浅议企业管理沟通存在的问题和对策

2019-09-10郑艺扬

现代营销·理论 2019年9期

关键词：解决对策企业管理

郑艺扬

摘要：在企业管理经营时，沟通问题直接阻碍工作开展，降低了企业整体运行的工作效率与经济收益。通过采取相应解决措施，提升企业管理工作效能。本文就企业管理沟通存在的问题与对策研究。

关键词：企业管理;沟通问题;解决对策

引言：

企业管理工作是一项复杂抽象的思想交流活动，当管理思想沟通存在问题时，直接影響到了管理效果。基于企业的经营现状，科学改变管理策略，推动企业综合竞争实力提升。

一、管理沟通概述

（一）基本定义

管理沟通是一种特殊的企业沟通活动，沟通个体之间基于管理关系，使得管理沟通更加复杂抽象。在企业经营发展过程中，管理沟通是必不可少的组成分子，并随着企业的壮大国际化发展经营，管理沟通工作担任了重要角色。

通过对企业高管进行调研后发现，高管的管理工作时间，大部分用于员工之间的沟通。因此企业在发展管理工作进行时，需要扎实开展管理沟通工作，提高管理沟通的工作成效，推动企业战略计划的实施[1]。

（二）工作类型

根据企业内部管理沟通的环境进行区分，主要有正式沟通与非正式沟通，以实现管理沟通的信息传导，提高企业整体管理效率，提升员工工作效率与质量。在企业内部管理沟通时，员工之间相互沟通、管理者与员工之间的沟通、高管之间的沟通、员工高管之间的混合沟通等。由于管理沟通的复杂性，给企业管理沟通工作产生一定阻碍。

企业的管理沟通依据沟通程度可以分为：深层沟通与浅层沟通，企业在开展浅层管理沟通时，主要流于表面形式，即不触动员工的核心利益与主观情感，开展日常的企业管理沟通，如企业工作汇报、业务方案执行等都属于浅层沟通。该种管理沟通的方式节约时间，但无法实现管理沟通的情感交互。深层管理沟通与浅层管理完全相反，基于企业的具体问题进行深入的管理沟通，即透过现象看本质。在深层管理沟通时，需要了解个体的真实情感和工作态度，以解决个体遇到的困难，使得企业工作问题得到彻底解决，保证企业管理运行的安全性与稳定性。

基于企业管理沟通的反馈方式进行分类：双向管理沟通与单向管理沟通。在双向管理沟通信息反馈中，沟通双方的话语权不断发展轮换，伴随着反馈信息的变化，影响着管理沟通工作的发展。在双向反馈信息的交互下，可以提高沟通信息传导的准确性，便于双方就管理问题达成一致意见，可以有效激发出员工工作动力与积极性，提高企业市场核心竞争力。在单向管理沟通时，沟通双方的话语权固定，信息发送者只负责编码，被管理人员则需要进行解码接收相关信息，并对其进行信息反馈。该种管理沟通方式快速有效，适用于企业工作计划的下达，提高了企业工作执行力。但是由于缺乏信息反馈，无法保证最终工作落实的准确性，不适宜企业战略工作的开展落实[2]。

（三）核心要素

不同学者对企业管理沟通进行研究后，给出的管理沟通核心要素各有不同，综合分析可以发现信息编码与信息解码是管理沟通的核心。管理者将管理信息转化为特殊的信息符号，即对管理信息进行编码处理。被管理者则需要接收编码信息，从中解读出工作指导、工作经验、职业素养等管理信息，即被管理者的解码能力。

在编码与解码过程中，管理沟通的双方对各自传递的信息进行相互接收，并将其管理沟通信息达成一致，以实现管理沟通的工作价值。在管理沟通信息传导过程中，一旦沟通目的不明确或者是随意发送沟通信息，都无法达到预期管理沟通效果，降低了企业管理沟通的工作效能。

二、企业管理沟通问题分析

（一）管理弊端

企业管理组织方式，必须依据职务、权责、关系等要素进行分工协作，保证企业组织管理运行的稳定性。良好的组织管理体系是企业高质量发展基石，在管理沟通过程中员工之间进行互动配合协作，确保各项工作开展的效率与质量。

通过对部分企业进行调研采访可知，由于管理组织不科学、权责不清、部门工作交叉，在实际管理沟通工作开展时，没有核心主体导致部门对工作问题的相互推诿。部门之间缺乏高质量的沟通交流，不能及时解决相关问题，给企业造成了一定损失。

如当企业不同部门的员工在工作开展时，彼此之间发生了矛盾冲突，此时只能将问题向上级部门反馈，随着逐层反馈的时间周期延长，没有第一时间解决问题，严重影响到了相关部门的工作效率，降低了企业整体工作质量。部分企业的高管管理风格为事必躬亲，严重局限了下级员工的工作开展，束缚了员工工作潜能的开发，降低了企业核心竞争力。

