邮政跨境电子商务物流服务策略探析

杨宇宸

摘 要：跨境电子商务当前成为我国外贸行业发展中重要的增长点，政府部门也制定了一系列的政策支持其发展，因此给国际物流业的发展带来了机遇和挑战。文章通过对中国邮政跨境电子商务物流服务SWOT分析，提出了邮政跨境电子商务物流服务的发展策略。

关键词：跨境电子商务;物流服务;发展策略

一、中国邮政跨境电子商务服务SOTW分析

中国邮政是国内网络覆盖范围最广、规模最大、业务品种多、经营时间最长的物流公司。跨境电商市场的快速发展为物流行业带来了市场机会，中国邮政也进行了资源整合打造了针对跨境市场的服务产品，邮政渠道代表的有e邮宝、e特快，商业渠道的有e速保和海外仓。具有关统计，跨境电商B2C市场2017年上半年增幅40%以上，而邮政小包类的出口同比增长只有26%，增长的速度低于跨境电商的市场，由此也说明了邮政跨境物流的市场份额正在减少。针对这个情况，中国邮政应直面竞争，把握好机遇，只有这样才能在竞争日益激烈的市场中快速发展。

二、中国邮政跨境电子商务服务的发展策略

（一）强化邮政企业内部产品与资源整合

经济机构不断优化的社会状态下，产业结构也在不断调整，根据邮政集团一体两翼的发展战略，应适应产业结构调整的趋势，整合内部资源，使产业结构更加合理，进而提升邮政业务在跨境市场中的竞争力。

1.产品整合

首先在小件服务方面，经济类的服务中以现有平邮小包为主，因区域问题造成服务不周到或成本太高的，应以商业专线小包进行替代，在原有服务的基础上增加经济服务功能;标准类服务中，也就是全程跟踪的服务，以E邮宝为主，对不能到达或者产生的服务成本过高的，应以挂号小包、商务专线小包为补充，在原有服务的基础上增加标准服务[1]。其次跨境电子商务快递类服务方面，针对快递件价值高，要求快速寄递的邮件，在现有的国际EME、国际E特快服务的基础上，增加快递承诺服务。在突出EME优势、可控寄达路向的基础上，可与其他快递业合作补充其他路向，当路线成熟时及时将路线推广出来。特别是当前市场需求比较大的中东、亚太等地区，可通过与商业保险合作的方式，推出邮政承诺服务。最后在海外仓服务中，根据亚马逊自有海外仓和其他海外仓头程服务的需求，及时组建由大货空运-派送、海运-派送服务产业的运作，以合作、合资的方式，构建具有仓储、保证、理货、互换以及落地配等多功能一体的海外场，为客户提供整体解决方案，扩大海外服务能力，并将海外仓纳入亚马逊补充仓等大型且被认可的海外仓。

2.资源整合

首先IT系统方面，根据跨境电子商务平台以及买家的需求，开发出集成化管理信息系统，其中涵盖订单管理、揽收服务、账务、网运、产品资费等管理模块。其次在网运发运中，调整原来以航空箱为主的原则，对上海、广都等重点口岸可以利用年度包机、包板等解决航空运力不足的问题;在航空仓位的安排上应严格遵循产品属性要求，保证高收益服务产品的舱位;邮件国际航空运力采购的基础上，力求承运方提供低价普货舱位，争取成本优势[2]。最后在营销揽收服务方面，可以根据现有营业窗口资源现状，对重复和浪费的资源进行整合。

（二）打造双轮驱动业务平台

1.不断优化邮政服务渠道

首先要提高国际E邮宝服务质量，保证其有优质的航空运力资源，优先上舱，旺季期间产品不挤压;保证其在目标国家服务能够优先处理，从航空落地到目的地的信息在两天之内;对其推出有偿保险服务，以邮费为基准设定延误、丢失等保险金额。其次要提升国际EMS的竞争力，相较于其它高端寄递市场和公司，其具备价格适中，免费退运的优势。因此要深入分析和借鉴对手的优点，优化产品运营，通过构建相关制度提升产品质量，保证路向的稳定性。

2.加快跨境商业渠道搭建

首先要做好海外仓的建设工作，在头程运输、仓储以及派送三个环节中加强建设;充分挖掘商业渠道资源，做好合作、合资工作，不断优化服务体系，提高终端服务的能力，发挥品牌效应，减少运营成本提高市场竞争力[3]。其次，要加快专线渠道建设，避免产品内涵重叠造成的内部竞争;在路向通达但市场价价格竞争力低的市场，需要加快自主航空，末端投递可与当地邮政体系合作进行投递服务;加快邮件通达但不通畅路向的建设，开拓出有针对性的寄递专线。

（三）充分利用大数据，延伸邮政出口物流增长服务

国际电商发展的过程中，邮政企业从中积累了大量的丰富的数据资源，因此应加强对这些资源的有效应用，以此来延伸出口物流的增值服务。首先运用大数据分析，紧跟跨境电商市场动态，从产业链的源头分析供需数据变化，了解和分析不同卖家的战略布局以及不同消费者的习惯，运用精准营销的模式，提高营销效率。其次有效运用大数据，分析卖家在国内市场的布局变化，并跟随市场布局优化网运配置，为区域物流更好的发展提供支持;通过业务运作的大数据分析，掌握跨境物流各个环节的动态，及时发现其中的异常并采取应对措施，进而提高服务质量。

（四）完善出口寄递物流支撑服务体系，提高产品竞争力

出口寄递物流涵盖了国内揽收、出口通关、空运、目标国家的进口通关以及当地派送等环节。这其中每一个环节都会对整体运作的质量和实效造成影响。因此要根据产品属性不同、客户需求不同等问题，对资源配置进行优化调整，完善支撑服务体系[4]。

首先要根据跨境电商卖家在全国布局的特点，将资源倾斜于市场份额大的区域当中，为其提供有利的揽收、网运保障，并在国际邮件处理中心、海关检验部门中做好相关建设，确保国内寄递的各个环节优化。其次要针对地区、客户、卖家的不同特点，进行微观上的资源调控，不同的区域采取不同的策略。最后完善跨境物流的保险体系，对延迟、破损、丢件等问题制定有效的理赔计划，为跨境电商解决后顾之忧。

总结

跨境电子商务发展的当下，带动了市场经济的发展，作为与跨境电商联系密切的物流服务，邮政企业应加快明晰当前市场环节，以及行业发展趋势，结合自身发展现状制定出利于实际发展的战略，抓住跨境电商快速发展带来的机遇，发挥品牌优势提高自身竞争力。

参考文献

[1]黄友文.基于跨境电商的国际物流实践教学改革[J].河北软件职业技术学院学报，2018，20（03）：46-49.

[2]郝昕.我国跨境物流存在的问题及对策研究[J].电子商务，2018（08）：3-4.

[3]顾颖，邢炜玮.跨境进口零售电商物流运作模式研究[J].现代经济信息，2018（14）：345-346.

[4]闫跃躍.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].时代金融，2018（30）：235.