解决冲突的“加减法”

贺敏

摘 要：破坏性地解决冲突，好比做减法：1-1=0。建设性地解决冲突，好比做加法：1+1=2。建设性地解决冲突，能改善同伴之间的关系。随着进一步的讨论、学习、消除分歧，冲突得以化解，从而使小组合作趋于更亲密更完善的状态。

关键词：小组合作;解决冲突;沟通协调

有合作，便会有冲突。合作学习中的冲突，即为：在小组学习中，生与生间，或组与组间，感受到双方在认知或利益方面的不一致，进而形成彼此对立的一种互动过程。在互动的过程中，常会产生外显或内隐的反应与交互作用。这种反应和交互具有破坏性与建设性的两重功效。笔者在实践中发现，解决冲突的方式不同，所产生的效果也不同，不仅会影响组内互赖关系的构建，也会影响合作学习的效能。

破坏性地解决冲突，好比做减法：1-1=0

且看，班里刚同学在日记中的记述：硕大错偶尔，小错不断，连着为我们组丢了十几分，使我们组颜面扫地。小组量化绩效中，我们组毫无悬念地稳居“倒数”。我和组员们肺都要气炸了。我们绞尽脑汁，用尽手段，软硬兼施，心心期望他能改变。可一点用都没有。我们无计可施，只好使出“杀手锏”……

刚同学所说的“杀手锏”，就是协同其他成员，把硕扯到笔者跟前，恨恨地说：“我们组不想要崔硕了！请老师将他调换到其他组去！”除却硕可怜巴巴地垂着脑袋，其他孩子的表情皆是严肃而带着怒意的。笔者调解了老长时间，也未能消除他们彼此的心障，只能将硕另调他组。

可见，合作学习中的“冲突“，具有“隐蔽性”的特点。在老师的视线之外，没有经过训练的学生，往往会采用破坏性地解决冲突的方式。相互排斥、压制，运用各种手段，挫败对方，致使小组间的互赖关系，演变成消极互赖。小组成员的精力和心力，更多地用在了互相的对抗上。合作自然无从谈起。而弱势的一方，屡遭同伴的嘲笑和打击，也会因此产生很低的自我评价，影响以后的健康发展。

就像上面的案例。冲突的引发，无非两点。小组没有获得期望的荣誉后，成员间互相指责和埋怨。可以说小组荣誉的丧失，是对团体的惩罚，也是引发冲突的导火索。再者，小组成员的构成，是按组内异质、组间同质的原则划分的。成员不能正视彼此的差异，也会为冲突平添“一把火”。

其实，在对小组进行积分量化的过程中，这样的问题是潜在的。笔者平常若能引导学生了解冲突的双重性，培养学生形成正确的冲突观，有积极的冲突管理意识，也许刚和硕面对冲突时，就能从容面对，不至于走上极端;笔者若能对刚和硕之间的潜在冲突，及时察觉，找出冲突根源，并积极引导，干预到位，冲突想必会成为重建积极互赖关系的绝好“资源”……

建设性地解决冲突，好比做加法：1+1=2

慧欣同学学习底子薄，人又有惰性。作业时常拖拉。小组同学难免有怨言。可组长子晶却说：“与其埋怨，倒不如拉她一把！”于是，她和成绩较好的3号同学，总是对慧欣给予敦促、帮助和鼓励。每次做作业，见她停笔左顾右盼，便会热心地问她是不是遇到了“拦路虎”。得到了小组成员的真诚扶助，慧欣自然也就放弃了“破罐子破摔”的心理，学习上多了一份努力，不仅在诵读比赛中，为小组连夺了三分，还在期末考试中成为“进步星”。

再看一案例：芮君是内敛懂事的女孩。她总会将喜怒哀乐，尽皆在日记中吐露--“我觉得自己在十二小组做得不太好，无法帮他们赢得积分，甚至偶尔还会给他们扣一分。為此，我选择了换组，希望和‘老同桌’一位，体验他们组的学习态度。”“我以为在新组可以不那么烦忧，可结果不是我所想象的。每一次都是我拖后腿，他们太强了，写得也太快了，我真的比不上了……”芮君的忧思尽在字字句句中。

小组的伙伴们读懂了她的沮丧，在点评互动中，纷纷留言：“其实，写作业不能怪你慢，是他们写得太快。写得快，能保证全对吗？不怕慢，因为我们要的是质量。至于积分，我和你的，也就差个两三分，说不上谁好谁坏。再说，我们不该气馁，应该乐观向上，为小组添力。你的这段描写，是你内心真实情感的映射。有合作精神的你，一心为小组着想！我相信，你一定会做得很好！让我们一起努力吧！”这是真挚明朗的晨旭在热情鼓励。“芮君，我和你同感。我很欣赏你的合作精神，为了小组愿意改变自己，值得表扬。其实，你并不拖后腿。你在努力，大家都知道。况且，你的积分不也和他们旗鼓相当吗？你的贡献也很多，有可能换了其他人，我们就不是第四名了。你心善，乐于助人，我们都知道。”这是善解人意的典雅在娓娓劝导……在伙伴们留言的最后，芮君用彩笔画了一朵向日葵的笑脸。她写到：“我不会气馁，因为我是向阳而生的葵花！而伙伴们和老师，便是我的阳光！”

建设性地解决冲突，是有路径的。首先要建立积极的情感互赖。在小组学习中，个人目标和小组目标是彼此依赖的，同伴间的关系，本质上是“利益共同体”的关系。基于组员在知识、能力、经验、经历及思想意识等方面，存在一定差异，所以各种来源的冲突极易发生，“利益共同体”也时时在面临考验。这就需要小组缔结积极的情感互赖，彼此悦纳，彼此理解，互予赞赏，互予信任，以维持良好的人际关系，增强组员内心的归属感。可以说，积极的情感互赖，是建设性解决冲突的基础。再者要能够换位思考，以坦诚的态度沟通协调。案例中，慧欣的组长子晶及芮君的小伙伴们，正是因为善于在沟通中发现问题，并做到了“以我心换你心”，以言以行，砥砺互助，从而消除了分歧。此外，管理者还要引导学生正确认识冲突，掌握解决冲突的策略。比如小组要明确规范，形成公约，减少未来的不确定性，提高处理问题的效率;设置小组协调员，及时洞察问题和矛盾，对小组中出现的冲突，随时协调处理。

总之，冲突是小组走向高绩效的必经之路，能否处理冲突也是生命个体心理是否成熟的重要标志。破坏性地解决冲突，好比做减法，后患堪忧;而建设性地解决冲突，好比做加法，既能改善同伴之间的关系，又可使小组合作趋于更亲密更完善的状态。

参考文献

[1]夏雪梅.以学习为中心的课堂观察[M].北京：教育科学出版社，2012.190-192.