浅析绍兴高教园区快递配送优化

高翔

摘  要：本文以绍兴镜湖高教园区为例，通过分析目前的快递配送模式下，本区域内的快递配送存在的效率問题，并针对这些问题，运用基本的物流理论知识提出解决问题的方法，对快递的配送进行一定的优化，从而提高快递末端配送的效率。

关键词：快递;末端配送;优化

电子商务的日益繁荣，网络购物品类的日益丰富，以及网络支付的日益便捷，正逐渐改变着人们的购物习惯和生活方式。高校在校师生网购数量多，交易规模巨大，快递配送的数量也非常可观，配送的商品涉及吃穿住行，品种繁多、价值和形状各异、包装体积大小不一。而由于高校师生教学休息时间和要求不同于一般公司和社区的人员，因此要求快递配送的需求也日趋呈现多样化的态势。

校园快递业目前的服务模式不能很好地适应和满足复杂的校园物流配送的需求。因此，如何建立一个比较完善的适合高校特点的快递末端配送模式，是亟需解决的制约高校快递业发展的难题，也是维持校园稳定，关系到高校师生切身利益、与学习生活密切相关的大事。

绍兴市镜湖高教园区（以下简称：绍兴高教园区）是由绍兴市人民政府在2009年规划新建的多所高校集中的高教园区。目前初步建成并投入正常使用的高校共三所：绍兴文理学院元培学院、浙江越秀外国语学院镜湖校区、浙江工业职业技术学院镜湖校区。此外，根据绍兴市人民政府2019年规划公示，又有一所高校入驻绍兴高教园区。

1.绍兴高教园区各高校快递配送现状

1.1各高校快递配送点基本情况

各高校校园内有固定自提点，代理“三通一达”及天天、顺丰的快递自提业务，其他的快递以及电商自营物流需去校门外自取。

1.1各高校快递配送现状特征分析

通过在绍兴高教园区发放快递配送现状随机问卷调查，了解到目前园区内快递配送现状如下：

（1）在绍兴高教园区内的快递包裹收件人中，女性收件人的人均月快递数量明显多于男性收件人。

（2）多种配送模式共存是符合当前绍兴高教园区的实际情况以及自营物流、第三方快递菜鸟联盟特点的。

（3）绍兴高教园区内的快递收件人最青睐的配送方式是“送寝室楼下”，而非“快递小屋自取”，说明取件距离的远近左右收件人的偏好。

（4）目前绍兴高教园区内快递配送站点的分布需要改进，校内驿站类自提点数量不足，无固定地点配送点流动性大、不稳定。

（5）对于绍兴高教园区快递末端配送的时间问题，收件人的取件时间不确定性，需要自提点和配送点延长营业时间，而无固定配送点的配送时间短却正好无法满足收件人对于时间的需要，因而影响了配送成功率和效率。

（6）绍兴高教园区的快递末端配送的时效性一般，无论是取件信息的发送还是快递的配送都需要更加及时，满足收件人希望收到快递的迫切心情。

（7）对于快递货物的安全性，是收件人对于快递配送服务满意度的一个重要衡量指标，而货物的丢失和快递包装的破损、货物破损却破坏了快递货物的安全性。

（8）通过问卷调查可以得知，自提点或者配送点的服务水平需要有进一步的提升。

（9）自提点的硬件设施不够完善。存在着货架数量过多、摆放过密，货架高度过高，货架号标识不明等问题。快递货架上的快递物品堆积，快递面单纸张面积较小，面单信息文字较小，对寻找快递也带来了一定的困难。

2.绍兴高教园区快递配送优化

通过对绍兴高教园区的快递末端配送现状进行问卷调查，分析发现了一系列的问题，多种配送方式共存的模式，各自都有一定的不足，都影响着快递末端配送的效率。单一的某一种配送方式不能满足快递收件人的配送要求。因此，需要综合的配送模式，以优化高教园区的快递配送。

2.1 构建高教园区快递配送中心

高教园区的快递配送中心的构建，相当于建立了一个快递集散中心与中转站，将单一的快递企业的快递集合为所有快递企业的快递，这样不仅可以重组和优化快递资源配置，减少快递人力资源的浪费，实现快递信息管理一体化，解决配送问题，而且减少了不同快递公司车辆进入校园，杜绝了校门口快递车辆“摆摊”的现象，能够改善校园环境，促进智慧校园的发展。

2.2 完善高校内驿站类自提点的建设

高校内驿站类自提站点由于承担了多数快递公司在校园内的自提业务，在快递末端配送中的地位越来越高，重要性越来越强，需要更加完善自提点的建设。为了提高自提效率，可从以下几个方面进行“快递小屋/物流中心”的建设并提高服务。

（1）合理设置快递货架。首先，要选择合适高度的快递货架。其次，要合理摆放快递货架。放置合理数量的快递货架，既满足快递陈列的需要，又满足货架间的距离能够保证3个成人侧身通过。此外，规范货架序号的标识，减少搜寻快递包裹的时间。

（2）规范快递物品上架和摆放。利用“货架号+货架层号+运单号后4位”的信息格式一次录入多个快递，然后统一上架，节约站点工作人员的工作时间，提高上架效率。并且，入库扫描时根据快递包裹的形状、大小进行分类，大小形状基本相同的快递包裹可放置同一层。

（3）加快自动化自助出库设备的建设。引进新型智能化出库设备——驿站出库高拍仪。用户找到包裹，放在高拍仪上轻松扫码，就能直接带走包裹，方便高效，无需等待。同时，高拍仪与驿站包裹管理系统、云监控系统等打通，实现秒级出库，极大减少了站点人力。

（4）与“智慧校园”建设相结合。自提点也可以通过“智慧校园”的互联网平台，运用学生的校园卡读取信息，进行信息核对，快速完成取件工作，这样可以提高出库的效率，减少甚至杜绝快递误领冒领的现象发生。

（5）提高驿站类自提点工作人员专业水平与素养。定期对自提点工作人员进行业务培训，熟悉自提点内货架的分布，熟悉工作流程，提高服务意识和服务水平，用熟练的操作。

绍兴镜湖高教园区的快递配送在综合的配送模式下，会大大提高配送效率以及客户的服务满意度。快递配送中心的建立，能实现各快递公司末端配送的集约化发展，而校园内驿站类自提点配以智能快递箱，再加上AI机器人“送货上门”配送，能够基本满足园区高校师生的日常快递收件需求。

参考文献

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[2]  邓雪宁.高校校园物流快递模式探析[J].时代农机，2018，45（9）：123.

[3]  熊忠发. 高校快递物流现状及发展趋势探析 [J].经营者（理论版），2017（4）：374.