沟通技巧对在门急诊输液室护理的应用探讨

宿慧娥

[摘要]目的：研究沟通技巧在门急诊输液室护理中的应用效果。方法：我院门急诊2017年6月到2018年6月期间实施输液治疗的患者120例，随机分为对照组和试验组各60例。对照组实施常规护理，试验组在对照组基础上合理使用沟通技巧完成护理，比较两组护理质量评分及护理满意度评分。结果：试验组护理质量评分及护理满意度评分高于对照组，数据对比户V0.05.结论：沟通技巧在门急诊输液室护理中的应用效果较好，能有效促使护理质量及患者满意度提升，临床价值较高。

[关键词]沟通技巧;门急诊输液室护理;应用效果

[中图分类号]R248.2 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）05-150-01

门急诊是医院日常运行中的重要部门，患者的病情通常较急且变化较快，通常需要立即采取有效的治疗措施。输液治疗是门急诊患者治疗的常见方式。其能快速完成对患者的用药，并且具有较好的治疗效果。但根据临床实践，门急诊患者在输液治疗时效果容易受到多方面因素的影响，因此需要给予其有效的护理服务。本研究对沟通技巧在门急诊输液室护理中的应用小姑进行分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料2017年6月到2018年6月期间于我院门急诊实施输液治疗的患者120例，随机分为对照组和试验组各60例。对照组男32例，女28例，年龄3-76岁，平均（29.52±7.25）岁。试验组男34例，女16例，年龄2-75岁，平均（28.39±7.16）岁。两组基本资料比较P>0.05，有可比性。

1.2方法对照组实施常规护理，主要是根据医嘱为患者用药，患者治疗期间密切观察其病情变化情况，并及时为患者更换液体，输液完成后及时为患者拔出针管并进行穿刺点处理等。试验组在对照组基础上合理使用沟通技巧完成护理，具体如下。

1.2.1非语言沟通护理人员在开展护理工作的过程中首先应保持良好的外在形象，衣物穿戴整洁且面带微笑，实施护理操作时应对身体姿势进行严格控制，与患者交流时应配合各种手势和眼神完成，患者情绪异常时应保持耐心疏导等;其次，患者治疗期间应耐心倾听患者的真实感受，对其表达的观点表示认同，并对其遭遇表示同情，及时回应患者的表达，并积极感知患者的内心后给予其相应的安慰和鼓励，以此拉近与患者的距离;再者，护理人员应转变服务理念，尽量以患者为中心开展护理服务，满足患者的合理需求，多为患者考虑，以此促使患者护理依从性提升。

1.2.2语言沟通患者治疗期间护理人员还要与其进行语言沟通交流，其中护理人员首先应注重自身素养的提升，在与患者进行沟通交流时使用文明礼貌的语言，为患者讲解相关知识时应尽量采用专业的语言，对于患者不能理解的内容应使用通俗易懂的语言进行解释，并且要确保语言表达的严谨性，以此让护理人员在沟通过程中能对护理人员的专业性予以肯定，促使其依从性提升。其次，护理人员应在与患者进行语言沟通时多察言观色，密切观察患者的表情变化和肢体动作等，识别患者的紧张、烦躁、不满等情绪变化，并根据实际情况快速做出回应，从而更好地完成护理服务。

1.3评价指标 对两组护理质量和护理满意度进行评分，护理质量评分由护理管理人员完成，满意度评分用自拟量表完成，满分均为100分，分值越高代表护理质量或满意度越高。

1.4统计学方法SPSS220软件处理数据，百分率和（x±s）表示計数资料与计量资料，x检验和t检验数据差异，P<0.05为有统计学意义。

2结果

分析表1数据，试验组护理质量评分及满意度评分均高于对照组，数据对比p<0.05.

门急诊患者的病情通常较急，其在门诊接受治疗的过程中经常会因为病情变化较快而产生不良情绪，导致其治疗依从性下降而影响其治疗效果。静脉输液治疗是门急诊常见的治疗方法。患者在治疗过程中心态较差加上其疾病的影响，容易导致输液治疗的实施受到影响，因此需要给予其有效的护理服务。根据门急诊日常情况，常规护理的实施主要是根据医嘱为患者完成穿刺后给予其静脉输液治疗，护理人员在患者治疗期间密切观察其病情变化情况及液体输注情况，这样能在一定程度上让患者的病情得到改善，但通常难以达到预期的效果。根据门急诊护理工作的实际情况，良好的护患沟通对促使患者依从性及疗效提升均有很大帮助，因此需要护理人员在与患者进行沟通交流时合理应用沟通技巧。其中不仅要根据实际情况合理使用语言沟通技巧，让患者能够更好地理解护理人员表达的观点，还要合理使用非语言技巧，以此更好地完成与患者的沟通交流。其中非语言技巧主要是对外在形象进行控制。积极耐心地倾听患者的感受，并且要坚持以人为本的护理理念。语言沟通技巧则是根据专业实际情况与患者的理解能力和文化水平等，对自己的语言表达进行合理调整，使用合理的语言及文字，并且要善于观察患者的动作和表情变化，以此确保能更好地完成与患者的沟通交流。

本研究对沟通技巧在门急诊输液室护理中的应用效果进行分析。试验组护理质量评分与护理满意度评分均高于对照组，数据对比P<0.05.综上所述，沟通技巧在门急诊输液室护理中的应用效果显著，能有效促使护理质量及患者满意度提升，值得推广应用。