企业如何推动质量管理小组活动

周亚平

摘 要：质量管理小组活动（又称“QC小组活动”）是全面质量管理的重要一环，企业推动QC小组活动有助于其持续提升质量管理水平。本文主要从领导作用、管理制度、培训、班组建设、激励机制等方面进行分析，系统地阐述了企业如何推动QC小组活动。

关键词：企业;保障;QC小组活动

QC小组活动是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高個人素质和经济效益为目标组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动自从1978年引入中国后发展迅速，每个企业都有不同的推进QC小组活动的方式，本文结合QC小组活动的特点和实践经验，有针对性地从以下几方面进行简单的分析和探讨如何推动活动开展：

1 重视领导作用，保障活动资源

企业领导作为一个企业的核心，可以通过其领导作用和实际行动，在企业内部创造一个良好的质量管理环境，这也是 “领导作用”的体现。

QC小组活动分为策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）的四个阶段，虽然属于群众性质量活动，但每阶段都会涉及公司人员、工作时间、资金等一系列问题，而领导掌握着企业的各种资源，因此企业QC小组活动推进者必须及时主动与领导进行沟通，向领导阐明开展QC小组活动的意义，使得领导从思想上重视QC小组活动，从而可以保障活动所需资源的调配。

企业QC小组活动推进者还应从活动的每个环节都让领导参与其中，如：向领导汇报年度活动工作计划，确定获得课题、参加成果发布会、为获奖员工颁奖。领导的参与，可以使企业各部门更加重视QC小组活动，让员工看到领导狠抓质量管理的决心和对QC小组活动的高度关注，激发员工积极开展QC小组活动的决心和动力，也最大程度地保障活动的顺利开展。

2 健全配套制度，规范活动开展

制度是指要求成员共同遵守的规章或准则。在企业中要有序推行一项活动必须要有配套制度进行规范和约束。QC小组活动是一项有着各种明确要求的群众性质量改进活动，涉及面很广，程序比较严谨，企业应把QC小组活动作为管理的一个要素，结合本企业的特点，对QC小组活动的组建、注册登记、活动开展、培训、成果发表、评选和奖励以及小组活动的基本程序等内容制定出相应的配套制度，以正确指导QC小组活动。

配套制度可参照国家六部委联合颁发的《关于推进企业质量管理小组或的意见》、上级单位和中国质量协会的相关规定结合公司实际情况制定。“制度管人，流程管事”，合理可行的配套制度可以使QC小组活动更加规范，引导员工更多地参与到活动中，推进QC小组活动持续良性地开展，确保活动取得较好的成效。

3 做好培训引导，培养活动骨干

由于QC小组兼具“广泛的群众性”、“严密的科学性”的特点，既要满足企业参与人员很广，又要具备相应的活动专业知识，必然要做好系统的培训引导。

企业可以订购专业书籍下发员工自学普及QC小组活知识，邀请动资深老师开展集中专项培训。通过培训详细讲解QC小组活动的程序和方法，使参与者熟练掌握和学会运用QC小组活动的技巧和各类质量管理工具，将以往同行业的优秀QC小组活动成果作为培训案例进行深入剖析，为小组活动的开展打下牢固的知识基础。如条件允许，企业应逐步让QC小组活动推进者和骨干成员进行QC小组诊断师的培训取证，建立高质量的QC小组诊断师队伍，加强活动全过程的培训和指导，通过培养一批教员，带动一批学员，循环往复，培养一大批QC小组骨干人才。

QC小组活动推进者应及时关注各小组的活动进展，采取多种形式来促进所遇到的问题的交流讨论，适时对小组成员进行引导和培训，同时总结和推广成功经验，帮助QC小组成员积极掌握相关知识和解决疑难困惑。

4 依托班组建设，实现双赢发展

QC小组的组成形式有别于传统的行政班组，但活动成员也多为基层员工，课题也多围绕现场实际提出问题，并加以分析、解决。而班组是企业中最基本的作业单位，QC小组活动的人员来自于一个或多个班组，为着解决共同的问题组建团队，因此班组建设对于QC小组活动意义重大。

