智慧校园背景下创新学生支持服务模式的探索

[摘 要]随着信息技术的快速发展，信息技术推动着数字化校园向智慧校园转变，智慧校园已成为当下高校建设热点。学生支持服务工作，关系到学生的个人成长和学校教学的质量，势必与高校未来建设的主流方向密切相关，文章基于智慧校园的角度，探索开放教育学生支持服务的模式创新。

[关键词]智慧校园;开放教育;学生支持服务

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2019）06-0056-04

智慧校园当下已经成为国内外高校建设的热点，也是数字化校园向智慧转变的必然趋势。学生支持服务工作在开放教育中，一直都是开放教育质量保障的重中之重。在 “互联网+”时代，开放大学应该主动做到与时俱进，基于智慧校园创新学生支持服务工作，将两者有机结合在一起，提高开放大学办学质量。

一、学生支持服务的内涵

学生支持服务也称学习支持服务，奥蒙德.辛普森认为把学生支持服务分为两种主要模式，第一种是学术支持，在教学中过程中对学生在认知、智力和知识方面提供知识;第二种是非学术支持，在学生学习时间的情感和组织方面提供支持[1]。可见，做好学生支持服务工作，关系到学生在学习生涯中的健康成长，更是高校教学质量的重要保障。相对比全日制普通高校而言，开放教育学员的文化基础相对薄弱，因此学生支持服务的重要性显得更为突出。

二、学生支持服务与智慧校园的联系

广西广播电视大学目前拥有各类学历教育注册学生7万余人，是广西学员数最多、学员职业范围最广的高校。由于学员基础知识不同、教育背景不同、学习需求不同、学习时间不同等，传统的教育模式已经难以适应当下的學习形势。

随着大数据、物联网、云计算等技术快速发展和教育行业信息化的改革，推动着数字化校园向智慧校园转变。教育部于2016年6月印发的《教育信息化“十三五”规划》通知中，倡导“要积极利用云计算、大数据等新技术，创新资源平台、管理平台的建设，提升信息化服务教育教学与管理的能力”[2]。智慧校园应运而生，国内浙江大学、同济大学、西南大学、成都大学、大连理工大学、国家开放大学、广东开放大学等几十所高校都在积极开展智慧校园建设工作，并在学生支持服务工作举得良好的效果。例如，大连海事大学的智慧校园研究中心包括智慧人人、智慧课堂、智慧设施、智慧服务等，有机地将全校师生的教学与生活服务融为一体[3]。

建设智慧校园已经成为当下广西开放大学和其他各个高校关注的热点，学校很多工作也会基于智慧校园平台展开工作。作为开放教育教学质量的关键性工作——学生支持服务，应该树立危机意识，顺应信息技术的变革和发展。通过互联网+学生支持服务，在智慧校园中找准发力点，创新和转变自己的服务方式、服务理念、服务模式来更好地服务学生。

三、广西开放教育学生支持服务工作现状

（一）学生支持服务缺少个性化，缺少大数据支撑

开放教育的学员，年龄层次差距大，基础差距大，从事行业范围广，教育背景也不同。我们通过走访市级地电、县级电大进行问卷调查，针对广西开放大学个性化服务满意度调查，共发出问卷560份，回收有效问卷520份，问卷对象均为广西开放教育的学生，调查结果如表1。

通过表1可以看出较多学生对于广西开放教育当前学生支持服务工作不是很满意。特别是年轻学员，在对学校提供的个性化支持服务方面，满意度比较低。通过调研和数据分析发现，“我们需要什么样的管理”和“学生需要什么样的服务”这两个问题并没有解决好。我们没有通过大数据对学生实际需求进行分析，没有对学员需求进行分类和定位，导致我们提供的服务和学生实际需求不匹配。

（二）开放教育缺少相应的智慧学习支持平台

现在很多省开、国开课程，都是要进入相应的平台进行学习，需要学员在电脑前进行学习。但是学习平台由于流程设计复杂，对于一些没有计算机基础或者不经常在电脑前工作的学员来说，用于学习是较为困难的。我们调取后台数据发现，平台登录量较少，学员在线时间也比较短。

通过调研发现，学员对学习平台存在反馈意见，均希望学校能够推出一些简单实用，方便快捷，集合有益身心的娱乐视频的学习平台APP，让学员能够快乐地学习。

（三）缺少校园互相沟通平台和归属感

在桂林电大、河池电大、贺州电大、北海电大等调研发现，学员普遍反应感觉进入电大学习，没有一个同学互相交流、师生互相沟通的平台，只是期末考试才会一起参加，缺少大学的归属感。比如缺少心理咨询平台，班级活动组织较难开展，班主任辅导员和学生的沟通少等。这也反应出我们学生支持服务工作存在不足，亟待解决。

