让“回复”更恰当，道路阻且长

邓苗苗

最近，《中国纪检监察报》刊文直指“一些地方政府网站及新媒體重建设而轻维护，导致僵尸栏目长期占据首页。今年2月，山东省潍坊市被曝个别单位政务公开网站版块内容长期未更新。市疾病预防控制中心官网通知公告栏在2016年5月7日首次发布信息后，仅在2018年4月5日至8月16日期间更新过8条后续内容。”

政府网站的建立，说到底，目的是为了加强与公众之间的联系，其定位也是面向公众和社会的“服务者”。公众不仅可以在政府网站上查询相关政务信息，还能通过各种“信箱”或咨询栏目，直接与政府交流，政府的回应效果则会体现出政府的治理能力。但近年来，各地政府网站不同程度地出现一些“回复问题”，耐人寻味。

2015年6月，有网友在九江市房管局网站在线咨询栏留言咨询首套房证明该怎么办理，对此，江西省九江市房管局网站管理员回复：“bu zhi dao。”2016年3月，福建宁德霞浦县有市民两次通过政务服务平台咨询户籍事宜，霞浦县公安局第二次回复表示：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”2018年7月，有人在西安雁塔区政府网站“互动交流”板块留言，咨询“光荣军属”有关事宜，政府网站工作人员却回复“去附近的银行进行升级”……

这些层出不穷的“神回复”不是充斥着傲慢、不耐烦，就是答非所问，敷衍了事。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，实际上，当信箱回复流于形式、充满官僚气息，如此损害“回应性”效力和政府权威性、公信力，还不如“沉睡”着不回复。

正面教材并非没有。2018年夏天，成都连日暴雨，有市民给市长信箱写信，希望市长将博物馆内一座古代用于镇水的石犀埋回原处。成都市文广新局很快回复了这名市民，举例指出该石犀与水患有无直接关系，尚缺乏科学论断和事实依据。用有理有据的严谨科普回应市民荒诞不经的无理要求圈粉无数。所以，只要端正态度，用心积极且恰当地回应，让“政务全面公开”，让政府与公众有效沟通，并非一件难事。

今年4月，国务院办公厅制定了《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，把“互动回应差”作为政府网站和政务新媒体的“单项否决”指标，意在推动全国政府网站和政务新媒体“有效回复”。如何让政府通过互动回应，及时恰当地对公众诉求、建议作出应对，提高响应力，仍是任重而道远。