玩转新零售，看百丽华中区如何赋能店铺？

在过去的三个月里，百丽集团总部新零售运营中心的华中项目小组奔波在武汉各处门店，沟通管理层、导购与顾客，积极地为华中地区赋能。

导购宝赋能：活没多，奖励一摞摞

百丽集团现在有8万名一线门店员工，他们的状态直接反映在销售结果上。销售结果有统一标准衡量，而销售方法没有，在获得好的销量结果上，导购们可使用的销售方法五花八门，营运、品牌、制造的伙伴们也在竭力提供支援，而华中项目小组里有这样一群人，他们走的是另外一条路——为导购们提供动力。他们通过导购宝为门店发放奖励、福利，这也让他们被试点门店笑称为“财神爷”、“报喜鸟”。

在试点的那些门店里，导购们虽然依旧做着例行的那些事，整理仪容、盘点库存、打扫卫生、招待顾客、开单、送客……一件也没多，但人人脸上都带着笑，不拿货也走路带风。

活儿没多，多出来的是奖励。导购邹群和唐蓉都惦记着自己的奖励，邹群开了早单，唐蓉刚卖出多双新款短靴，导购宝同步到了收银系统的数据，即刻奖给了她们对应金币。

导购宝准确、全面、快速地为导购提供实时奖励;它解放了百千万个店铺管理人员，让他们有更充沛的时间和精力去提搌销售;它集纳新维度、多指标的数据，推动了华中地区管理过程的数字化进程。

有些奖励，以前是没有的，至少没有这么频繁、丰富、及时。导购宝项目的成员们根据不同门店的实际情况设置不同的任务维度，另外对部分项目进行赋能从而扩展更多的任务维度。在兑换商城更加丰富的奖励驱动下，导购们将销售业绩完成得更积极、更优秀;在导向性明确的任务引导下，导购们将服务水平提高到了新境界，给顾客带去了更周到、舒适的购物体验，这也带来了口碑和业绩的双重提升。

“一期试点导购共计获取优惠券62张，使用47张优惠券，优惠券成本2840元，留单总金额为58002元，使用率75.8%，优惠券平均留单金额达到了￥1234，ROI达20.4。”导购宝项目小组的成员之一林扬凯说。还有一组数据让他印象格外深刻，经过试点运营，武汉中心百货、武汉国际广场、汉街万达广场、中商销品茂这四家门店留单金额达到了总销售額7.69%。

社群运营：顾客感情深了，库存少了

另一边的奥特莱斯特价群，也在如火如荼地进行着。越来越多对价格敏感的顾客扫码加入了社群，在一场接一场的秒杀活动中以特惠的价格“斩”下了心爱的鞋子。一方面，顾客以优惠的价格买到心爱的鞋子，满心軎悦，加深了对品牌的喜爱度;另一方面又很好地帮助华中地区解决了清仓库存的问题。

秦冕是社群运营的负责人，古灵精怪的她设计了很多有趣的玩法，例如优惠券秒杀、年度热搜秒杀专题、下单猜拳赢红包、情人节推荐专题、朋友圈美鞋推荐等。其中年前最后一波的秒杀活动里，仅1小时内就收获了19个订单。

虽然一个人要负责运营400多个人的微信群，扮演“武汉S姐”，随时随地及时地回复粉丝的提问，维持社群的活跃度，但开朗的她说“有压力，生活才会获得乐趣啊！坚持住，加油！”

线上线下融合：让导购轻轻松松“躺着挣钱”

思加图凯德侣侣门店作为本次华中深度运营的试点门店，进行了毫无保留的线上线下融合。在过去，很多顾客到店试鞋后，有可能直揍掏出手机查价差，也有可能因为旗舰店的货品更全，而选择在线上购买。最后导购们付出了服务，但却分文提成都拿不到。

张冰和她的小组成员打破了过去线下与线上的隔阂，只要顾客进店与导购建立了会员绑定关系，该顾客未来在天猫购买的任何该品牌产品都能算进导购的提成里。

这一突破，很好地解决了导购的担忧，她们虽然照例做着原本的活儿，但遇到到店但未购买的顾客，只要发一张天猫旗舰店优惠卡，就有可能在下班之后收到来自这名顾客在电商下单后的提成收入，轻轻松松躺着挣钱！

店长刘必红告诉我们，曾有个顾客在店没有看到合适的鞋，离店时店长让她加了会员并发了旗舰店优惠卡，这名顾客回去后过了两天就在旗舰店买了三双鞋共1600多元，全部计入了个人提成。

导购杨水先也说，有个顾客都离店了，她还是小跑着追上去发了张天猫旗舰店的优惠卡，结果没想到这名顾客在天猫双十二大促中，在旗舰店自行下单购买了一双鞋800多元，也计入了她的个人提成！

另一方面，对于收货地址在门店周边三公里的电商顾客，通过电影券、鞋类维修护理等福利，引导他们到店进行保养、消费。有3名电商顾客到店领取了电影票后，导购发给他们旗舰店的优惠卡，他们在离店后的一段时间里在旗舰店产生了复购，销售额也全部计入了个人提成.

而对于已加入会员的顾客，小组成员采取了主动内容营销的策略进行长期运营，每周都会编写精美的穿搭指南、新品推荐、服务福利等内容，文章里包含旗舰店的商品链接，导购只需在钉钉上一键点击推送就有可能拿到提成。

导购告诉我们，年前给会员推送了—篇早春穿搭推文，其中一名会员看了文章后主动到店试鞋，使用了推文里满866减86的门店优惠券，成功引导了一笔近1000元的订单。

结语

运营三个月，华中地区已有了可喜的变化。鞋类事业部数据智能运营中心运营总监杜方方期待华中运营小组加快试点推广的步伐，他清楚华中对这个项目的兴趣和迫切。华中新零售项目负责人赵亮积极推动着武汉数家门店成为深度运营的试点门店，也推动着更多试点门店的全面铺开。

对于华中地区和总部的华中运营小组成员来说，这个试点是挑战，更是机遇，我们将协同作战，共同进步，走得更好更远！