夜空中最亮的星

林嘉敏 黄志翔

“启迪智慧、明理有道，借星星之火，点燃希望”。历经八年磨砺，深圳市龙华区启明星社工服务中心（下称“启明星社工”）始终坚持创办理念，不断壮大团队，从最初的5人发展为如今的500人大家庭。启明星社工深耕公益服务，提升专业水平，涉足社区、医务、学校、政法、企业等十多个专业领域。

聚是一团火，散是满天星。启明星社工在深圳参与政府购买的社会工作服务岗位200多个，运营社区党群服务中心27家，服务覆盖行政区9个，服务触角更是伸至广东、新疆、广西、湖南等多个地区。今天，启明星全体社工以饱满的热情挥洒青春和汗水，描绘出属于社工事业的绚丽画卷……

“星”文化之“和”

“和”字在中国汉字中蕴含温馨、平和之意，如同星光一样，虽不及日月之光耀眼，却如潺潺泉水般怡人心田。启明星的机构文化如此，启明星的人和服务亦如此。在深圳社工行业中，启明星人给人的印象是“务实、低调、肯干”，也深受用人单位、合作单位和服务对象的一致好评。关爱友“和”的另一个意思是和睦、和平，启明星自成立以来没有任何的劳动合同或服务方面的纠纷，机构领导者无论是与用人单位、服务对象、合作单位还是员工都能够和睦相处。每个月准时准点发放员工工资，不以任何理由拖欠或延发;每年四次团队建设活动（两大两小），节假日福利、人才扶持补贴等已纳入机构的福利体系中。定期提供专业督导服务，帮助员工解决工作和生活困难，设置专业激励专项资金、培训经费，鼓励员工个人成长，提供基本保障。

正因如此，在启明星，只要你能坚持，就给你提供一展身手的舞台，机构鼓励员工在工作中要不断创新;在启明星，只要你有爱，就能让你有归属感，这里是一个大家族，督导和社工既是同事又是朋友，机构领导和员工密切联系，同工互助互爱、齐心协力，启明星的“和”文化印在每个人的脑海中，体现在每一次的沟通相处之际。

“星”服务之“亮”

启明星出现在天空中，起到了指引的作用，也昭示着黑夜结束，白昼即将来临。作为社工机构，启明星社工通过许多亮眼的服务闪耀在深圳社工行业中。

企业社工服务不忘初心。从企业园区社工服务中起步，在企业社工服务中飞跃，是启明星社工的独有标志。2011年成立之初，机构一度处于政府社工服务零购买状态，也正是在这段艰苦时期，机构从实际出發，实事求是，立足于龙华区各大小企业，面向园区数千万的来深建设者群体，研发了包括“青春挚友”关爱来深建设者项目、“龙华新区百场心理和法律咨询”、富士康集团“幸福园区关爱来深建设者项目”等数十个企业社工服务项目。其中，“青春挚友”关爱来深建设者项目曾获第二届中国公益慈善项目大赛铜奖。

司法帮扶初具规模。机构自2014年开始进入司法社会工作服务领域，先后运营龙华区大浪街道司法调解社工服务岗位、宝安区人民法院未成年帮扶项目、龙华区社区矫正社工服务等项目，在预防矛盾纠纷激化、调解矛盾纠纷、推进法治宣传教育、社会主义道德教育和未成年涉矫工作上积累了宝贵经验，逐渐探索出一套符合自身发展的司法社会工作领域服务体系。

社区党群服务大放异彩。机构坚持党建引领，着力打造专业服务项目化、服务管理标准化和服务团队专业化的管理体系。在服务项目化方面，机构各党群服务中心遵照精准化、精细化的社会工作服务制度，从居民实际需求出发，提高专业服务水平，将碎片化的服务逐渐归纳整理并总结经验，形成项目;在服务标准化和服务团队专业化方面，机构成立内部评估团队，严格按照《深圳市社区党群服务中心运营管理标准》要求及各区级评估体系，对服务质量进行监测和评估;在打造专业化服务团队方面，2014年，机构聘请香港陈俊雄博士和南京大学的郑广怀教授作为中心社区党群服务顾问，通过香港顾问和大陆学者对一线社工的督导，让社工不断成长，机构不断壮大。2016年，机构聘请深圳大学李晓凤教授担任机构顾问，提升社工服务能力，重视对社区党群服务中心的投入和机构管理，让在社区党群中心工作的社工得到充分支持和保障。

精神卫生服务引领风骚。机构在精神卫生服务领域起步较早，2014年9月，启明星正式运营深圳市康宁医院精神卫生社工服务项目，经过5年的沉淀与积累，机构在精神卫生领域服务颇具成效，已拥有一支120人的精神卫生服务社工队伍。2018年，机构牵头成立了“精防办公室”，负责机构精神卫生领域的服务研发、培训、督导、人才培育、服务评估与推广。同时，拟定了符合实际情况的精神卫生社工服务通用流程，包括研发个案管理流程、上门服务流程、信息上报与管理流程等。另外，机构积极参与深圳市社工行业关于精神卫生、医务领域服务的研讨交流会，参与《医务社会工作丛书》出版工作。

精准扶贫服务独树一帜。2014年，启明星积极响应政府号召，派驻社工到新疆喀什支援当地社会工作服务，帮助培养社工人才，协助孵化和管理社会组织，该项目连续多年获得国家、深圳市政府的大力支持和表彰。2017年底，机构作为深圳市首批5家援派机构之一，参与国家民政部社会工作服务机构“牵手计划”项目，对口支援湖南省怀化市鹤城区雨虹社会工作服务社，致力于当地社工的培养和服务水平的提升。2019年5月，机构参与深圳市宝安区对口广西河池都安瑶族自治县的扶贫项目，派驻6名社工运营都安社工服务站，推动社会工作专业力量在打赢脱贫攻坚战中发挥更大作用。

“星”未来之“情”

2018年10月24日，对启明星社工来说是注定铭记的日子，因为那一天，习近平总书记前往启明星社工入驻的龙华区民治街道北站社区党群服务中心进行考察。总书记指出，“社区工作要把更多资源、服务、管理放到社区，社区工作者要履行好职责，切实把群众大大小小的事办好”，这无疑是对启明星社工在新征程中的一次鼓励和肯定。

春华秋实，硕果累累。回首走过的风雨历程，启明星始终坚持以人为本、助人自助的服务宗旨，以发展个人潜能、扶助弱势社群为使命。启明星成长的每一步都蕴含着对梦想的渴望与追求，凝聚着全体社工的智慧与努力，更包含着深圳市民政局等政府部门以及社会各界的大力支持与真诚鼓舞。

风起潮涌，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭。启明星人满怀激情，努力为社会工作事业的发展做出更多、更大的贡献，用生命影响生命，用爱心传递文明。

（本文获《大社会》杂志2019年征文比赛一等奖，作者单位：深圳市龙华区启明星社工服务中心）