论收银员如何提升现金鉴别能力

马永占

摘 要：收银员在盈利性服务行业是比较常见的一种工种，收银员的工作看似简单，但是要做好却并不容易，也面临着各种各样的职业要求，而在各种职业要求中，对于现金鉴别能力又是其中的重要内容。如果收银员在现金鉴别能力上存在一定的缺项，那么不仅有可能给单位造成一定的损失，同时也有损自己的职业形象。但是目前在很多单位，往往存在忽视收银员现金鉴别能力的现象，导致收银员能力难以提升，笔者在对相关问题进行分析的基础上，将有针对性地提出若干优化措施。

关键词：收银员;现金鉴别能力;现状;提升措施

收银员是我们比较常见的一类工种，基本所有的盈利性服务场所都会设有收银员这一岗位，收银员的工作看似比较简单，只要负责收钱、点钱、登记、入账就可以，但是要能够真正做好收银员这份工作，却并不那么容易，对于很多收银员来说，工作过程中的一个重大考验就是现金鉴别能力。尽管目前各种电子支付方式已经十分丰富，并且已经渐渐成为主流支付方式，但是现金仍然是收银员需要接触到的，如果收银员在现金鉴别能力上存在一定的缺項，那么不仅有可能给单位造成一定的损失，同时也有损自己的职业形象。但是目前在很多单位，往往存在忽视收银员现金鉴别能力的现象，导致收银员能力难以提升。为此，相关单位应当要对此引起重视，并不断采取措施帮助收银员提升现金鉴别能力。

一、收银员工作概述

收银员主要是收取现金的一项工作，我们通常表面上来看，其实也是非常容易的，只要收取现金就好，也没有任何的难度，但是在实际的操作过程中，还会面临到很多的问题，对于现金真假识别，零钱的准备，还有为顾客的找零等，对于发生问题的一些商品价格，要及时做好修改工作，进行修正，打印各类票据，对于每一个细节都能够准确无误的完成。这其中，对于现金真假的识别又是收银员工作职责中的重要内容，如果该项工作做不好，那么将直接导致单位的利益蒙受损失，并且让故意使用假币的不法分子逍遥法外。

二、收银员现金鉴别能力提升现状

目前，很多设置收银员岗位的单位虽然能够意识到现金鉴别的重要性，但是在实际管理过程中，还是存在一些缺项，主要表现在以下几个方面：

（一）内部培训机制不健全

收银员现金鉴别能力往往需要单位进行一定的系统化培训才能够明显提升，但是目前很多单位内部培训机制并不健全，未对收银员岗位的上岗学习、现金鉴别能力教育进行系统规划，收银员现金鉴别能力提升和职业素养成长缺乏必要的支撑。这主要是因为相关单位对收银员现金鉴别能力的系统性培养没有形成明确的认识，往往认为只要凭传统经验就可以，同时也暴露出相关单位对收银员的岗位成长缺乏必要的关注，未将必要的风险教育、防范意识培养纳入人员培养的范围。

（二）相关考核机制的缺失

考核工具往往是约束和激励员工的重要手段，在收银员现金鉴别能力提升方面也是如此。但是目前，很多单位在这方面还是存在一定的缺失，一方面，单位没有出台相关的规章制度为收银员现金鉴别能力的考核提供依据;另一方面，实际管理过程中，监督考评体系也不完善，对收银员岗位，如何衡定能力的具体水平、确认工作质量未作合理设计，考核正面激励作用难发挥。

（三）检查监督有待提升

收银员现金鉴别能力的提升，还在于平时需要对收银员的具体操作加强监督检查，但是目前很多单位并没有对此引起重视，往往是等收银员收到假币了，才对其进行相应的处罚，但是却没有通过日常监督检查，发现收银员在接手现金的过程中，有哪些操作流程存在疏忽，哪些操作可能会造成“漏网之鱼”，没有真正树立风险的前置防范意识。同时，也未建立常态化的指导、报告、监督机制对收银员工作进行引导和管理。

三、关于提升收银员现金鉴别能力的若干思考

（一）建立系统的培训机制

在建立系统化的培训机制方面，一是要通过组织相关专题培训，邀请银行柜面工作人员现场授课，让收银员能够掌握现金鉴别的科学方法，并进行学习交流，综合提升提现金鉴别能力和职业素养。二是单位收银岗位每新增一名新员工，单位就应当要采取“传帮带教”的形式，通过老员工带着新员工学习的方式来帮助新员工成长，这样不仅老员工加强了现金鉴别业务能力的巩固，新员工又得到了学习实践的机会。三是要充分发扬“以赛代练”的模式，可以经常性组织内部收银员队伍开展现金鉴别业务知识和技能比赛，或者是联合行业内其他单位共同组织收银员参加相关竞赛，提升收银员现金鉴别技能和水平。

（二）加强收银员现金鉴别能力考核工作

首先是要完善考核制度，强化制度执行。一方面要结合目前行业内形成的关于现金鉴别的一些新理论、新方法，以及行业内的一些新的经验，序时安排制度修订工作，在过程中强调制度简约、实用;另一方面抓好制度落实，通过以考促学、以检查促执行的方式，指导并督促收银员岗位要吃透制度，提高制度执行刚性和严肃性。其次，是要丰富考核方式，比如单位可以对收银员岗位设置一定的等级制，等级和薪酬直接挂钩，其中，对于现金鉴别知识有准确掌握，并经过一定考核期未出现现金鉴别差错的，可以在调职级的过程中进行适当的照顾。而如果达不到要求的，则不予考虑，对于能力持续处于低位的，还需要重新组织其参加培训。

（三）加强日常操作检查

设置收银员岗位的相关单位应当强化检查监督，发挥检查正向作用。一方面，要制定系统的常态化检查机制，要现金现场鉴别操作的专项检查，以及覆盖全流程的突击查库，跟踪问题整改，并确保检查工作能够经常性进行，使得收银员在操作过程中不敢马虎;另一方面，针对日常现金鉴别的检查威慑性不足、很多员工可能给履查履犯和履查不改的现状，应当要进一步严格对检查结果的运用，将检查结果和薪酬绩效相挂钩。此外对制度执行检查过程中发现的问题，应当结合实际执行情况，对落地性较差、不实用、有管理漏洞的内容进行增补，确保制度管理形成闭环。

上述是笔者在总结实践经验的基础上，对收银员如何提升现金鉴别能力的一些思考，希望提供一些有益的参考和借鉴。

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