新媒体在医院宣传中的应用

摘要：近年来随着国内互联网经济的快速发展，人们对综合信息的需求越来越高，新媒体便应运而生并蓬勃发展。新媒体在医院也得到了重视和广泛应用，本文将从医院宣传工作的必要性出发，剖析新媒体在医院宣传中的应用。

关键词：新媒体;医院宣传;应用

近年来在新医改政策的调控下，我国医疗服务水平得到了快速发展，各大医院创建了自己的官方网站，人们可以快速了解医院的新闻动态、医学服务、专家门诊等等，以上信息均关系到医院的稳定、可持续性发展。在当前新媒体环境下，医院的宣传工作面临不少挑战，对全体医护工作者提出了更高的要求，因此如何利用官方网站、微博、微信公众号、APP等新媒体来推广、宣传医院，给医院管理者和宣传工作人员提出了一个新的课题。

一、新媒体环境下医院宣传的必要性

宣傳工作直接关系到医院的精神文明建设和人文宣传管理成果。众所周知，积极有效的宣传管理工作有助于医院提高其医疗服务质量，形成核心竞争力，同时也有利于改善医患关系，增进了解和互信，从而实现医院营业收入。医院宣传工作向公众及时客观地传播医院新闻、专家论坛、健康知识及服务精神，这样有利于医院在同行业中保持强劲的竞争力，此外对医院综合服务质量的提升也具有不可忽视的促进作用。

另一方面，医院宣传工作对科研工作可起到推波助澜的作用。对科研带头人进行及时的宣传和报道，有利于树立榜样，形成典范，营造良好的学术研究环境，促进科研工作持续、健康的改革和发展，同时使外界人员能及时了解医院的先进科研成果，从而提高医院的影响力。

二、新媒体在医院宣传中的应用

（一）新媒体与传统媒体需有机结合

新媒体的兴起对传统媒体带来了一定的挑战和机遇，因此有效地利用新媒体与传统媒体的优势，形成互补，达到交互宣传效果。传统媒体受众群体在市场中有一定的固定人员，与新媒体受众群体不一样，医院要积极利用电视专栏、宣传海报、报纸、专刊杂志等传统媒体向公众展示、宣传医院的典型事件、专家讲座及相关健康知识，将这些信息及时地普及、推广，可有效地提高传播效率，提高就诊率。

（二）整合新媒体资源，发挥各自优势

1.利用医院官方网站的权威性，发挥宜传阵地作用。医院官网预约挂号服务是一项非常便民的服务，应大力推行。目前预约挂号服务，已普及到各大医院，患者在家上网就可以轻松浏览医院各科室情况，对科室专家能提前全面地了解擅长领域，做到有的放矢地预约挂号，提前安排看病日程，极大地缓解了“看病难、看病挤”的现象，缓解了医院窗口排长队的现象，减轻患者等待的时间，这样既节约了患者看病的成本，也提高了医院工作效率。另外，创建专家在线咨询平台，搭建医患互动窗口。医院官网上开通专家在线咨询，安排专门的医生答疑解惑。因为许多患者都存有“惧医心理”，面对自己疾病，尤其是比较难以启齿的疾病，通常第一时间会选择上网搜寻相关疾病信息，相关医院专家介绍，在线咨询治疗疗程、费用预算等情况。专家在线答疑的过程中，可以详细地了解到患者的个人病情，消除患者恐慌心理，给予及时的精神疏导，引导患者正确就医。专家在线咨询平台就是医院对外的一面镜子，通过在线医患互动这样的方式树立医院品牌形象，推动人文关怀服务。

2.开通新浪、腾讯微博平台。医院通过开通的微博账号，对外发布医院新闻动态、特色科室介绍、专家健康讲座、医院最新科研成果，以便需求者查找阅览分析。新浪、腾讯微博这样的新媒体，受众群体大多为年轻人群，他们容易接受新鲜事物且果断付诸实施的行动派。医院利用新浪、腾讯微博，既可以了解年轻患者的病情需求，同时也可以关注到相关行业的动态，为医院的可持续发展提供新的思路。另一方面，利用新浪、腾讯微博这样的第三方平台，可以通过监测、预警等方式快速发现患者对医院的不满，进行及时沟通处理，消除医患矛盾，积极引导社会舆论，缓解医患关系，提高医院的口碑。

3.建立微信公众平台。微信几乎渗透到人们日常生活的各个方面。通过微信公众平台，可以大大缩短医患距离。医院可以借助微信公众号获得患者和公众的关注，及时对外发布医院新闻动态、健康讲堂、医学服务及专家预约挂号、在线咨询等服务。医院相关宣传工作人员可以借助微信“扫一扫”功能来推行关注医院公众号，同时可以将医院公众号二维码在传统的电视、报刊杂志、医院各服务窗口、电梯楼道等受众群体较多的地方进行推介、展示，以提高关注度，增加关注用户。从经济角度来考虑，微信公众平台的使用，可有效降低投入成本和宣传成本，且不受时间、地域的限制，最大限度地发挥它的宣传范围和受众群体。同时可利用微信公众平台，不定期推送一些电子刊物，向广大读者普及一些急救日常医学知识及护理常识，提高读者的自救能力，提升医院的信任度。

4.创建APP提供智能医疗服务。APP适用于移动终端如手机、ipad等通讯工具。借助APP手机客户端，患者可随时随地完成预约、挂号等操作，可大大节约患者就诊的时间，患者相关的治疗信息可完整地在手机上储存下来，方便后期查阅。APP的使用一定程度上可分流患者群体，使得线上、线下就诊流程有效协调，缓解看病高峰就诊排长队的现象。另外，医院APP可通过权限的控制，提高医院行政管理部门对医院各科室诊疗收费情况的有效监管。

综上所述，新媒体的兴起对传统媒体宣传造成了不少冲击，也调整了以往传统媒体的整体格局。在新媒体时代下，医院相关管理者和宣传人员需统筹协调，灵活运用新媒体和传统媒体资源，优势互补，建立高效的多媒体信息系统，针对患者需求制订宣传计划，极大地发挥各自的宣传效果，促进医院整体医疗水平的提高。

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[3]庞亮，高琰.新媒体环境下医院宣传应对策略研究[J].医院管理论坛，2015，15（3）：21-23.

作者简介：许慧（1984-），女，汉族，工作于南京医科大学第二附属医院，从事医院宣传工作，政工师。