对休闲度假主题公园管理提升的思考

杜春辉 秦荣廷

【摘要】：休闲度假主题公园现代旅游业的一种新型旅游产品，随着国民经济水平的提高，普通的自然景点和人文景点已经无法吸引和满足旅游者的需求，各类主题公园应时而生。重庆市永川区乐和乐都休闲度假主题公园是西南地区首家国家级主题公园，它融自然和人文以及各种娱乐表演活动于一体，是国内最大的野生动物旅游园区之一【1】。随着各种不同类型的主题公园迅速发展，景区管理显得至关重要。为此，本文将对永川乐和乐都休闲度假主题公园在管理方面存在的问题进行分析，并提出相关建议，希望借此提出有效的景区管理措施，以便更好的吸引游客，为主题公园内涵式发展提档升级。

【关键词】：休闲度假 主题公园 管理 提升

一.乐和乐都概况

乐和乐都休闲度假主题公园位于重庆市永川区卫星湖街道，在原重庆野生动物世界的基础上，历时4年打造的休闲度假主题公园 【2】。整个景区包含野生动物世界、欢乐世界、水上乐园、地球村、乐和乐都酒店和熔岩之城六大板块。野生动物世界的精品步行区占地近2000于亩，是特有的中国山地动物园。欢乐世界设置了海豚剧场、欢乐小人国、魔法森林、暴风港等游玩板块，但由于设备设施的定期检修、景区内动物的饲养、旅游产品的更新与提档升级等开销，使得乐和乐都的经济效益并不乐观，加上地理位置不突出、交通不够便利、宣传不到位等，使其发展面临着许多的困难。

二.重庆市永川区乐和乐都休闲度假主题公园存在的问题

1交通不便的局限性，影响游客出行

乐和乐都休闲度假主题公园距离永川城区以及重庆主城较远，虽然从主城区到永川开通了高铁，但高铁站离景区行驶时间较长，约为一个小时公交车程且只有一路直达公交，高铁站周边交通不够便利，除去自驾游和跟团游的游客，对于散客而言更为不便，在游玩后返途不方便打车，景区门口对于交通指示不明显，流失一部分客源。虽然高铁站有直达公交，但乘车点没有明显的指示牌，对于不熟悉路况的游客而言很难找到乘车点。

2产品的创新性不足，影响更新速度

乐和乐都休闲度假主题公园在地理位置上相比在重庆其他的主题公园欢乐谷以及洋人街等等而言没有优势，整个景区分为野生动物世界和欢乐世界两大板块，门票属于通票，但对于一些特殊需求的游客而言没有更多的选择，让游客心理有一种景区强行捆绑消费的感受。景区内旅游产品创新力不足，一个主题公园最重要的是它的主题和特有的游玩项目，和迪士尼这样的主题公园相比，乐和乐都休闲度假主题公园差距十分的大，旅游产品比较单一，和传统的主题公园没有较大的区别，设施设备没有创新力，比较大众，虽然设施设备项目较多，能够为游客提供好的游玩体验，但是，总的来说大多数游乐设施对游客的二次吸引力不足。稍有吸引力的游玩项目，例如爱斯基摩村的冰雪世界和欢乐世界的海豚联盟表演等等，都需要二次收费，引起游客抵触情绪。

3门票模块不够明确，导致客源流失

乐和乐都休闲度假主题公园中的娱乐天堂内游玩项目除了定点定时的娱乐表演，其他的项目都比较惊险刺激，在每个项目设施介绍上会标注60岁或是65岁以上人群禁止体验的标志，但这些标志规定并没有在门票购买处进行说明，导致老年游客很多项目无法体验，会使他们在心理感觉受到了欺骗，影响对整个景区的看法。一米二以下小朋友可体验项目极少， 虽然有儿童专区，但是每个游玩项目都是有身高限制，没有身高限制的项目较少，导致儿童 游客在娱乐天堂参与体验度不高，对景区的心理感受直线下滑，有一种货次价高的感受，出行的美好体验大打折扣。

4节事活动缺乏新意，策划缺乏活力

乐和乐都休闲度假主题公园自营业以来，游客出游时间集中在节假日，开展过各种各样的娱乐活动，例如在2018年国庆开展的乐和乐都咔啦拍手节;十一月开展的万圣狂欢节和万人假面电音节;元旦开展的日场夜场嗨到底的跨年音乐盛典，邀请了情歌王子张信哲和一系列网红歌手欢度2019;春節开展的国际小丑节和主题灯会，赏灯、演艺、游园、美食;2.14开展的浪漫情人节;3.8开展的女王节;清明开展的乐和乐都动物奥运会等等娱乐活动。比较有名的是“万圣狂欢假面电音节”，根据各类游客反映情况显示，各大节假日的娱乐活动虽然很多，但活动丰富性不够，主题不够突出，活动的内容和数量都略显平淡，没有针对人群进行开展，导致反响平平 【1】。

