浅议中国石化非油品经营业务发展之路

陈东升

摘要：随着国内供给侧改革的不断推进，市场及行业竞争日益加剧。在传统市场大力开展非油品业务，延伸非油品服务功能已成为石油企业转型发展的重要途经之一。本文分析了中国石化非油品业务的发展背景、发展历程、业务类型、面临挑战及发展优势，以期为中国石化非油品业务可持续发展提供理论参考。

关键词：中国石化;非油品业务;营销策略;

中国石化多年来积极响应国家号召，致力于为美好生活提供更加清洁的多元化能源和化工产品，从国计到民生，从传统行业到新兴领域，不断优化资源配置，进行多元化经营，从战略上对主营业务进行调整，积极发展非油品业务，拓展零售网络，增加盈利能力，提高终端网络竞争力，努力带动当地经济社会发展。

一、中国石化非油品业务发展背景

党的十九大报告强调，加快生态文明体制改革，建设美丽中国，推进绿色发展，这为绿色经济发展指明了方向。近年来，中国石化大力发展绿色经济、绿色产品及绿色服务，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系，努力为社会提供合格优质的产品，积极履行央企责任，推动美丽中国建设。

随着汽车产业新技术的快速发展以及新能源汽车保有量的持续增加，传统的汽柴油需求量呈现出下降趋势，与此同时，与汽柴油、化工产品密切配套的非油品业务呈现出蓬勃发展趋势，相关的非油品产品的销售及服务产值逐渐增大。长远来看，依托中国石化品牌，发展非油品业务，不僅有助于增加企业人员就业率、为居民提供消费便利以及提高企业销售业绩，更有助于推进石化产品产业优化升级，助推“研发+制造+服务”多元化发展战略，实现企业可持续发展。

二、中国石化非油品业务发展历程

中国石化经过36年的发展积累，为国家经济建设和人民生活提供了多元化的能源和化工产品，同时，依托完善的销售网络和管理平台，搭建了以燃油为主、非油品商品销售和相关服务为辅的运营平台。2012年，中国石化推出网购平台--易捷网，在北京、上海、广东、河北等地实现电子商务成功上线。借助营销网络平台，探索电子商务发展，成为非油品业务大发展的重要支撑。2013年1月，中国太平与中国石化成立产寿联合项目工作组，启动6省市16个油站的营销及服务合作试点。中国太平利用自身经营优势和先进保险服务平台，借助中国石化加油站的网络优势，为以加油站为中心的区域客户提供综合保险保障服务。2014年3月，中国石化易捷销售有限公司在北京成立，重点围绕扩大商品统采规模、降低采购成本、创新营销方式等方面发力，标志着中国石化非油品业务市场化、专业化发展迈出重要一步。2014年5月，中国太平保险集团与中国石化销售公司签订战略合作框架协议，易捷便利店开售保险产品，为客户提供综合金融服务。2014年6月，中国石化发布公告，销售公司在重组后，引入外部资本，推动销售公司从油品供应商向综合服务商转型。2014年8月，中国石化销售公司与西藏高原天然水有限公司签署战略合作协议，联合推出“易捷·卓玛泉”天然冰川饮用水，在易捷便利店进行销售。同月，中国石化销售公司与腾讯签订业务框架合作协议，就移动支付、O2O业务以及交叉营销等领域开展合作。2017年10，中国石化销售公司和京东集团签署战略合作协议，全面开展线上线下业务合作。京东的品牌专区和专柜入驻易捷便利店，消费者可以即时消费、网上订单及线下取货;同时，中国石化的自营产品也将在京东商城拓展线上渠道，还可以通过“京东新通路”提供的终端网络、仓配支持、数据共享等功能，实现全渠道零售。如今，中国石化加油站在售非油品商品超过2000种，为每天超过15万进站车主提供服务。在服务创新上，除微信支付、石化钱包外，加油站还创新开通了加油闪付、扫码购、汽服、简餐、充值、保险、旅游等20多种新业务，让加油站变身成为综合服务驿站。

三、中国石化非油品业务发展类型

中国石化发展非油品业务以来，立足公司主营业务，按照国家产业政策需求和行业发展需要，发挥品牌、网络以及客户资源等优势，重点发展了三类非油品业务。一是保险金融服务业务。

中国石化拥有超过3万座加油站和2.7万家“易捷”便利店，每天都在为客户提供规范化的加油服务，具备为客户提供非油品业务的空间和条件，能够采取“实体店+互联网”的线上线下联动模式提供金融保险服务，借助分布在各地的加油站、便利店等实体，直接向客户提供保险代理业务。同时，利用中国石化互联网平台和网络资源，通过大数据、云技术等手段，建立客户管理+网络营销服务模式，完成线下和互联网保险金融服务业务整合，提升保险金融服务业务管理水平和业绩产值。二是汽车服务业务。中国已经成为全球最大的汽车市场，中国石化围绕打造“品牌化+标准化+专业化”服务理念，根据现有加油站网络、客户资源以及汽车服务市场竞争状况等信息，采取自主经营模式，做大连锁型和规模化的汽车服务业务，主要包括维修、养护、救援、车辆违章信息查询、路况信息预警以及二手车交易等方面，不但开设在加油站内，还到停车场、居民小区等更广阔的市场空间发展。同时，推广线下实体店与线上平台相融合的服务形式，建立“车联网”模块，利用互联网络营销手段，建立规范化客户数据信息系统，更好地为车主提供增量汽车服务，延申非油品业务。三是构建“人·车生活”智慧型生态圈。中国石化利用自身的客户资源和和加油站网络实体门店，利用云计算、大数据以及物联网等技术和手段，搭建以“人和车”为服务核心的、与现有实体零售及服务相结合的一体综合服务平台，包括各种业务办理、营销互动、社交、移动支付等服务。线下实体店为线上提供物质保障，线上技术为线下提供服务数据，实现网上商店、移动支付、餐饮、智能服务推送、媒介宣传以及用户忠诚度管理等功能，打造全新的体验式购物模式，形成一个完整的、智能的生态圈，激发市场消费需求。

四、中国石化非油品业务发展面临的挑战

随着新能源汽车行业的快速发展以及客户群消费观念的不断升级，宏观经济面临下行压力，互联网销售以及线下非油品销售份额逐渐增大，加油站传统的汽柴油以及石化产品销售业务受到一定程度的冲击。特别是受加油站地理位置、客户群体量以及消费习惯等方面影响，提升单个加油站业务创效难度逐渐增大。加之，非油品业务的品牌及知名度还不够广泛，信息化人才相对较少，非油品业务亟需创新服务领域、服务模式及服务理念，提供高增值、高技术的产品及服务。

当前，国家正鼓励企业特别是涉及到民生的国有企业加快创新驱动发展，推动“互联网+”行动，打造新引擎、提升新动力。中国石化发展非油品业务是挑战，也是机遇。中国石化要依托自身品牌优势和产品美誉度，借助线下销售网络、易捷实体店、客户资源以及微信公众号等优势，将“互联网+”作为非油品业务发展的重要手段，在稳定油品销售的基础上，全面规划和布局，快速做大非油品业务规模，全方位满足人们对美好生活的需求。