汽车服务产业价值网与市场特征分析

杨舟

摘要：随着我国经济的飞速发展，当今社会中的汽车市场规模也在迅速扩大，从而有效促进我国汽车服务行业的发展，当今的汽车服务产业已经逐步从传统的价值链关系，朝着价值网建设发展，从而形成全新的汽车服务产业市场价值延伸，形成整体汽车服务产业所有环节之间的联动与支撑，不断增值其价值。基于此，文章首先分析了当今汽车市场环境下，完善的汽车服务市场的价值网应该具有的四方面特征，并对价值网背景下，汽车服务产业市场特征进行分析。

关键词：汽车服务产业;价值网;市场特征

在整体汽车产业价值链之中，主要包括汽车销售、金融、消费条件、延伸等方面的服务环节，在这些环节之中，都在价值链的发展过程中，形成互联互动，进而形成汽车服务产业价值网，主要是依靠其相互配套、融合、支撑，从而形成复杂且紧密的产业价值网。

1、价值网模型含义

在当今时代中纵观国内外关于价值网模型的研究非常多，其中以纳尔波夫及兰德伯格所提出的相应模型最为经典，在此模型相关解释之中，对于商业活动之中所有的参与者之间的关系，进行更为全面的解释。在传统的汽车服务产业中，公司一般都会以材料为基础，通过生产产品与其他生产商产生竞争的关系，从而在竞争的过程中争夺顾客，但通过价值网的实际运用，形成互补者这一全新因素，其主要是提供互补性产品，而并非提供竞争性服务或者是竞争性产品的公司，具体价值网模型如下图1所示。

2、完善的汽车服务市场价值网应具备的四个特征

2.1 与客户需求一致

在汽车服务市场价值网之中，可以将消费活动实现，该消费活动主要是基于汽车服务购买者以及汽车产品购买者的偏好，在此网络之中可以满足人们多种不同的需求。与此同时，无论是购买汽车服务还是产品的购买者，都是价值网的实际指挥者，从而不仅仅只是供应链产品的消极的接受者。

2.2 合作交流与系统化

在汽车服务产业价值网之中，可以将销售商、客户、服务商、生产商、竞争对手形成统一的增至网络，并且还可以以不同的消费活动等级为基础，形成不同等级的配套、合作，继而有效提升整体汽车服务产业价值网的系统性、科学性，并可以以此为基础，基于交流、信息反馈与共享，从而提升汽车产品的服务质量、效率。

2.3以数字网络为平台

通过价值网可以形成良好的增值网络，而同样如此，汽车服务行业的价值网，也无法脱离数字网络、信息系统，必须要以此为基础才可以编织成完善的增至网络。

2.4 快速敏捷、可伸缩

在当今的服务需求飞速变化与快速增长，供应商的改变、汽车新产品的赏识过程中，汽车服务产业价值网都可以形成飞铲更快速的响应。并且，在此汽车服务产业价值网之中，还可以大幅度压缩销售服务所应用的流程、步骤与实践，并且还可以通过高效的写作、网络配套服务，大幅度减少传统供应链之中复杂的层次，从而有效提升服务、销售等方面的循环速度。

3、基于价值网的汽车服务产业市场特征

3.1 不同服务项目之间的融合

随着产业的发展，在不同地区及阶段，汽车服务企业的分工、融合现象都在不断发生和烟花，汽车咨询已经包含售前、售后的全程咨询，除此之娃爱，汽车金融保险不仅对汽车销售行业进行服务，同时对于汽车维修保养等其他多种汽车服务业提供相应的服务。在汽车服务企业实际运营过程中，其商标、文化、品牌、服务、技术等所有运作管理体系，都可以有效与他人的资本形成良好的融合，从而快速扩大经营规模，形成完善的商业发展模式。

3.2 提升个性化消费需求的实现程度

当今的汽车服务市场不断成熟，并且消费的整体水平也在不断提升，当今时代的消费者更加注重所提供的汽车服务的个性化。基于此，汽车服务也不再限于传统的基本服务，不断推出全新的个性化服务来满足不同客户的需求。而汽车服务企业也应该充分认识到当今个性化、多样化不断增加的需求，从而提升企业自身的服务品种数量和种类，但在汽车服务中，相应的配件并非日常用品，必须要有技术、资金等多方面的支持，如此对于一些规模较小的汽车服务企业来说将难以承受。因此，必须要在汽车服务产业之内强化联合，从而形成更大的优势，才可以满足当今汽车服务消费者更高的要求、更多样化、个性化的需求。

3.3 服务的精细化分工

在传统的汽车销售服务中，一般都是由销售商附加一些较小的服务业务，但当今的汽车服务项目不断专业化、细化，并且专业度也在不断提升，从而促使这些较小的业务也形成了更为快速、专业的发展，从而形成了新型的汽车服务企业，在汽车服务市场中开辟出全新的空间。例如，汽车修理服务就是从传统的汽车修配厂演变而来，但与传统的汽车修配厂存在较为明显的差别，如增加了汽车装潢、改装、美容等，从而形成很多全新企业，分化形成各种专业项目、部件维修的具体性维修企业。

结语：

综上所述，价值网的发展形成全新的战略思维，未来的市場将以顾客的价值为竞争的核心，通过紧密合作达成双赢，提升核心能力是未来汽车服务企业发展的主要路径。文章也正是基于此，对汽车服务产业的价值网特征等进行分析，指出以价值网为基础的汽车服务产业发展应具备的特征，以期可以促进我国汽车服务产业价值网为企业带来最大化的收益。

参考文献：

[1] 黄哲煜. 生产性服务贸易提升中国汽车产业价值链的研究[D].浙江大学，2014.

[2] 余长春. 基于价值链的服务模块化价值创造机理研究[D].江西财经大学，2012.

（作者单位：重庆工商大学）