时，要注意其中的沟通技巧，使患者能够积极主动的配合医护人员的诊治工作，有利于病情恢复。在实施人文关怀护理措施中，适当的应用沟通技巧，能够明显的提升护理的临床效果以及护理人员工作的积极性。

参考文献：

[1]刘淑娥.沟通技巧在护理工作中的应用[J].中国民康医学.2010，24（22）：745-746

[2]彭琦琳，李宇称.护患沟通在护理工作中的作用探讨[J].临床合理用药杂志.2010，30（08）：587-588

[3]翟小静.心理护理在护患关系中的重要性[J].中国现代药物应用.2008，36（23）：947-948

[4]刘志萍，刘文和.护患沟通的技巧与注意事项[J].中国民族民间医药.2009，22（21）：528-529

[5]孙立新.浅谈沟通技巧在护理工作中的作用[J].中外医疗.2010，21（34）：210-211