4.1 QC小组活动立足于基层

QC小组活动是班组建设的一个重要有机组成部分，班组为其提供了肥沃的土壤，活动依托于班组建设，从中吸取营养。无论是“问题解决型”（包括“现场型”、“攻关型”、“服务型”、“管理型”）还是“创新型”的活动课题类型，都要密切围绕实际情况，而班组是最熟悉基层情况的基本单元，因此只有依靠班组群策群力开展活动才能将活动推行得更好。

4.2 QC小组活动反哺班组

①通过引导班组成员从QC小组活动的角度和PDCA循环的理念去思考现象、组织素材、运用质量管理工具、找出症结，从而采取措施彻底解决了班组面临的实际问题;

②将防止问题再次发生的有效措施纳入企业内控制度、管理标准或操作规程等，规避了班组以后工作中的类似风险;

③班组成员在QC小组活动中思维不断碰撞，提升了人员整体素质，增强了班组的凝聚力，激活了班组的创新力，也对质量管理工作有了更深刻的认识;

④班组成员主动参加QC小组活动，通过开展活动的途径，积极打造学习型班组文化，实现个人与班组的共同发展;

⑤QC小组活动成果的展示是班组建设卓有成效的体现，推动了班组工作上新的台阶，实现了班组发展与推进QC小组活动的双赢。

5采取激励机制，提高员工积极性

QC小组活动不是一项公司生产经营的具体工作，没有可供考核的工作指标。由于QC小组具有“明显的自主性”的特点，活动能否有效开展，取决于由参与QC小组活动的人员主动性和责任心，适当采取激励机制可提高员工开展活动的积极性。

根据马斯洛提出的“需要层次理论”，人有“生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要”，这五种需要由低到高，体现人的需求的提升。当人获得应有的尊重和有效的激励，就能调动活动的积极性，实现自我价值。总之，有效的激励手段在QC小组活动推进工作中是必不可少的，以下主要阐述四种激励方式：

5.1 荣誉激励

QC小组活动结束后，企业可以自主组织评选出优秀QC小组成果，或者推荐参加省市或行业的优秀QC小组评比。对于获得企业优秀QC小组、省市或行业优秀QC小组、国家级优秀QC小组荣誉称号的，企业应向获奖的每一个小组及成员颁发荣誉证书，同时进行表彰，激励获奖员工以后更好地推进QC小组活动。

5.2 物质激励

物质激励是最基本的激励手段，企业可以对获奖的QC小组按获奖的等级、各成员的贡献程度给予一定的物质奖励，包括提升工资级别、一次性发放奖金/奖品等，将开展QC小组活动与员工的个人实际利益紧密挂钩。

5.3 目标激励

QC小组活动与企业的发展目标、解决发展难题等紧密相连，时刻使员工认识到小组活动与企业的兴衰、与个人成长密切相关;通过活动成果的内部交流和公开发布，公司要重视小组成员提出的每一个问题，及时肯定其对活动的付出，最大程度地激发员工参加活动的热情和积极性。

5.4 培训激励

培训是企业给员工提供的一项软性福利。对于参加QC小组活动的骨干成员，可以选送到专业机构进行系统的QC小组培训、参加各级QC小组成果的发布会。通过学习和交流，激发所有员工参加活动的热情和积极性。

6 结语

综上，领导作用、管理制度、培训引导、班组建设和奖励机制等五方面在推动企业QC小组活动时并非单独存在，而是之间存在相互关联和相互影响，因此，要确保QC小组活动的持续健康地开展，必须结合企业实际情况从上述多方面入手，保证各类资源的投入，形成一套符合公司实际情况的推进QC小组活动的保障方式。

参考文献：

[1]黄凌飞.QC小组活动在企业质量管理中的应用[J].企业改革与管理，2018（05）：40-41.

[2]郭美萍.以《質量管理小组活动准则》指导质量管理小组活动[J].中国质量，2017（07）：97-101.