忽悠出来的忠诚能铁吗？

阮直

在我工作的写字楼下有几家商铺，隔三差五就看见身着统一工作服，由一名领班模样的人统领，在那儿大呼小叫，类似发誓表决心，过往行人越是注目，他们越是昂首挺胸，声音洪亮。就是不够规模，要是也聚集数百之众，也有威武之师的架势。

据说，这是从国外的管理学上学来的仪式化管理，说这么做可以振奋员工精神，加强员工的团结一致和集体的忠诚感。

其实，这几家铺面我都熟悉，大多生意冷淡，喊完了口号的员工回到自己的岗位，马上就如被扎了一锥子的皮球，那股气就没了。原因简单，经营不好，工资太低，员工在这里无非是骑驴找马，没人忠诚你那个土鳖老板，更没啥信念让员工坚守。你一个月就给人家开个最低工资，还想培养别人“爱的情怀”“忠的精神”，无论你仪式搞得多么庄严隆重，有多少人见证，也是老板忽悠员工，员工就是把嗓子喊充血了，也不过是忽悠老板。

仪式化这种玩意儿其实并非外国人首创，而是国人的老套，自从孔子发明了“礼仪”，仪式化就从宫廷到家庭，从军营到山头儿都学会了。就连三个小毛贼决定偷一家杂货店之前也都咬牙切齿地对天发誓：被抓之后绝不互咬。可一旦事发，分开审讯，没有一个坚守同盟“打死也不说”的。就连水泊梁山那些最讲义气的铁血好汉，在聚义厅里海誓山盟，打出“替天行道”的杏黄旗，谁都以为能一干到底了，可最后“大当家的”自己就带头儿归顺了朝廷。

我不做生意，可我总觉得要想让员工焕发工作热情，忠誠你的事业，前提是这事业一定也是他的事业，他做得越好他越有利益。就是把员工聚集在关帝庙前搞个歃血为盟的仪式，都不如给员工几个股份更有正能量。

美国心理学家艾瑞克·弗洛姆在《健全的社会》一书里指出，现代社会中“共同确认”的心理效果是一种有社会危险性的羊群效应，他写道，“关于社会成员的精神状态，人们在观念上的‘共同确认’非常具有欺骗性，与理性和精神健康都毫不相干”。

就像那些被仪式化洗脑的传销人员，他们好像是在忠诚于“共同确认”目标，是什么“信念”与价值观的一致，其实找他们单个一聊你就知道了，原来他们都有一笔数目不小的钱被绑定在“团伙”之中了，谁以为那是“仪式化”的效应，谁就被忽悠了。

仪式不仅可能被剥离掉意义，还可能像婚礼一样，虽然的确有一点意义，但实际上起不到维护这种意义的作用。我从不相信仪式化能让人永远效忠，婚礼可以热闹、可以煽情，但婚礼的仪式从来不保证男女的彼此忠诚，倒是葬礼的仪式即便有点浮夸，可那个沉默不语的主角从这个仪式之后就真的没有“二心”与“不忠诚”了。

仪式化为诱发某些文明礼貌是做出过贡献，例如，空姐那仪式化微笑是用嘴叼着筷子训练出来的，也美丽，但没有温度，谁要以为那是她对你的情有独钟，是闪着恋人的微笑，我就要送他个四个字的名字———“缺心眼子”。

用仪式化编码的社会行为，诱发出的人类的情感、信心、喜悦、愤怒、憎恨都不会在心中扎根，那是表演。