浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略

杜晶

摘 要：在当前市场环境下，电力企业已经由之前的垄断行业变成了存在市场竞争的服务型行业，这也就要求电力企业必须要认清形势，积极转变经营管理理念，根据服务行业的发展要求，积极采取措施来创新电力营销管理模式，以提高电力服务营销水平，实现电力优质服务。只有这样，才能树立起良好的企业形象，才能增大企业的市场竞争力，实现良好的可持续发展。

关键词：电力企业;营销服务;优质服务;提升策略

一、分析电力服务的一些特点

在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服務的生产和服务本身是不可分割的。服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。

二、提升电力优质服务的重要性

营销理念的一个重要组成部分就是电力的优质服务。市场营销分为两种，对内客户的内部营销和对外客户的外部营销。

外部营销的基础是内部营销，所以只有不断对内容进行完善，才能提升外部的整体形象。内部营销的主要对象是供电公司以及其员工，外部营销主要对象是员工和客户，员工在电力服务营销中的地位是非常重要的，因为只有员工将工作做好，才能吸引客户。

因此，供电企业一定要注重公司内部员工在营销服务中的积极作用，只有这样，才能做好对企业外部形象的提升，提高企业在市场的核心竞争力。

此外，提升电力企业的优质服务，还可以提供给客户更好的服务，进而增加电力企业在市场的占有份额，为企业获得更高的经济利润，实现电力企业工作效率的提升以及工作质量的提高。

三、提升营销服务与电力优质服务的措施

3.1 明确营销服务的具体方向电力企业要想获得发展，必须具有创新的精神。为此，电力企业要利用自身的优势，融入各种先进的技术方法，对客户在用电当中存在的不满意的问题，如成本过高等，采用合理的方法，如正确引导其用电等方法加以解决。鼓励企业或个人尽量错过用电高峰期，增加低谷电的使用量，这样不仅有助于降低客户的用电成本，还有助于电力企业的管理水平的提高。此外，电力公司可以根据用户的用电习惯对电力的检修工作进行合理的规划、安排，增强电力公司的供电能力。在进行电力的检修过程中，相关部门一定严格进行监管，系统的对其进行审批与检验。在选择检修的时间时，尽量将其安排在电路负荷量少的时间段。为减少停电的时间，可在同一时间段对同一线路的不同位置进行检修。

电价在电力市场中具有很好的调节效果，因此一定要科学合理的对其进行调配。当前市场经济环境下，多数电力公司都是同网同价的收费方案，但这种方法不利于刺激用电消费。因此，在确保用户与供电双方的利益的前提下，供电公司可以利用电价进行调节。例如，对于一些用电量大的工厂，并且用电又有一定规律的，供电公司就可以对其进行有效调节，将用电高峰期与低谷期的收费进行标价，让其错过用电的高峰期，在电价较为便宜的低谷期进行使用，从而保证用电的合理性，促进电力公司的高效管理。

3.2 提升电力企业的优质服务

（1）学习先进的服务理念在激烈的市场竞争中，电力公司在不断发展自己的同时，要不断增强其自身的服务意识，知晓服务对当前电力公司发展的重要性，进而强化其服务的意识，重新认识与用户之间的关系，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。此外，为提高电力公司员工的服务意识，电力企业要定期为员工进行培训，让员工学习先进的服务理念，增强其主动服务的意识，自主的建立优质的企业资源，进而实现电力公司的主动服务意识，提升其在市场竞争中的优势，为企业树立良好的形象，实现电力公司的长远发展。

（2）建立完善的管理系统建立完善的电力服务管理系统主要分为以下几个方面：第一，建立相应的营销服务管理系统。客户服务系统已经广泛应用于电力企业管理之中，这种服务系统可以及时解答客户提出的疑问，并且进行一定的反馈。但客户服务管理系统仍存在不足之处，为此需要对其进行完善。首先，将客户需求作为首要目标，对客户的服务要求进行全面的了解、掌握;其次，实行管理责任制，从而强化电力建设项目的控制与管理;最后，建立电力防盗系统，从而避免电量的流失。此外，要定期检修智能表，避免其出现故障，影响用户的正常用电需求。第二，建立监督奖惩机制。建立完善的监督奖惩机制有助于明确员工的工作职能，提高员工的服务质量。为达到这个目的，电力企业要明确员工的工作范围以及其工作职责，进而对员工的工作能力和工作状况，以及客户的投诉情况等进行考核，对于表现好的员工给予奖励，对于表现不好的员工给予惩处，进而增强其工作责任感，从而提高企业的规范管理。此外，对于员工的工作情况进行及时的反馈，作为员工考核的标准之一，实现电力企业的高效规划管理。

（3）做好积极的服务宣传电力企业要充分利用电视、网络等媒体，将电力公司的相关信息及时进行发布，例如电力公司的运营情况或者电力调度的相关信息等，确保电力公司的公开、公正，进而提高电力公司的信誉。

结束

语通过以上对营销服务和电力优质服务提升策略的分析，发现对于电力服务而言，其有自身的特点，因此要结合这些工作特点，有效加以利用，在此基础上，提高服务人员的个人素质、服务技巧等，对服务环节进行优化，让服务工作变得简洁、快捷，提高工作效率，最终科学技术是第一生产力，企业要关注最先进的技术，在企业各个环节中有效利用，提高企业的技术水平，提高企业的核心竞争力。

参考文献

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