移动互联网环境下的电力营销服务创新探析

李珏

【摘 要】如今时代，运用移动互联网工作越来越广泛，也深受电力部门的喜欢。因为在移动互联网环境下进行电力营销更加的安全以及可靠，服务态度也十分和蔼可亲。在如今这个社会发展迅速的时代里，对电力的需求量也十分的高。因此，在互联网环境下的电力营销服务手段需要加深创新和探究，这样才能满足不同客户的不同需求。这篇文章主要是以移动互联网环境下的电力营销服务创新展开的研究，也促进了经济的可持续发展。

【关键词】移动互联网;电力营销;服务创新

网络的信息技术发展的也相当迅速，所以人们对互联网的要求逐渐提升档次。在生活中，互联网的应用也被人们广泛利用。在以前的电力市场上，都只是为了简单的买卖生意。因此，在市场上如何保持住电力营销的服务的地步？那么就需要移动互联网不断的改进和创新，这样不仅仅在市场上站住了脚步，而且也能使大部分的人民对互联网的需求。在不断的进步过程中，电力的营销服务就是为了满足人民群众的需求，也是为了满足于市场上面的要求。这样的话，就能使电力企业的营销服务得到最大的利益。

1 移动互联网环境下营销服务的改变方式

1.1陈旧营销服务模式以及近况

在以往的营销手段里，就是把加工和研究好的商品放到市场上，让消费者看到以及购买。陈旧的营销就就只是为了单纯的买卖交易而已，可是他们的竞争也十分的激烈，这样就出现了不良的商业竞争。如果想改掉不良竞争，还想扩大营销服务创新模式，就需要转变观念，重视创新营销服务手段。这样就能赢得市场的肯定，也能稳定市场经济。

1.2移动互联网营销服务手段及现状

移动互联网组主要是运用手机或者计算机来进行营销的，网络的力量还是无限的大，拥有很大市场空间。可是我们仔细想一想，网络上存在的风险也是不容小嘘的，合理运用的话可能对电力营销服务有一定的帮助;如果没有运用好那么后果不堪设想。在网络时代里，消费者的消费数据分析也十分的重要，我们需要根据这些消费数据来观察人民群众喜欢什么，这样才能投其所好。不仅仅能增加电力营销创新方式，更能使公民买到自己喜欢的东西。

1.3移动互联网对陈旧营销方式的影响

互联网在电力营销服务中出现的越来越频繁，那么陈旧的电力营销手段就会下滑。这时，我们就要意识到电力营销手段创新的重要性。在电力营销服务之中，需要有眼力见，有很强的的思维理解能力;不但要懂得怎样开创电力营销服务，而且还要做到最好的服务，明白顾客就是上帝这一道理。

2 在移动互联网背景下电力营销服务创新存在的问题

2.1服务意识不够强

服务行业里面大部分人都是那种对待工作漫不经心，只有小部分人认真负责对待工作。在电力企业里面，管理者的服务素质低下就会引起相关人员的重视。而且对先进的设备以及技术都不会对顾客进行讲解，这也就限制了电力的应用。在电力营销服务中，服务员的服务水平差劲，也不热情，对顾客也不是积极主动的介绍产品。即满足不了顾客的需求，也不能与客户很好的沟通交流。所以，应该加快电力营销服务的服务态度，迎接美好的未来。

2.2管理机制不够完善

在以往的电力营销管理中，都只是上下级的关系，也没有完全做到一体化、科学化。如果我们实现了管理机制的一体化，制度化，科学化，就能使电力发展更加的高效，可靠，电力服务也会越做越好。但是呢，从现在的情况分析，互联网的电力营销服务下存在着一些缺陷，管理机制不完善，流程多，等待时间长等。售后服务也不是特别的完整。

2.3信息管理不完全

在购买电力的时候，服务人员都会知道顾客的一些基本信息，比如，电话号码、姓名、家庭地址等;也会了解相关市场和营业之间的信息。这些是关乎到电力企业发展的关键，所以，我们要做到百分之百的保证这些信息。可是，这些信息一旦在网络上出现，就会存在一定的危险系数。因此，我们在搞创新电力营销服务的时候，需要考虑到安全系数问题，还要考虑到其可靠性。

3 在移动互联网的电力营销服务创新的策略

3.1有一个良好的服务态度

要想在电力营销服务里站住脚，首先就要有一个好的服务态度。这就需要我们对服务人员进行培训，才能满足顾客的需求。在网络时代里，怎样建设好的服务态度？第一，主动合理利用网络营销手段，根据顾客的不同需求展开服务;第二，不仅仅要与顾客沟通交流，还要有一定的效率性，高效性;第三，管理的恰到好处，保障用电的安全，才能保证服务的好态度。

3.2完善管理机制

如果管理机制一直得不到完善，就会带来不好的影响效果。我们可以先采用分点式，然后再进行全面式。在完善管理机制中，我们要保证电力部门能与外界正常的沟通交流，并且能直接于顾客协商。还需要做到一致整套的管理系统，这样才能更好的实现管理机制的一体化。在不断的完善过程中，要有细致的头脑思维，有一定的应急处理能力，这样更能使电力营销服务更好。

3.3重视信息的安全

无论是做什么，安全都非常重要。更不要是网络信息的安全，这是重中之重。第一步，我们要完善网络系统，利用微信等手段，对其内容进行公布，还要每月一次向上级汇报工作以及向顾客反映相关情况;第二步，要完善售后服务，还要是在多种方式的监督下进行的维修。最后，要用最先进的手段，防止被黑客黑化，要保证顾客信息的安全不被泄露。同时，要提升管理人员和服务人员看重信息安全的素质，合理利用网络进行交易。

3.4营造营销服务体系

在电力营销服务中，我们要处理好顾客与服务员、电力营销部门与市场的关系。在顾客心中留下好印象，在市场上站住了脚，运用人性化的特点，才能提升电力营销服务的创新。在移动互联网的电力营销创新中，深入研究分析，找到电力营销服务的不足，时刻调整部署。这样如此，才能在真正意义上提升电力营销服务的水平。

4 结束语

只有在移动互聯网的条件下，电力营销服务的创新才能有进一步的提高和加强，才能满足于顾客和社会的需求。可是，现在看来，互联网环境下的电力营销服务创新还存在着一定的缺陷，文中也说了相应的策略。因此，我们需要好好的应用这些策略，这样才能把电力营销服务水平提高。在不久的将来，我相信，我们的电力营销服务水平会越来越好。

参考文献：

[1]庄梅萍，移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].大科技，2016（36）.

[2]戴艺，移动互联网环境下的电力赢下服务创新分析[J].工程技术：文摘版，2016（7）.

（作者单位：国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司）