供电所管理中存在问题及改进方法

刘颜杰

【摘 要】作为广大用电用户供电的基层窗口，供电所主要负责用户的抄表、计量、收费、线路维护等工作，进而为广大用户安全、稳定用电提供保障。随着国民经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高，用电需求量与日俱增，从而推动了电力市场的发展与进步，供电所的数量也在不断增加。由于供电所的日常工作较为繁琐复杂，为了促进各项工作的有序开展，提高其管理水平是极其必要的。本文主要分析了供电所管理中存在的问题，并且探讨了供电所管理的改善对策，以供参考。

【关键词】供电所管理；问题；改进方法

1分析供电所管理中存在的问题

1.1员工职能划分不明、服务不周到

据资料显示，大部分供电缺少明确的工作机制和详细的分工方案，工作人员工作内容基本一致。供电施工人员任务和职责基本一致，目前应该控制的主要工作是对用户电费进行收缴和帮助住户解决自身在日常用电中的困难。但是当客户真正遇到问题时，工作人员常常出现服务不到位、态度蛮横、对用电用户做出敷衍了事的情况。

1.2收缴电费时难度较大，用户拖欠金额

根据资料显示，目前我国电力管理工作中，常会出现拖欠电费和拒交电费，严重影响了电力管理工作的正常运转。

1.3高专业水准人力不足

在供电所管理需求上，许多问题的专业性要求很高，例如电力三相接地事故等，而普通的维护人员并不具备管理此类问题的技能，其大多数只能对一些较为明显，且可以直接手动修复的问题进行处理，例如部件脱落。这种现象说明，当供电所电力设备出现较为严重的问题之后，仅凭自身的专业水平无法解决问题，需要其他部门的帮助才能处理，而这种处理方式首先体现出处理效率慢，其次，还表现出供电所的能力缺陷。根据统计，我国每个地区供电所的电力管理人员中，只有10%～11%是高专业水准人员。

1.4缺乏标准化建设

目前，我国社会中的各行业都在进行标准化建设，努力实现着行业和企业的规范化运作。在供电所中，很多工作的开展具有随意性，未实现标准化和规范化。例如，在人员管理方面，多数供电所未明确分工，存在工作交叉重叠、某些工作无人专门管理的情况。此外，多数供电所人员的纪律性较差，尤其在部分乡镇供电所中，由于缺乏上级的有效监督，工作人员在正常工作时间内未按照相关规定履行职责，常做一些与工作不相关的事情。另外，在供电所的管理中，还存在部分工作人员未按时出勤、着装怪异和行为不文明等现象，严重影响了供电所的形象。因此，缺乏标准化建设是多数供电所存在的主要问题，应在日常管理中着力改进。

2供电所管理的改善对策分析

2.1分工合理化

供电所单位应当结合工作需要，找到各项职能之间的切合点，将过于细化的岗位融合，此举有助于节省供电所单位的人力成本支出，例如，电力维修岗位与电力检测岗位就可以结合在一起，以此即可改善分工过于细化带来的问题。此外，因为岗位之间相互融合，所以会加大工作人员的工作负担，对于此现象，供电所单位应当围绕“人性化”原则来合理分配工作任务，以免造成工作人员的负面心理。

2.2在电价的测算上，应结合实际，统筹掌握

在测算电价时，低压维护管理费部分应算足。坚持“取之于民，用之于民”的原则。在测算电价时，还要尽可能考虑资本运营风险，包括电费风险、安全风险、外力破坏风险因索，确保电资产保值增值及供电企业健康发展，更好地为国家经济服务。

2.3加强电力工作管理人员作用

电力单位员工在工作中体会到内在激励，除了必备的物质条件以外，更重要的来自于他的上级主管。管理者需要经常与员工进行交流，就共同目标、员工的价值、合作模式、工作方法达成共识，给予员工信任和工作中一定的自主权。当员工发现需要在一定范畴内承担相应责任，同时也具有相应决策权利的时候，员工的积极性必然会有提高。因为人们愿意积极面对的，一定是自己真正参与决策的事情。哪怕只是在领导面前获得说真话的机会，也会让员工从一定程度上获得鼓舞。

2.4培养专业人员

面对高专业水准人员不足的现象，供电单位应当建立培养制度来进行改善。具体来说，即选择尚有潜力，且愿意付出行动的工作人员作为培养目标，再通过自身资源，定期向这些人员进行培训，使其专业水平不断提高，同时为了保障培训的效果，供电所应当要求这些人员对每次培训的成果进行汇报，以此来了解受训人员的专业水平。此外，供电所应当鼓励相关人员进行实际操作，因为现代电力事故种类繁多，如果沒有一定的实操经验，就会影响到工作人员的专业水平发挥，但是在进行实际操作时，需要有专业人员在一旁进行监督，以免出现电力事故。

2.5创新电力管理模式

一是典型引领、推动供电所管理提升，针对供电所各项管理工作中存在的问题，分别制定提升方案，突出特色和亮点，促进供电所管理持续改进提高。二是开展供电所问题排查，助推供电所全面提升，从加强基础性工作入手，通过对综合管理、安全生产、营销服务、指标管理等方面进行摸底排查，发现问题及时整改。三是充分发挥部室职能作用，实施部室责任帮扶，职能部室对供电所专业工作进行具体指导帮扶，实施星级供电所创建工作部室和供电所同部署、同考核，同奖惩，充分调动全员积极性。

2.6建立健全管理制度体系，加强供电管理的认识

健全的管理制度体系是促进供电所管理工作有序开展的制度保障，因此，在实际的管理工作中，供电所管理人员要严格按照规章制度行事，并自觉遵守安全、劳动、学习等方面的工作纪律。与此同时，管理人员之间要进行相互监督，对于严守或违反纪律的员工由上级领导给予适当的奖励或惩罚，以引起员工的工作自觉性。供电所要根据工作人员的具体工作情况和自身发展状况制定合适的员工管理规范章程，并引导员工进行学习，从而促进管理工作的制度化、有序化，做到有章可依有规必循，提高管理工作的效率水平。同时，要制定严格的考核制度，根据员工各方面的服务工作作为考核对象，以激励员工提高其工作效率和质量水平。

3结语

总而言之，作为电业系统的各级管理干部和广大职工，要进一步提高对加强供电所的建设和规范化管理的认识。要树立科学的发展观，进一步加强学习，善于探索、勇于创新，为电力企业的可持续发展作出自己应有的贡献。

参考文献：

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[2]曹俊超.供电所规范化管理中存在的问题及对策[J].工业c2016（5）：250.

[3]张晓红.供电所规范化管理中存在的问题及对策简析[J].工程技术：引文版2016（9）：10.

（作者单位：国网河北省电力有限公司河间市供电分公司）