供电企业抄表核算收费存在不足点及措施

梁亚 杨苗苗

摘 要：社会的发展促使人们对电能的需求量愈发提高，供电企业也因此迎来新的发展良机。作为供电企业运营管理中的核心工作，抄表核算收费工作的开展效果直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。但是纵观现阶段供电企业的发展，其抄表核算收费仍尚存些许问题直接影响到用户的实际用电服务体验，对供电企业发展造成阻碍。基于此，本文针对供电企业抄表核算收费存在的不足及其措施进行分析研究。

关键词：供电企业；存在不足；抄表核算收费；措施

随着社会的不断发展，民众日常生活与电能已经无法分割，并且电能已然成为各个行业、领域发展的关键基础。而在现阶段市场经济体制下，供电企业不单需要提高供电总量来满足民众的日常用电需求，还需重视对用电服务质量水平的提升。尽管现阶段我国供电企业在供电量提升方面取得巨大成效，但是在抄表核算收费阶段仍存在些许不足，导致供电企业服务水平无法满足民众需求。因此，对供电企业抄表核算收费改进措施进行分析与深入研究具有长远意义。

一、抄表核算收费存在不足分析

1.抄表环节

针对供电企业抄表环节的开展，虽然现阶段已经全面推行自动抄表技术，并且无论是在便捷性还是准确性方面，都有着较大的优势。但是在实际抄表环节开展中，仍尚存些许问题，具体包括：1.虽然部分企业开始重视对自动抄表技术的应用，但是仍缺乏对远程自动技术应用，再加上我国各个地区的自动抄表设备未存在统一的标准，导致后期维护工作的开展受到诸多限制；2.部分工作人员因为能力素质的缺失，无法胜任抄表环节的开展。部分工作人员未完全掌握自动抄表技术，进而对远程自动抄表技术的应用无法发挥出最大化作用[1]。

2.核算环节

作为电费发行的最后阶段，也是确保用户电费准确的核心关键。而在现阶段电费核算环节开展中，针对公变用户而言，基于对相关软件系统的应用就可以实现对用户电费的精准、自动计算，而核算人员只需进行计算情况的掌握即可。而针对专变用户而言，则需要手工与系统计算进行分析比对，最后通过核实，方可进行电费的发行[2]。而在具体电费核算环节开展中，部分人员自身专业知识匮乏，导致无法第一时间发现电费核算中存在的问题，进而影响到整个核算环节的开展。

3.收费环节

现阶段受到技术水平、企业条件等因素的影响，导致供电企业的计费软件在某些方面存在不足。相关部门进行收费数据统计过程中，只能进行用户欠费状态数据的获取，却无法说获取用户的具体欠费时间、金额等数据，导致供电企业无法通过强有力的依据进行欠费情况的处理[3]。当然，针对欠费情况的出现，供电企业也尝试利用新措施进行问题的解决。虽然新措施的应用可以实现对问题的解决，但是其中尚存些许问题，例如供电企业会利用预付电费结算方式，但是极易导致测算误差的出现，造成用户电表存有电量，但是实际已经欠费的情况出现。此外，用户联系方式的变化也会造成收费难度的加大。

二、供电企业拆表核算收费的改进措施分析

1.注重对自动抄表的优化

供电企业要想进一步强化抄表环节的效果与质量，需要注重对自动抄表工作的不断优化和升级[4]。基于对自身实际情况的分析，选择合适的自动抄表主流系统，然后结合实际情况，与其它应用进行有机整合，进而构建出一个具备完善性、综合性的远程自动抄表系统。而在具体优化过程中，供电企业需注意，针对采集终端等设备的应用，必须对当地气候条件进行深入分析，特别是安装在户外的设备以及偏远山区的设备，需要结合实际情况进行计量箱的有效定制，并在计量箱内部实施科学的防寒保暖措施，进而确保电表不受到天气环境的影响而保持正常工作。此外，在偏远山区可能受到距离、地形等因素的影响，导致单一通信方式极易受到限制。针对这种情况，应基于对当地实际情况的掌握，科学制定多元化通信方式，进而为抄表环节效果的提升提供保障。

2.注重抄表、核算及其收费环的分离管理

分离管理模式的应用，可以帮助企业有效降低所产生的负面影响，并提高供电企业整体管理水平。在具体管理中，该模式的应用可以避免出现变相指标承包现象出现，进一步提高供电企业的考核管理制度效果[5]。与此同时，分离管理模式的应用可以进一步实现对人员工作态度的端正，明确工作人员自身职责与义务，帮助工作人员树立扎实、求真的工作作风，进而全面提高供电企业的供电服务质量。通过对抄表、核算以及收费三个环节的分离管理，可以帮助工作人员全身心投入到工作之中，并获得更为充足的工作时间和精力，实现对存在不足的有效优化和解决。

3.注重对服务意识的树立

供电企业应基于实际情况的掌握，进行部门的责任、服务强化建设，引导企业人员正确认知抄表、核算以及收费的重要性。在具体工作过程中，对人员、部门之间的互动交流进行强化，并结合实际情况为客户意见、需求的收取拓展更多渠道，以便供电企业对用户实际情况的掌握。与此同时，供电企业应重视对回访工作的强化，引导用户树立节约用电、安全用电的意识[6]。以此帮助用户进行用电电费的降低，并促进供电企业客户之间构建良好关系。而针对跟踪服务的开展，供电企业应要求人员进行用户实际信誉情况、经济情况的掌握和了解，以便于对用户是否继续提供服务进行判断和分析，进一步促进收费环节的效果和质量。此外，供电企业应结合对实际情况的分析，构建完善、规范的抄表、核算以及收费监督机制，监管企业各个部门工作的有效开展。与此同时，供电企业可以定期开展岗位培训教育，要去人员学习并掌握先进优秀的抄表核算收费经验和技术，在日常培训学习过程中不断加强自身的专业知识、技能水平。在此基础上，定期开展人员考核，对表现优异员工进行嘉奖，而针对表现不良者，需要求員工强化对专业知识和技能的学习，鼓励人员重视对自我综合能力的提升，以此充分提升人员的整体素质能力，为抄表、核算以及收费环节的开展提供保障。

结束语

总而言之，现阶段供电企业运营发展过程中，在抄表、核算以及收费环节存在些许职业性问题，导致供电企业自身发展受到阻碍。基于此，供电企业在开展抄表核算收费环节之前，应重视对现阶段存在问题的深入分析研究，通过对相关经验和教训的总结和明确，提出针对性的改进措施，进一步强化抄表核算收费环节的开展，实现供电企业经济效益、社会效益的提升。

参考文献

[1]齐文雅.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析[J].魅力中国，2013（17）：62-62.

[2]叶盼华.供电企业抄表核算收费存在的问题及对策探讨[J].现代营销：学苑版，2018（3）：222-222.

[3]纪珍婧，白雪松.供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].民营科技，2017（11）：38.

[4]强辉，谢红，李俊波.电力企业抄表核算收费智能化及应用探讨[J].低碳世界，2016（1）：16-17.

[5]潘培杨.供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J].中国科技纵横，2015（16）：179-179.

[6]任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略 [J].技术与市场，2016（11）：162-163，共2页.