“三服务”须做到“四个实”

韦棋

今年初以来，宁波市广泛开展“服务企业服务群众服务基层”活动，各级领导干部走出办公室，深入联系企业和基层一线调研服务，认真倾听企业和群众意见建议，切实帮助企业解决困难，帮助群众解决反映强烈的问题，帮助基层解决面临的各种难题。“三服务”活动的开展，既是深入践行习近平总书记对浙江和宁波工作新期望，推进“八八战略”再深化、改革开放再出发的具体行动，更是检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的试金石。将“三服务”活动引向纵深，真正让企业、群众和基层获益，须做到“四个实”。

深入调研察实情。“知屋漏者在檐下，知政失者在草野。”为基层干实事首先要掌握实情，这是前提。最真实的企业经营情况、群众生活难题、基层发展困惑绝不是简单地靠看文件听汇报能得来的，而是要走进田间地头，走进工厂车间，走进基层群众当中，与他们促膝交谈，多倾听意见和诉求，才能察到实情，也才能发现和把握规律性的东西。这方面，习近平总书记就值得我们深入学习。当初，他在正定县工作的3年时间里，经常骑着一辆老式凤凰牌“二八”自行车，奔波在正定县的乡间田野，穿梭于滹沱河的南北两岸。1000多个日日夜夜，他的足迹遍及正定县25个公社、221个大队。他还时常在县城大街上临时摆桌子，听取群众意见。因此，我们每一名党员干部在开展“三服务”活动时，一定要放下架子、俯下身子，真心实意地去关心企业、群众、基层生产生活的困难问题。

动真碰硬出实招。服务企业、服务群众、服务基层原本是各级党员干部的本职工作，是一种发乎内而形于外的自觉行动，来不得半点虚假。“三服务”是省委和市委向全体党员干部发出的总动员令，党员干部在开展服务过程中，既要身入，也要心入，更要深入。要到企业的生产车间、项目现场，和企业主一起聊产业、说发展、谈困难，一起把产业发展的思路理清，把困难分析透彻。要到田间地头、房前屋后，和群众一起唠唠嗑，真正了解群众的困难。对于企业和群众需要解决的问题和困难，能够解决的马上帮助解决，一时解决不了的，不能束之高阁，而要认真梳理研究，认真列出清单，事后会同相关部门帮助解决，做到事事有回音、件件有着落。

用心解困办实事。“天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。”服务企业和群众绝不是一句口号。开展“三服务”活动要坚持问题导向、效果导向、群众满意导向，少一些“套路”，多一点“真诚”，做到哪里困难多就去哪里服务，什么问题突出就解决什么问题，用心帮助企业和群众。比如，企业反映的融资难融资贵、生产经营成本高的问题，我们要在法律、法规和政策允许的范围内，尽量帮助解决。比如，群众最关心的城市管理、环境治理、垃圾分类、交通出行等民生關键小事，我们要发扬钉钉子精神，一件一件落实到位。再比如，基层党员干部反响最强烈的“文山会海”、过度留痕、多头调研等形式主义问题，我们需要拿出大刀阔斧的勇气，真正转变作风、改进不足，切实为基层减负。

奋发有为求实效。金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。“三服务”活动的成效如何，企业、群众和基层最有发言权。这次“三服务”活动中，市“三服务”活动办创新推出了《民生问政 服务问效》电视问政节目，倒逼部门改进工作作风、提高服务效能，企业群众无不拍手叫好。无论是电视问政，还是通报曝光，都只是手段不是目的，彰显了市委、市政府转变作风、真抓实干的决心和魄力。党员干部一定要弘扬求真务实作风，甘当“老黄牛”“店小二”，扑下身子察实情、出实招、办实事、求实效，在下一步活动中继续做到态度不变、热度不降、力度不减，多出一些管用的实招、硬招、新招，真正通过高质量服务换来宁波高质量发展。