禹州市不动产登记工作推出便民新举措

张延伟 冯二帅

“办完房屋交易手续直接就能办理不动产登记，不仅提交的材料少了，而且办证的时间也缩短了好多，真得为你们的优质服务点赞！”5月27日，在禹州市政务服务中心不动产交易专区，来自恒达御园阳光城小区的业主王女士高兴地说道。

当天上午，王女士到不动产登记专区办理房屋交易手续和不动产登记业务，因为需要办理两项业务，原以为得跑好几趟。可是，在工作人员的引导下，她一上午就办完了相关手续，并被告知 3天后就能拿到不動产权证。

这只是禹州市不动产登记工作便民利民的一个缩影。今年以来，禹州市不动产登记交易中心按照许昌市、禹州市“四个一百”专项行动统一部署，深入开展“优质服务提升年”活动，不断推出便民利民新举措，将业务受理中各类证明材料进行清理缩减，最大限度地为房屋等不动产登记交易提供便捷高效服务，切实将“减证便民”落到实处。

该中心坚持从基础设施上入手，切实提升为民服务水平。在市政务服务中心不动产登记交易专区醒目位置张贴楼层指引图、业务流程图等各类便民设施，让群众在办事过程中随时随地通过“办事指南”和“窗口提醒”详细了解业务办理流程、受理时限、重点须知、查询电话和办事地点等;开通不动产登记网上办事大厅和微信公众号，办事群众通过手机即可办理、查询业务;设置不动产登记“暖心短信”提醒服务，方便办事群众及时了解不动产登记办理流程;在不动产登记交易专区设置自助查询机，为前来办理查询业务的群众特别是老年人及行动不便的特殊群体提供查询平台，并有引导员专门帮助他们完成查询业务;同时，加派业务能力强、工作经验丰富的专业人员为群众提供引领服务，确保办事群众按流程在第一时间到达相关窗口，不走“冤枉路”。

为全面提升不动产登记人员能力水平，该中心主动建立学习长效机制，坚持问题导向，加强实操训练，经常利用下班时间对工作人员进行不动产登记交易业务培训，不断提高工作人员的业务素质，从而能够顺利应对和破解不动产统一登记中不断出现的各种新情况、新问题，更好地为群众和企业服务。

根据业务量大、集中的工作实际，在市政务服务中心不动产登记交易专区设置了16个办事窗口，针对老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，明确涉企不动产登记业务全天候服务制度;主动公布预约服务电话，企业和群众可根据自身需求实际、不分节假日预约办理不动产登记业务;对不能亲自到场的，业务受理部门工作人员还会主动提供上门办理和送证服务。在提升服务的基础上，在职责和政策允许范围内最大限度压缩办理时限和流程，为群众提供高效服务。目前，全市不动产抵押登记类业务2个工作日办结，转移登记5个工作日办结，注销登记1个工作日办结，查询、司法协助等登记业务实现“马上办”和1小时内办结。

为切实减少群众跑腿次数，该中心主动加强与税务等部门的沟通协调，积极推进不动产登记“一窗式受理”，将分散在多个部门的业务工作整合到一个部门一个窗口受理，办事群众只需提交一次要件，叫一次号、排一次队、跑一个窗口、收取一套材料，就能办理好业务，真正实现让群众“只跑一次”目标。

“不动产登记交易涉及千家万户，直接面向企业和群众，服务水平的高低事关人民群众的获得感、幸福感和安全感。为了让群众最大限度地享受政策‘红利’，下一步我们将开通EMS免费邮寄业务，让群众足不出户、在家门口就能领取不动产权证书。”禹州市不动产登记交易中心主任杜中选充满信心地说。（作者单位：禹州市自然资源和规划局）