5游玩易受天气影响，缺乏配套设施

重庆市永川区属于亚热带季风性湿润气候，平均气温在18℃左右，最高温度高达43℃，年平均降雨量1100毫米。亚热带季风气候的特点就是夏季高温多雨，降水变化大，降水量多。乐和乐都休闲度假主题公园90%都属于室外游玩项目，夏季高温时期，游客出游量不高，虽然景区内随处可见的喷水设置，但是对于重庆长时间高温而言并没有任何实际作用。室外项目较多，室内项目较少，受到各种天气影响，在春夏多雨季节影响也非常的大，根据降雨量开展运营设备和娱乐室外演出，整个景区虽然设立了许多可供游客暂时放慢脚步休息座椅，但是该设置不够合理，露天座椅没有遮阳避雨的功效。

三.重庆乐和乐都休闲度假主题公园发展对策研究

1联动政府指导，增加景区收益

加强与当地旅游交通部门合作，开通乐和乐都至永川城区各大主乘车点的直达专线车辆，定点定时发车在乐和乐都旅游度假微官网主页进行滚动播放，根据季节、天气、节假日等人流量上下浮动较大进行缩短或者增加时间点发车线路，方便除了跟团游、自驾游以外的出行游客，在永川高铁站换乘车站点设立专线，在各大主乘车点设置明显的交通道路指示牌，宣传栏等等。提高了旅游者的出行欲望，同时，设立直达专线还可以带动周边经济发展。

2优化个性服务，进行好私人订制

到主题公园游玩的游客年龄段参差不齐，各种娱乐项目对他们的吸引力也大不相同，我们可以根据游客的年龄、身体接受程度和参与项目情况来设置游玩专区，进行“私人订制”，比如在娱乐天堂设立“儿童游玩区”“成人欢乐区”“中年娱乐区”“老年休闲区” 【2】。让各种类型的游客都能够在乐和乐都选择到合适自己的游玩项目，也增加了他们的游玩乐趣，产生二次吸引力。

3明确门票模块，提高门票使用率

在乐和乐都欢乐世界里面的项目大都比较惊险刺激，虽然在游客中心售票区有根据身高和年龄划分的不同类型的票型，但是园区里面的游玩项目适合儿童和老人的较少，所以在售票的时候就应该告知游客园区内各类项目简介和年龄身高限制。针对60岁以上的游客凭借身份证或其他有效证件推出半价票，65岁以上老人免票机制，儿童根据身高退出儿童票，学生根据学生证或者其他有效在校证明推出学生票，这样能够吸引各类型游客并且能提高游客的游玩兴趣。

4丰富活动类型，提高游客互动性

根据不同类型的游客设置专区建议墙，根据他们的反应情况对各类活动进行丰富，引进各类当下流行的热门活动，并且不定时更新，给游客留下好奇心，增强活动的互动性，在各类娱乐表演和演出体现，海豚联盟表演和海豚亲密接触，皇家大马戏的现场互动，能够保证游客来到乐和乐都都能够参与到活动中，增加活动的创意，留下美好的游玩体验从而带来更好的经济收益。

5加快内部建设，营造良好的环境

乐和乐都地处重庆市永川区，应充分考虑永川区地理位置和气候特点，在欢乐世界园区内游玩项目的游客等候区和园区内游客休息区设立能够美观并能够遮阳避雨的设施，方便游客在各种环境下都能够体验项目，还能够缓解因为高温或者下雨等不良环境对他们的影响，增强了游客的体验度，满足不同游客的需求。

【参考文献】：

【1】 马芽芽.主题公园游客满意度调查报告——以重庆乐和乐都休闲度假主题公园为例[J].重庆文理学院学报，2014，33（26）：105-106.

【2】黎翔宇.重庆主题公园可持续发展研究[J].长江师范学院学报，2018，34（02）：50-56.

作者简介：

1.姓名：杜春辉 1998年3 月 性别 ：女 籍贯：重庆丰都 最高学历：在校本科 研究方向：旅游管理与服务教育研究

2.姓名：秦荣廷1981年 月 男 籍贯：重庆忠县 最高学历：硕士 职称：讲师  研究方向：旅游管理