宁居通：只想实实在在地做好养老服务

宁夏宁居通养老服务有限公司（以下简称宁居通）从2010年开始从事养老服务业，并以居家养老服务为主、家庭服务为辅开展养老服务。宁居通是根据宁夏自治区民政厅、老龄办《关于建立宁夏智能化社区居家养老信息服务平台的通知》的规定，由宁夏自治区老龄办委托宁居通养老服务中心投资1200万元与全区各市县民政老龄部门共同建设发展而来的，也是全国第一个以“省级规划、设计、建设、运营”的“互联网+养老”一体化服务模式的智慧养老公共服务平台。目前平台按照“政府主导、企业参与、市场运作、老人受益”的建设原则，从2011年4月15日正式上线启动运行。截至2017年年底，平台覆盖了宁夏全区各市县。

据宁居通创始人石广勇透露，宁夏智慧养老公共服务平台已涵盖宁夏全自治区的老人家庭35000余户，商户4000余家，涉及服务范围包括保姆、月嫂、管道疏通、日常保洁、健康理疗等。用户可以直接在手机APP上下单，并且在线上就可以看到养老护理员在家中服务老人的场景，让子女更加安心。

目前，宁居通是宁夏全区“五级”养老服务网络平台，自治区级（省级）居家养老服务呼叫指挥中心;地市级居家养老服务监督中心4个（银川、石嘴山、吴忠、中卫）;县区级居家养老服务呼叫中心15个;街道社区级居家养老服务站及社区老年饭桌52个;覆盖全区社区居民统一的养老服务热线……

“五位一体”平台化发展

“经过多年的发展，宁夏回族自治区的养老服务业已经有了一定的基础，未来宁居通将要打造的是线上与线下的融合，过去测量老年人的血压必须要上门测量，现在有了线上技术的支持，可以通过一个腕表或智能床垫远程测量。”石广勇说。

相比于机构养老，社区居家养老服务近年来受到越来越多老年人的青睐，石广勇坦言，宁居通还将在社区居家养老服务上下工夫。之前宁居通在每个市县只建一个呼叫中心，接到订单后宁居通再安排服务商上门服务，但是石广勇认为采用这种服务方式服务人员和客户是有一定距离的。经过不断思考，石广勇将居家养老社区服务站深入到各市区的各个社区中，让社区老人真正体验到家门口的服务。

在石广勇看来，现在国家各级民政部门对养老服务越来越重视，但是企业还是发展很难，主要难在资金上。“从打造平台开始到现在，我们已经投入了四五百万元，平台线上线下都是靠我们自己来实现的，如果我们不将平台进一步完善，那么用户就体验不到专业的服务。”石广勇说。

在宁夏自治区民政厅老龄办的大力支持和领导下，宁夏智能化养老服务平台成为全国第一个以省级为单位进行顶层设计和运营的养老服务平台，成为“政府+企业”养老服务平台建设和运营管理的新样板;全国第一个打造“省级、地市级、县区级、街道社区”+“老年家庭”的“五级”养老服务网络体系，实现了宁夏全区养老服务“五位一体”联动互通;全国第一个通过宁夏智能化养老服务平台，实现对养老服务全业态垂直整合，在全国养老服务业界首创“全业态养老服务”运营模式。宁夏智能化养老服务平台在认真学习和总结北京、上海等发达地区养老事业成果的基础上，结合宁夏老龄工作的实际，通过近几年的努力探索和践行，走出了一条欠发达地区养老事业快速发展之路，并且是完全能够实现复制、持续的创新之路。

对行业未来发展的思考

当下，很多规模较大的家政公司，已逐步实现了组织网络化、管理规范化、内容多样化、服务特色化等现代化服务理念。虽然家政行业潜力很大，家政公司也取得了骄人的成绩，但是在经营过程中，诸多的问题和困难也显现出来，特别是居家养老，培训合格专业的养老护理员已迫在眉睫！“建立一支稳定的、专业的、规范的家政服务员特别是养老服务员队伍，这支队伍都要经过严格、规范的技能培训，必须持证上岗。”石广勇说。

目前养老方式主要分为居家养老、社区养老和机构养老，并在我国形成了“9073”的养老格局，相比之下，大多数老人更喜欢居家养老。但显而易见的是居家养老更需要大量的家政服务人员的服务，由于家庭经济方面的原因，居家养老家政服务按实际情况，分为无偿、低偿和有偿服务三种。对于无偿、低偿服务，政府应以“政府购买服务”的方式，重点对“三无老人”“低保老人”提供无偿服务，对家庭困难老人提供低偿服务，这样，对家政公司派出服务人员的服务就要进行资金补偿。

说起资金上的困难，石广勇坦言： “虽然宁居通现在表面做的是养老服务，但实际上做的是全龄化的服务，在每个家庭中都有从0岁到百岁的全龄化老人，而宁居通就是从为老服务向下延伸。如果單一是老年人的消费是不能支撑起公司运营发展的，所以宁居通将其他人群的助餐服务消费反哺到为老服务上，并从中获取一定的利润。即使说我们的平台已经做十年了，但在平台中有一个致命的问题：线上服务主要以为老服务为主，老年人的消费能力较低，收入和支出仍不成正比。”

在做养老服务之前，石广勇和他的团队一直在互联网行业深耕，那时他们的团队一直以实现利益最大化为主，随着从事养老服务的时间越来越久，石广勇早已放弃了实现利益最大化的想法，而只是单一的想把为老服务这个事情做好，不再想能从为老服务方面获得多大的利润，只想实实在在地把为老服务这个事情做好。

采访最后，石广勇对记者说“只要我们能够维持住现状，我就会一直做下去。”