VA+大数据创新旅游服务模式研究

陈金铭　孙畅　李冰　程焰

摘 要：随着生活水平的提高，更多的人开始追求一种高质量的旅游，我国在拥有非常丰富的旅游资源的同时旅游服务业也存在一定的问题如旅游产品创新不够、导游的整体素质低下等，因此我们准备设计一款高科技创新式的APP，通过VR、AI、大数据的技术，对全国各地的景点进行系统的评分，给游客提供优质的旅游路线，让游客不出家门即可对旅游地进行选择，减小游客对景区的落差感，提高游客旅游幸福度，AI与导游的结合让游客在体验高智能旅游的同时有能体会到其中所包含的人情味。

关键词：虚拟现实;人工智能;创新;大数据

一、国内旅游业现状分析

中国旅游报：2016年，国内旅游人数44.4亿人次，收入3.94万亿元，分别比上年增长11%和15.2%;全年实现旅游业总收入4.69万亿元（包括入境旅游），同比增长13.6%。全年全国旅游业对GDP的综合贡献为8.19万亿元，占GDP总量的11.01%。

中商情报网讯：2017年，国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%;全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%（包括入境旅游）。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。

2018年上半年，国内旅游增长稳定，国内旅游人数28.26亿人次，比上年同期增长11.4%。红色旅游市场活跃，根据红色旅游信息报送系统中18个红色旅游信息报送重点城市和填报数据的436家红色旅游经典景区共接待游客4.84亿人次，按可比口径同比增长4.83%，相当于国内旅游人数的17.13%，实现旅游收入2524.98亿元，按可比口径同比增长5.73%，相当于国内旅游收入的10.32%。

二、大数据互联网下的旅游

随着人们生活水平的不断提高，大家越来越追求高质量的旅游模式，完美的路线规划，各地旅游景区的信息，大数据的出现为高质量的旅游服务提供了一大保障。

大数据（big data，mega data），形式多元化，有自己庞大的数据系统，可以搜集来自全国乃至世界各地的数据信息组成庞大的数据组，具有很强的实时性。首先，利用大数据在全国范围内进行各个旅游景点的信息搜集，将全国各地的旅游景点进行系统的排名，搜集出各地适合出行的最佳时间、需要准备的物件、值得观赏的景点及注意事项。其次，在全国范围内搜集不同游客对不同景点、地区的想法和意见，根据游客的意见在当地的旅游景点进行相应的改造，为游客提供更加全面、舒适的旅游体验。最后，分析游客的旅游习惯和旅游频率，为游客提供高品质的目的地环境和基本的物质保障，制定游客专属路线，从而为公司提供潜在客户，扩大客户群体规模。大数据的使用可以为游客提供个性化的服务，使游客在出行的同时体验到一种不一样的旅游情怀。

三、“VA+”的旅游服务模式

所谓VA即“VR”和“AI”技术的运用。

随着社会的不断发展，人们几乎每天都处在快节奏的生活当中，那么想要来一场优先享受、说走就走的旅行就需要耗费大量的时间，因此就会导致很多想要旅游的人直接放弃的这个想法，这不仅使人们的生活质量有所下降，同时也使我国的旅游业发展缓慢，但是有了VR和AI 技术的使用，这一问题就迎刃而解了。

VR（Virtual Reality）是一種虚拟现实的技术，通过三维立体技术使人有一种置身于其场景的感觉，无论是什么样的场景都可以通过VR技术来实现，让VR进入到旅游中不仅可以提高人们出行的质量，同时对于那些没有时间去亲身体验的人来说是一大福利。首先，可以让大家提前感受一下各个景点的样貌，体验一下身处其中的感受，让游客提前熟悉该景区并作出合理的出行选择，以免出现“去过后悔的现象”，提前熟悉各个景点并不会让大家产生我已经看过了就不想再去的想法，提前熟悉只是让大家简单的熟悉一下该地的景色，做好充足的出行计划，提高出行的质量，来一场真正的高质量完美之旅。其次，利用VR可以让那些忙碌于工作的伙伴们在短时间内体验一下不同地区的秀美风光，满足了他们对旅行的小小愿望，在满足愿望的同时也使自己在忙碌的工作中“解脱”一会，选出自己喜欢的景点并作出一定的出行计划，在时间允许的情况下实现自己的小小愿望。最后，VR技术的实现可以帮助那些刚刚步入社会的年轻人节省一点出行的资金。刚刚步入社会，由于各方面的因素的限制使得那些热爱旅行的伙伴们无法来一场说走就走的旅行，VR的三维立体体验感受可以帮助他们实时的去感受那些他们还没有来得及去体验的美景或是那些你想去但是却不敢尝试的地方，如高原、沙漠等任何你想要去的地方。

AI（Artificial Intelligence）即“人工”和“智能”，通过人类自己的编程设计出一个相对比较完美的机器人。目前有部分的导游会出现素质低下、服务态度差的情况，并且个体的知识储备量是有限的、每天的工作时间也是有限的，此时加入AI 的技术，由AI机器人和人工共同合作，AI的知识储备量是最够大的，它可以长时间的连续工作，提高工作效率，为各大旅游景点带来更大的经济效益且不会有低素质行为的出现，为人们规划出该景点的路线，帮助人们拍照，耐心的为不同的游客提供他们满意的服务，而人工和AI的结合既可以提供人性化的服务，也可以提供高质量、高效率的服务，从而使人们的出行更加舒心，更加享受，提高人们出行的频率，推动我国旅游业的蓬勃发展。

四、总结

现代人生活压力大，旅行给与在信息化数字化的年轻人一种别样的生活体验，通过高科技的应用体会中国各地的风景名胜，领略不同地区的文化气息，技术与生活的合作，开拓并赋值，坚持不凡与追求创新的态度，不断推进新型的技术手段，为我国的旅游业开辟出更加宽广的道路，创造出行业的新格局。

参考文献

[1]杨玉龙.“景区随身听”是互联网+旅游的有益尝试[N].中国商报，2019-09-25（P02）.

[2]戴先任.线上导游有助旅游服务升级[N].河南日报，2019-09-23（004）.

[3]黄云娥 《越南旅游业对中国旅游客源市场开发研究》 2008