职高旅游专业对学生基本素质的培养

陆芹

【摘要】：随着人们生活水平的提高，旅游业近几年的发展得到了迅速的提升，因此培养一批专业性的旅游专业的人才是迫在眉睫的任务。旅游专业的学生不仅需要对专业文化知识足够了解，也需要具有良好的道德品质和服务态度，在相关的职业技术方面需要更加娴熟，同时增强自身的文化涵养。本文主要对如何更好的培养旅游专业学生基本素质和心理素质进行探讨分析。

【关键词】：心理素质 培养方法 旅游专业人才 职业素质

高等职业院校培养人才的目标是大量的技能型人才，专业的技能性人才需要学校具有较高的办学条件，但是许多的职业院校条件较差，只能根据学校的自身状况来安排学生们实习的地点和任务。只能够让学生们做一些没有技术含量的工作，这样的话远远达不到学校的培养目标，因此需要对旅游人才的职业技能培养，进行一个新的定位和计划。

目前大部分院校是针对工作需要来培养学生的职业技能，模式过于单一，达不到学生全面发展的目标。其实旅游职业也是一个与人相处的行业，需要学生们具备与人的沟通能力、交流能力以及应变能力。因此，学生不但需要专业的工作技能，还需要在情感以及工作态度方面，能够让客人感到开心愉悦。这样的话就需要学校培养学生的服务意识和处理人际关系的方法技巧，以及良好的心理状态和抗压能力。因此在培养学生职业技能的基础上，加大对全面素质的培养力度。因此在职业院校培养学生基本素质时需要注意以下几个方面。

一、高等院校旅游专业培养学生更全面的职业素质内容

职业素质不仅包括职业技能，还包括道德、心理、形象和内涵等各方面的内容。具有良好的职业素质才能够打造成功的事业，立足于职场。在高等院校的旅游专业中学生的职业素质主要是体现在服务方面、文化素养方面、心理素质方面、应变能力方面和形象方面。

1.1优质的服务意识和良好的职业道德

人们在观察城市的文明建设状况时，主要是从旅游行业开始的，旅游从业人员的形象就代表着整个城市的文明程度。随着旅游市场的不断扩展，顾客在旅游的同时也开始要求服务的质量，因此提高服务质量也是旅游行业发展的一大突破口。在我国不是特别注重服务文化，认为客人的事是和服务者无关的，但是在国外市场中服务文化十分普遍，比如酒店行业许多服务者会主动为客人开门提行李，这些服务都会提升整个酒店的水平。

1.2熟练的职业技能

如果旅游从业人员的服务态度较为良好，但是他的专业能力不足，也不能给顾客一个良好的旅游体验，因此熟练的职业技能也是旅游专业学生需要培养的基本素质。旅游业不是一个单一的行业，它的综合性较强，包括交通、住行、游玩等各个方面，这些行业都是相互联系的，因此每个旅游专业人员都需要掌握娴熟的专业技能，能够更好的为游客进行服务。

1.3良好的心理素质

良好的心理素质是每一个服务行业都需要具备的，旅游行业只要与人打交道，会遇到各种类型的人员，有可能遇到挑剔的客人，会对从业者进行各方面的埋怨，甚至会出言不逊，如果从业者控制不好自己的情绪，极其容易与游客发生正面冲突，这样的话也会导致一些惨案的发生。为了避免更多的人员伤亡和不必要的麻烦，需要从业者能够及时的调整自己的心理状态，及时的化解与游客之间的矛盾，在遇到任何事情时都能够冷静的进行判断处理，能够用最合理的方式解决问题。

1.4良好的形象特征

旅游从业者需要注重自己形象方面的问题，着装要合体、整洁，在与人交流的过程中要落落大方，沉稳，不能急躁不安，会给人造成一种轻浮的印象。

二、高等院校旅游专业培养学生职业素质的方法

2.1以职业道德为重点，培养学生的服务意识

职业道德是从业者必须具备的基本素质，高等院校在培养旅游专业学生的职业道德时，主要是培养学生的诚信、奉献、服务和敬业精神，旅游行业也属于一种特殊的服务行业，所有的旅游从业人员必须具备良好的服务意识，能夠使游客对本次旅游更加满意开心。院校在培养服务意识的时候，需要加强校园内的德育氛围，能够将老师所讲授的专业知识和平时生活中的道德熏陶结合在一起，更好的培养学生人文素质。为企业培养出一批更加优秀的、专业的从业人员。

2.2以市场为中心，培养学生的职业技能

所有的市场都是瞬息万变的，学校的教育也需要和市场的紧密联合在一起。学校在培养学生的职业技能时，需要紧跟社会市场，通过利用学生实践的机会，提高学生的职业能力和实践操作能力。社会作为第三课堂，需要和学校结合在一起，为学生提供更多的实践机会。能够让学生在学到专业知识的同时，有更多的机会能够将专业知识应用到现实中来。

2.3以职业特点为核心，培养学生良好的心理素质

学生的心理素质是不断改变，通过学习生活都能够让学生的心理素质变得更加坚强或者脆弱。学校可以开设专门的心理咨询室，当学生心里产生问题是能够找到解决的途径。学校还需要多开设一些心理健康月等关于心理方面的活动，有条件的学校还可以请一些旅游行业的人才来给学生讲我遇到的困境增强学生的心理承受能力和抗压能力。

【结束语】旅游行业日渐火爆，需要培养更多的旅游专业性人才，因此高等院校的旅游专业需要加强对学生的培养力度，用合理的方法来培养学生全面的职业素质，从服务意识和专业能力以及心理素质等各个方面提升学生的从业能力。

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