未来新零售 数字经济下的生态变革

璐华

自2018年9月宣布退休以来，马云和他所创建的阿里巴巴受到了诸多关注。2019年1月13日腊八节，马云在一年一度的“马云乡村教师颁奖典礼”上，变身“乡村教师的代言人”，直言以后的主要精力就是专注于乡村教育。而就在同一天，阿里巴巴斩获全美零售联合会（NRF）年度展会“未来零售创造者”奖，成为数字化变革中未来新零售的领航人。

2019年1月13日，一年一度的NRF在纽约曼哈顿的贾维茨会议中心举办，聚集了上百个国家的4万多人参与，数百家参展商和几万家零售商齐聚现场，这是零售行业规模最大最权威的展会之一。成立于1911年的全美零售联盟，会员包括全美和其他国家的百货业、零售店铺以及和零售贸易相关的组织，它见证了超过一个世纪零售业的变革起落，也预示着未来零售业的走向。

在当晚的会议中，阿里巴巴斩获了NRF年度展会“未来零售创造者”奖，这是零售业的全球最高奖项。全美联合零售会主席Ellen Davis表示，这个奖项是“今天零售业创造力、热情和激情的缩影”，获奖者是零售创新前沿、在世界范围内引领行业的领袖。在这个前所未有的数字经济时代，阿里巴巴正在引领零售业的第一次数字化变革。

当然，这已经不是阿里巴巴第一次引起全球关注，不久前，在美通社评选的“2018全球最受关注公司”榜单中，阿里巴巴排名第一，亚马逊排名第二，苹果位居第四。而在日本经济新闻评选的“全球创新力”公司排名当中，阿里巴巴也成为唯一上榜的中国公司。新零售提出两年以来，已形成社会共识，让品牌和商家产生了强烈共鸣，看到了更大的商业可能，阿里巴巴在新零售领域打造的一系列新业态，无疑让未来零售业看到新的风向。

创新在持续加速。就在NRF三天前，阿里巴巴正式对外推出“阿里商业操作系统”，这也成为零售业最新的革命和创造。20年来，阿里巴巴已从一个电商公司转型为充满活力的数字经济体。20年沉淀而生的阿里商业操作系统，正开启全球零售业的第一次数字化革命。

基于“阿里商业操作系统”推出的“AlOO计划”，通过融入包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，帮助企业实现首先能够在线化，进而全面数字化。阿里巴巴集团CEO张勇表示，“阿里巴巴集团经过20年发展，沉淀出一个全方位的数字化商业系统，能够支持商家建立系统的数字化商业能力，全面走向新零售。”

日前，美国著名财经杂志《福布斯》刊发零售行业分析专家Hendrik Laubscher的专栏文章，文中指出：“阿里巴巴商业操作系统是真正独一无二的，因为它是市场提供商（指阿里巴巴）首次为第三方提供一站式的解决方案，让它们可以接入一个巨大的科技生态系统，这与使用亚马逊等企业提供的单项服务不同。”这是阿里巴巴作为一家平台型企业的本质。

获得NRF年度大奖，证明了阿里新零售在全球内产生的深刻影响。从新零售提出至今，新业态层出不穷，阿里新零售8路大军扩容超过18路，形成新零售生态。利用新零售打造以消费者为中心的经营和服务能力，成为全球领军品牌的标配。汽车、医疗、在线教育等近八成行业都进入新零售时代，北京、上海、杭州等城市纷纷宣布打造新零售之城，新零售成为经济发展的新动能。两年以来，阿里新零售不仅启示了零售业未来，更产生广泛的溢出效应，让主动创新求变成为全社会的发展主题。

阿里既是新零售的提出者，也是引领者。到2018年上半年，阿里已呈现出清晰完整的新零售布局：以天猫、淘宝为基座，以普惠金融、云计算、智慧物流为基础设施，以盒马鲜生为创新业态、以天猫智慧门店为品牌数字化抓手，在商超、百货、家居、数码、本地生活、社区小店等行业贯穿成线，继而聚力成面，形成覆盖消费者生活全场景的数字经济体。

截至2018年12月31日，天猫平台上品牌数量超过18万，发布新品超5000万件，比2016年增长近l000%，天猫新零售智慧门店已超过20万家，盒马鲜生截至2018年底开出近120家门店，淘鲜达对600余家商超完成新零售改造，阿里本地生活服务公司覆盖676个城市的350万商户，120万家天猫小店接入零售通，农村淘宝在农村覆盖3万个网点，居然之家与天猫跑通的新零售家居卖场模式正在向全国推广。

阿里新零售如同一个包含能量循环的热带雨林，激发各业态之间化学反应，延展其服务能力的承接链路，让它们发挥出远超单点式布局的聚力效应。在创新实践之中，阿里也沉淀了诸多产品和经验，共创新零售已从领军企业的试验项目变为18万海内外品牌共同加入的创新浪潮。许多公司CEO亲自挂帅新零售部门，让新零售成为企业数字化转型的一把手工程。也正是基于此，阿里巴巴商业操作系统成为阿里向客户系统性分享数字化能力的新方案。张勇做了一个形象的比喻：建设智慧城市需要城市大脑，企业进行数字化经营，需要“数字大脑”。

对于阿里巴巴，《福布斯》给出了这样的解读：阿里巴巴商业操作系统不是一个像iOS或者安卓那样的“系统”，而是“品牌和企业利用阿里生态进入中国市场的机会”。宝洁、欧莱雅、星巴克等跨国公司已成为利用阿里商业操作系统推进品牌数字化转型的先行者。

以宝洁公司为例，近两年来，宝洁与阿里合作新零售成效显著。尽管宝洁进入中国市场的年头已超过了30，但大刀阔斧的数字化举措仍然为其沉淀出一套深度发掘中国市场的新方法论。在新品创新和新品上市方面，宝洁一年引进天猫的新品牌近20个，接近过去20年以传统方式引进的品牌数量之和;通过数字化分析工具精准把握消费者需求，2018年的新品成功率达95%以上。与菜鸟合作打造的供应链端到端模型，将大批量生产储存的重模式变为灵动的小批量日循环生产，送货环节的定时、定量配送能力也不断提高。

宝洁副总裁许敏表示，宝洁进入中国市场30年有两个数字化的重要里程碑：“第一个里程碑是2009年我们在天猫开了旗舰店，另外一个里程碑就是我们在2016年真正开始全面拥抱新零售。”

《福布斯》认为，阿里商业操作系统的形成意味着阿里巴巴具有利用生态服务企业级用户的能力，也是阿里巴巴从电子商务公司走向全球性的技术公司过程中的必然结果。阿里的業务早已从电商扩展到普惠金融、智慧物流、云计算、本地服务、数字娱乐等，“这让阿里自身的业务扩展性更高、个性化程度更强”。

面向未来的数字经济时代，所有企业都在走向整体的数字化经营，消费者和市场也在发生颠覆性的变化。全球品牌正在加深对中国消费者的理解，努力在新一轮消费结构性升级中争取红利，而发展新零售无疑是品牌深耕中国市场的核心抓手。