浅论管理沟通在实际工作中的应用

王艳红

摘 要：沟通的目的在于情感的融合，思维的共识。本文主要阐述了管理沟通的内涵及方法，如何掌握沟通中的白金定律，以及克服沟通中存在的最大的障碍——不想沟通，从而实现在实际工作和生活中做到有效的沟通。

关键词：沟通;内涵;白金定律;有效

一、管理沟通的内涵

为了目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识和行动的过程，这个过程就是管理沟通。也就是说所有为了达到管理目的而进行的沟通行为与过程。

管理沟通最终要达成的结果是：目标、共识、执行，需要的手段有：表达、倾听、反馈等;工作中主要体现在与上级、同级、下级、客户、供应商等之间的人际关系。

管理沟通的内涵主要体现在一下五个方面：

（一）坦率真诚

坦率即能敢于直面本我，有勇气当责。真诚即真实诚恳，真心实意。坦诚相待能够最终获得他人的信任。诚于心而形于外，坦率真诚能够感动影响他人，使人生立于不败之地。人与人相处必须遵守两个最基本的原则，一是诚信原则，二是有序原则。如果真诚不在，就没有相处的起点;如果没有信任，就没有相处的延续;如果没有秩序，就没有相处的和谐。

习总书记的就职演说就以他的坦率真诚赢得了国内外各界的首肯和认可：“我们的责任，就是要团结带领全党全国各族人民，接过历史的接力棒，继续为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗，使中华民族更加坚强有力地自立于世界民族之林，为人类作出新的更大的贡献。”

习近平总书记讲话风格朴实亲民，浅显易懂，而讲话的内容重责任、重人民、重民生。习总书记用自己言语告诉全国人民一定要充满自信，相信在中国共产党的领导下，中华民族将坚强有力地自立于世界民族之林，中国人民的生活一定会越来越美好，最终走上共同富裕的道路，让我们一起期待着美好的明天。

（二）尊重信任

尊重和信任是所有良好关系的两个关键因素，经常相伴出现：尊重表现为对他人的想法和感受认真倾听，并付诸行动;信任表现为愿意分享自己的看法和感受，与对方达成共识。海底捞成功的奥秘在哪里？我认为黄铁鹰的总结重点在一段话：养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。而人呢，只给吃和爱是不够的，还需要尊敬。什么是对人的尊敬？见老板鞠躬给领导鼓掌？那是对地位和权力的尊敬。对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防;信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。人被信任了，才会有责任感。而信任的唯一标志就是授权—海底捞给予火锅店的普通员工物质回报，还给他们“信任”与“授权”，让他们一同收获幸福感和成就感。

（三）求同存异

人们认识上存在着差异。而组织需要消除差异、形成共识实现目标。消除差异需要说服自己认同他人，这就是求同存异，求同存异则以尊重信任他人为前提。

求同存异是一种思维方式，是一种工作作风，是一种开放的心态。尊重信任表现为倾听与回应，求同存异表现为包容与理解。

（四）宽容大度

寬容大度即心胸开阔有气量，不计较、不追究;敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之;宽容的人一定是乐观、谦虚、忍耐、慷慨的人。

六尺巷的典故：

据《桐城县志》记载，清代（康熙年间）文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执，两家大院的宅地都是祖上的产业，时间久远了，就是一笔糊涂账。想占便宜的人是不怕算糊涂账的，他们往往过分相信自己的铁算盘。两家的争执顿起，公说公有理，婆说婆有理，谁也不肯相让一丝一毫。由于牵涉到宰相大人，官府和旁人都不愿沾惹是非，纠纷越闹越大，张家人只好把这件事告诉张英。家人飞书京城，让张英打招呼“摆平”吴家。张英大人阅过来信，只是释然一笑，旁边的人面面相觑，莫名其妙。只见张大人挥起大笔，一首诗一挥而就。诗曰：“千里传书只为墙，让人三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”交给来人，命快速带回老家。家里人一见书信回来，喜不自禁，以为张英一定有一个强硬的办法，或者有一条锦囊妙计，但家人看到的是一首打油诗，败兴得很。后来一合计，确实也只有“让”这惟一的办法，房地产是很可贵的家产，但争之不来，不如让三尺看看。于是立即动员将垣墙拆让三尺，大家交口称赞张英和他家人的旷达态度。他家宰相肚里能撑船，咱们也不能太落后。宰相一家的忍让行为，感动得邻居一家人热泪盈眶，全家一致同意也把围墙向后退三尺。两家人的争端很快平息了，两家之间，空了一条巷子，有六尺宽，有张家的一半，也有吴家的一半，这条几十丈长的巷子虽短，留给人们的思索却很长。于是两家的院墙之间有一条宽六尺的巷子。六尺巷由此而来。

（五）明哲保身

人不对不说、地点不对不说、时机不对不说;没用的话不说，有用的话要适时说;抱怨的话不说、不利于团结的话不说、背后议论的话不说、违反纪律的话不说。明智的人善于保全自己。

二、管理沟通的定律

黄金定律：我希望别人怎么对待我，我就怎么对待别人——己所欲施于人

白金定律：别人希望我怎么对待他，我就怎么对待他。

我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓。所以我在钓鱼的时候用蚯蚓而不是草莓做鱼饵。

三、管理沟通的方法

（一）主动赞美

赞美他人就是扬人之长，道人之善;真诚赞美是对他人最大的认可和激励;欣赏和赞美能增进彼此之间的友情和友谊。美国心理学家威廉.詹姆士说：“人性中最殷切的需求，就是渴望理解肯定和受到表扬”，莎士比亚也说“世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。因此，常以欣赏赞美的眼光看待周围的领导、下属和同事，你会工作的更愉快、更出色。常以感恩宽容的心情与人相处，你会更理解、更信任对方，也会得到对方的信任和理解，双方更容易合作相处！

（二）双向交流

任何沟通包括三种行为：说、听、问;信息提供者的职责不仅局限于传递信息，且要确保别人所领悟的恰是你要表达的;良性的双向交流需要沟通双方积极主动;加快信息传递速度，提高组织效率。

（三）积极倾听

倾听就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。上帝给我们造了两只眼睛是为了多看，两个耳朵是为了多听，一张嘴巴是为了少说。用耳听;用心听;用眼听;用脑听。

（四）同理思维

同理思维就是：站在对方的角度和位置上，正确了解对方的想法意图及感受情绪，也就是设身处地去领悟、体谅对方，且把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。