推进政务服务标准化提升政府治理现代化水平

任加新 郭萍 闫敏

摘 要：政务服务标准化具有重要的意义，政府治理现代化水平会提高，我国经济发展速度加快，社会呈现健康的发展趋势，同时，在开展政务服务时，工作人员应具有标准化的理念、方法，民众的满意度会显著提升。在此基础上，本文提出相应的解决措施，希望能为政府人员提升一些借鉴性建议，促使政务服务流程更加规范化。

关键词：政务服务;标准化;政府治理;现代化

引言：

现今国家对政务服务标准化的重视度显著提升，提出一系列重要的举措，政府应该对原有的行政体制进行改革，促使各项服务流程具有现代化的特点，同时，始终关注民众的利益，各项服务举措需与时俱进，符合时代的发展潮流，治理水平才能提升。

一、推进政务服务标准化的意义

（一）提升国家标准化水平的重要内容

政务服务标准化是一种被广泛使用的标准，当管理过程中运用各种标准化的准则时，治理水平才能具有现代化的特性，现今我国的政府服务工作呈现蓬勃的发展趋势，它是一项长期的工作，可促进经济水平的提高。同时，当具有标准化的服务流程时，治理体系会十分完善，服务工作涉及到现代生活的多个方面，政务服务的地位重大[1]。工作人员应形成新的工作理念与行为，不断制定各种新型的标准服务流程，政务服务质量会迈上崭新的阶段，最终，我国的经济实力增长，国家具有现代化的发展趋势。

（二）建设服务型政府的必然要求

当形成政务服务标准化流程时，政府的服务性会获得全面彰显，同时，它是行政体制改革的重要环节，政府会不断履行各种职能，保障民众的利益获得保障，良好的服务能力会赢得民眾的认可。此外，服务过程中应具有各种新型的理念，否则服务中可能会出现失误，为促使服务型政府获得良好的落实，政务服务标准需要获得改进。每一个服务流程都应该十分细致，服务目标需要明确，具体的服务过程也应被规划，最终，服务质量会迈上崭新的阶段。

（三）解决“放、管、服”工作中突出问题的举措

现今政府会不断对各种职能进行优化，对服务中的不足之处进行完善，促使市场的发展状况获得转变，此种方法获得更多民众的认可。同时，政府的每一项职能会获得明显改进，当前服务中的标准化度较低，具体的改革过程存在不完善之处，审批、备案流程都应被革新，当人员提出一些举措时，审批过程可能会耗费众多的时间。此外，监管、服务过程中也会存在漏洞，一些部门认为该种方案具有可实施性，一些部门认为该种方案不符合制度中的有关规范，导致处理效率低。为促使服务效率增强，政府应不断的进行改革，各种不规范的现象被消除，政府具有廉洁的行为。

（四）扩大对外交流、提高国家软实力的需要

政府在不断落实政务服务标准化的过程中，还能够体现本国的软实力与竞争力，各种特色事业被积极的彰显，同时，我国会大力的融入到各种实践活动中，彰显国际地位，在国际事务中的话语权会提高。此外，在落实政务服务标准化的过程中，服务水平会迈上崭新的阶段，政府的各种职能被转化，治理过程具有现代化的特点[2]。最终，本国的软实力会上升，对国家发展产生重要的影响。

二、推进政务服务标准化的措施

（一）提高推进政府服务标准化的自觉性

工作人员的思想观念应发生转变，形成正确的观念，同时，领导对相关人员进行培训，运用多种手段来更正工作人员的思想，人们形成标准化的思想意识，主动的进行各种服务。此外，还需加大宣传力度，促使民众知晓标准化工作的地位，全社会形成积极的氛围，社会环境十分优良。

（二）深化理论研究与实践创新

现今试点的区域应该拓宽，同时，需对试点区域的实际情况进行调查，对试点的成效实施评估，分析其中存在的问题，提出合理的改进手段，形成各种新的理论与实践经验。此外，行政审批流程也应完善，制定优良的改革举措，当前是信息化的时代，每一个人的生活与网络紧密联系在一起，可以运用各种信息技术来提高治理水平，政府的治理方式多元化，形成共享的效果。另外，中央部门、地方政府间形成联系，二者间进行有效的对接，工作中会形成明确的指向，总体设计流程十分完善。

（三）制定工作规划

现阶段制定的工作计划不符合本国的国情，不具有前瞻性的特点，同时，当前的政务事物较多，各种事情间会存在较大的联系，治理工作应具有现代化的特点，保障治理工作中形成明确的规划[3]。此外，工作人员了解每个试点区域的状况，对各项事务进行认真的分类，参照民众的需求，区分各种事情的主次关系，保证工作规划具有科学性、规范性的特点。最终，形成明确的任务计划书，其中包括工作进度、工作方式等内容。

（四）完善协调推进机制

为促使政务服务标准化工作被有利推进，工作人员应该协调推进机制，促使各项标准较为统一，对于省以下的地方各级政府来说，制定优良的协调规范，工作中会出现较少的误差，跨部门领域间的工作也应形成有机的联系，促使职能转变工作变得更加完善。国务院应发挥优良的引导作用，促使每个部门的职责较为明确，各种工作具有明确的针对性，获得人们的广泛认可。

（五）加强经验交流

在粗放管理方式的作用下，众多人员已经丧失标准化管理的意识，不了解相应的管理知识，工作中存在形式化的特点，同时，工作人员认为工作环境在不断变化，开展工作存在难度。在不断进行政务服务标准化的过程中，各地区间需进行大力的交流，当实际工作中出现问题时，每个区域间应交流心得，试点工作会获得积极的推进，人们知晓新型的解决手段，形成优良的解决方案。

结论

总而言之，在逐步推进政务服务标准化的过程中，政府治理现代化水平会提高，工作效率提升，同时，政府与民众间存在较大的联系，民众会满意政府的工作行为。现今服务标准化工作的开展中还存在一些问题，需要人们积极的探索。

参考文献：

[1]张青，尉俊，许红萍.创建政务服务标准化促进“三基建设”上水平——临汾市行政审批大厅国家级政务服务标准化试点建设成效[J].中国标准导报，2018，12（4）：29-32.

[2]高丽梅，张永来.国内外政务服务标准工作机制比对分析及建议[J].中国市场监管研究，2018，05（14）：71-73.

[3]郭春甫，闫妍.政府购买扶贫服务标准化治理体系研究：制度规范、工具选择与行动框架[J].新疆大学学报（哲学·人文社会科学版），2019，47（4）：110-111.