在很多企业管理沟通工作开展时，侧重于企业垂直型管理沟通，忽视了企业横向的管理沟通，导致企业各个部门之间的沟通效率下降，严重影响到了企业的各项工作开展效果。为了避免企业管理信息传递的层次过多，降低了工作时效性。企业应当构建专业的监督机制与高管横向沟通平台，以监督机制为决策传达的基石，确保高管人员可以全部参与会议当中，保证企业各项决策的执行效果[3]。

（二）制度影响

企业制定的规章制度直接影响到管理沟通工作效率，尽管企业制定了规章制度，但是一些部门领导在管理沟通时，并没有遵循企业章程，而是以自己为中心开展管理沟通工作，严重影响到企业员工的管理效果。

当企业高管不遵循企业制度时，会对员工的工作心理造成一定影响，部分员工也开始不遵守企业规章制度。随着企业员工风气的出现，将严重影响到企业运行效率，降低企业的市场收益。

（三）信息泛滥

在现代社会的快速发展下，人们时刻被信息包裹，工作信息、生活信息、健康信息充斥着人们的日常生活。在信息泛滥的社会环境下，企业的管理沟通效率将出现一定下降。同时由于企业没有掌握合理的沟通方式，间接影响到企业的管理质量。

在信息大爆炸的时代下，企业管理者需要主动清除无用信息，找出与企业工作相关的核心信息，并开展相应的企业管理沟通工作，给予员工话语权，促进管理沟通的信息双向反馈，提高企业管理沟通工作效能[4]。

三、解决对策研究

（一）管理优化

企业管理沟通组织结构冗长繁琐会严重影响到企业管理工作效能，因此为了提高企业管理沟通工作效率，必须对企业管理组织进行优化完善，确保企业管理组织体系可以得到精简，同时企业的内部监督、管理、控制、风险预测、协调等工作都需要得到改进。

在企业管理沟通过程中，由于高管的权责不清，下级员工同时受到多位高管的工作指导，由于高管之间没有合理有效的沟通交流，导致每一位高管的工作指导意见不同，严重影响到基层员工的正常工作开展。

为了很好解决该问题，企业需要构建扁平化的管理体系，提高企业整体管理工作效能。因为在扁平化管理组织体系中，有效缩短了上下级的管理环节，降低了企业管理沟通的时间成本。在扁平化管理组织运行时，合理突出企业领导的管理权威，提高了企业各项工作的执行力，保证了企业管理沟通的整体效果。

（二）健全制度

企业内部的良性管理沟通离不开健全制度的支持，通过健全制度规范企业内部的沟通渠道，确保企业内部个体沟通的效率。随着企业制度的健全，个体之间的沟通效率得到了有效提高。在具体企业管理工作开展过程中，可以主动规避个体之间的工作摩擦，整合企业内部资源，提高信息交互传导的时效性，提高了企业整体工作效率与质量。

如在企业内部正式沟通管理以外，企业高管需要充分利用非正式沟通方式，因为非正式管理沟通的时间、地点、目的、场合都具有随意性，企业高管可以基于员工的工作状态开展沟通交流，以提高个体之间的沟通效率。在非正式管理沟通时，企業可以通过组织员工户外活动、公费旅游、运动会、文艺晚会等方式，促进企业个体之间的沟通深度。在轻松愉快的社交场合中拉近员工之间的关系，交流工作业务上的一些问题，以解决企业内部运行管理中遇到的一些问题，提高企业的员工凝聚力，促进企业市场核心竞争实力的提高[5]。

（三）沟通技巧

1.目标明确

在企业管理沟通时，必须对沟通目标进行明确，不能开展了长时间沟通工作但却一无所获，浪费了企业的管理资源。为此企业高管在开展每一次管理沟通时，都需要针对某个问题制定沟通目标，确保通过管理沟通可以实现相关目的，以针对性解决员工存在的问题，激发出员工的工作潜力。

2.换位思考

在管理沟通时需要进行换位思考，基于企业实际遇到的问题进行深度剖析，找出问题的根本原因。在与个体进行沟通交流时，引导员工进行自我反思，以解决工作中出现的问题。

3.双向反馈

为了保证管理沟通的效率，需要开展管理沟通信息双向反馈模式，即在管理沟通工作开展时，不断的转换话语权，让双方个体的信息意见得到交互，以保障管理的效果。

四、结语

在管理沟通工作开展时，企业需要审视以往的管理工作模式，找出管理沟通存在的各种问题，并开展相关的改进优化措施，保证企业管理沟通工作开展的可行性与可靠性，提升企业市场经营效益与品牌影响力。

参考文献：

[1]古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家，2017，01：87+135.

[2]何茜玥.企业绩效管理沟通问题及对策探讨[J].中国管理信息化，2017，2021：102-104.