四、智慧学生支持服务设计原则

李兰才在研究智慧校园建设过程中认为智慧校园的主要核心特征：一是为广大的师生提供一个全面的智能服务平台，同时提供针对性和个性化服务理念;第二，将网络信息化、大数据融合到校园的教学、管理、服务之中，实现校园一体化进程[4]。

广西开放大学作为远程教育办学体系中的重要一员，学生支持服务工作应该充分利用智慧校园这个平台，创新学生支持服务模式，开启智慧学生支持模式。更好地提升我们服务质量和效率，顺利转型为开放大学。我们根据调研结果进行分析，认为智慧学生支持服务应当基于如下原理进行设计（见图1）。

（一）构建课程智慧学习平台

由于现在很多课程都是基于网页浏览，手机浏览非常不方便，给很多学员带来许多不便。广西开放大学缺少类似微信这样简单实用、像支付宝一样功能强大的掌上智慧学习平台。

在基于智慧校园平台， 我们应该开放教育学生定制一款掌上智慧学习平台，并可以安装在手机端。学生可以随时随地学习、充分利用碎片化学习，同时方便教师考核，平台集合手机面部识别功能、课堂签到功能、在线学习时间统计、虚拟课堂功能等。

（二）开启掌上智慧校园

开放教育由于学员分布广范，线上授课导致很多同学和教师在一起学习几年时间，很多都没互相交流过，学员与学员、学员与学生都互相不认识，感受不到大学的校园氛围。我们可以在智慧校园中开设智慧掌上校园，学服教师可以“掌上服务”，开展例如教学服务、科研服务、生活服务、移动学习资源利用、学生活动聚会、毕业学生校友集、开放大学校园BBS等。这些个性化的服务，能增强开放大学学生的归属感。

（三）构建智慧分析平台

14所地市电大学员反馈的数据（见表1）表明当下个性化服务还有很大的提升空间。大数据时代，数据就是资源，用数据说话，用数据衡量服务效果，用数据建立服务模型。智慧分析平台，应当基于学习分析技术、大数据、物联网采集到的数据进行分析，制定个性化的教学和个性化学习。平台能够记录学生的数学痕迹，便于大数据统计，发现学生学习中存在的学习问题，借助智慧校园能够对学生进行综合评价，有利于促进学生树立人生目标，有利于学生进行职业规划。同时，也让学生对教师授课进行测评、打分，通过大数据对教师进行综合评定。从而提升我们的办学质量，打造我们开放教育的口碑。

（四）开设智慧交流和服务平台

当下，部分开放教育学员对学生支持服务工作在交流和服务上存在一些意见，认为我们没有在学员交流和沟通上做好服务。比如，学生希望参与学校建设、为学校献言献策方面以及自己在学习生活方面遇到困难寻求帮助等。这些需要我们学生支持服務部门为学生和学校提供一个交流和服务平台。因此，我们需要充分运用智慧校园这个平台，开设智慧和服务的交流平台。

基于智慧校园我们可这样设计，一是通过智慧校园建设智慧服务平台，进行智慧信息交流，比如能够方便学员和教师、同学进行信息交流，方便学生进行匿名在线心理咨询，方便学生向校领导进行信息反馈等。二是个人综合信息查询平台，学生可以在平台上查询自己的学籍成绩、考试成绩、学习记录、综合素质评价、同学互评等信息[3]。三是平台提供学生给学生服务教师评分，比如学生给自己班主任、辅导员等每个学期进行测评，从而改进自己服务方式、服务态度等。

五、结语

当今，信息技术与教育的深度融合，拓宽了现代远程教育学生支持服务的方法和手段。广西开放大学作为远程教育办学体系中的重要一员，学生支持服务工作要融入智慧校园的系统中，主动创新服务模式和方法，解决好“我们需要什么样的管理”和“学生需要什么样的服务”这两个问题，打造广西开放大学的良好口碑与形象。

[参考文献]

[1]奥蒙德·辛普.远程教育学生支持服务的理论与实践[M].刘永权，译.北京：中央广播电视大学出版社，2013.

[2]王晶，宫凌勇.关于高校智慧校园建设的几点思考[J].中国报业，2018（14）.

[3]王运武，于长虹.智慧校园实现智慧教育的必由之路[M].北京：电子工业出版社，2016.

[4]李兰才.互联网+时代下高校智慧校园建设的研究[J].电子测试，2018（14）.

[作者简介]韦攀（1987-），男，广西河池人，广西广播电视大学教育技术中心工程师，研究方向：远程教育。

[责任编辑 何一辉]