海云：想做大哥的女人，却成女人的大哥

编者按

海云足可以称为家政行业中的佼佼者了，从没有公司的独行侠，到如今开山立派的掌门人，不知是多少家政服务人员羡慕、崇拜的对象。但一路走来，有谁真正知道睡在冰冷地面上的她，心中是多么地委屈;面对情绪失控，持刀相向的雇主，内心是怎样地恐慌。这一切地辛酸苦难，又有谁真有勇气去面对呢？每一段成功都是不可复制的，海云用她的敬业，她的勇敢和无私，创造了专属于自己的成功。转眼十五年过去了，依然觉得自己不是北京人的海云，却不知道，北京早已把她当成了自己的孩子。

“我一直是个缺乏安全感的人，所以我也一直在努力寻找安全感。最后，我才发现，其实真止的安全感来自于自己。”海云说。

早年丧母，中年失业，但生活从来没能将我打倒

我叫海云（鲍玉娟），1972年山生，现在的婚姻状态是离异单身。

我出生在内蒙古赤峰市宁城县一个很普通的家庭，父亲是上人，母亲是农民。家里姊妹很多，我有两个姐姐、两个哥哥、一个妹妹。

我们的家庭有些特殊，我母亲原本和我伯父（父亲的哥哥）是夫妻，伯父去世以后，母亲又嫁给了他的弟弟，也就是我的父亲，然后才有了我和妹妹。我母亲这一辈子真的很不容易，几乎没有过过好日子，在我13岁那年，她由于突发性脑溢血去世了，当时妹妹只有9岁，而我也还在读小学。15岁的时候父亲退休了，单位给了父亲一个指标，可以让他的孩子去接班，于是我去接了父亲的班。

父亲还在世的时候，有一次我们聊天，我曾经对他开玩笑说：“如果不接你这个班，我可能混得比现在还好。”他说：“你这丫头说话没良心。”说实话，那个上作对我帮助还是挺大的。那是一个国有化工企业，收入比较不错，当时我上资一个月就能拿到100块钱左右，对于15岁的我而言，那简直就是一笔巨款。也是在这个单位，我认识了后来的老公。由于家庭的原因，我和妹妹常常被人看作是多余的，所以我一直比较缺乏安全感。母亲去世得又早，而父亲，作为男人对于女孩子的各方面都不够细心，所以我内心一直渴望早些有个自己的小家。在我20岁那年，我成家了，并且很快有了孩子。

孩子10岁那年，我和老公双双下岗了。之后，老公开始尝试做生意，我也想尝试自己做生意，但是当时没有本钱。而且老公这个人比较保守，害怕承担再失败的风险，所以他不支持我去做生意。在这样的情况下，我决定出来打工挣钱，就这样到了北京，开始从事家政服务上作。

曾经的苦难，一口一口“喂”出了今天的我

当初之所以选择做家政，是因为我觉得这个行业进入门槛相对低一点，我只有小学毕业的学历，想去一些大公司基本上不可能。我做小时工才一个月，便碰上了“非典”，差点被遣送回去。坚持做了半年的散活以后，我投奔了一家家政公司，正武开始了自己的家政生涯。

在公司又做了半年多的小时工，我觉得那种生活状态并不是我所想要的。后来，在一位客人的引荐下，我去了回龙观的一家育儿公司面试，幸运的是我一下子就面试上了，，从此便一直没有离开这行，最初是做育儿嫂，后来又开始做月嫂。在公司干了三年左右，我又脱离公司开始做独立月嫂。

到现在我从事家政工作已经14年了，带过的孩子大概有70个左右，也经历了很多事情。我睡过地板，也住过沙发，甚至有一次，我还受到过生命威胁。

我之所以选择自己单飞，不再和家政公司合作，和我的性格、习惯都有一定的关系。我不太喜欢被束缚，觉得自由自在比较好。但如果现在让我重新选择的话，我可能不会单飞，因为太累了。一个人单飞要投入很多精力，比如说要自己推广，要想尽方法让人信任你，这样客户才会用你。但是有了家政公司就不一样了，通常客户对于公司的信任度会较高，因为它具有一定的法律效应。

现在我在北京月嫂这个圈里，还有了一些小名气。我认识的一个铁岭的姐姐有一次和朋友吃饭，朋友问她认不认识海云。其实我和她非常熟悉，但是当时她并没有说实话，她说听过但没有见过。没想到朋友当时反应很大，说：“你连海云你都没见过，月嫂界你根本没法混。”后来，她把这件事讲给我听，还开玩笑似地说：“海云，这可怎么办，以后不认识你都没法混了。”我說“哈哈，我成了黑社会老大了。”

现在的成绩，都是我曾经的苦难“喂”出来的。

冲破尘埃的岁月，我从不觉得遗憾

我有一群认识了近十年的姐妹，有二十个人左右，都是我精挑细选的，她们一直和我是合作关系，我忙不过来的时候会叫她们来帮忙，这相当于我自己的班底，我叫它“女人帮”。

在为她们分配上作时我也是有选择性的，根据客户要求，有针对性地选择相应月嫂，成功率非常高。当然，对于这群姐妹，我也会收她们的管理费，但通常会比其他公司低，只提10%。这是群里的规定，无论是谁，只要在我这里发单子，就只能提10%，没有厚此薄彼。除此之外，我们群里还有一些特殊的规定，比如说不可以相互攻击，不可以说脏话等。

目前我手里有三个专门的月嫂供职群，主群有400多人，副群是200多人，还有一个国外的群，里面全是一些在国外从事月嫂工作的人。此外，我还有一个客户群，一个妈妈群。

我花在管理群上的时间不是特别多，因为上作的时候不可能时刻都看着手机，所以我专门设置了一个管理团队，大概有16个人。我们16个人不会同时都在岗，所以16个管理员就进行轮值，谁要是不上单，就24小时盯着群，这样我的压力就会小很多。之所以对群这么下功夫，是因为我觉得大家都是奔着我来的，所以我至少要能够给大家一些安全感。虽然我的能力也有限，但是只要能帮得上她们的，我一定尽力而为。

月嫂们之所以愿意相信我，我觉得是因为我对她们比较掏心掏肺，我会把我所知道的东西尽量都告诉她们，教她们一些方式方法，她们可以在我这儿学一些课堂上学不到的东西，这些方式方法都是我根据自己的经验还有学习积累得来的。

我们群里的成员也会定期组织聚会，平均一两个月就会有一次。聚会最主要的就是相互了解，我觉得如果你要给一个月嫂介绍上作的话，首先你对这个人要有一个最基本的了解。这么多年的经验使我养成了一个习惯，就是基本上不用接触多长时间，说几句话就可以判断出一个人的大概风格和方向。最早的时候我们聚会就是发泄、放松，单纯地吃饭、唱歌。后来慢慢增加了一些趣味性的互动，比如讲讲课，相互之间分享一些经验和一些特别的趣事，而且聚会场所也开始以户外为主，比如逛逛公园、爬爬山等。

我一直觉得自己是一个很幸运的人，虽然有过一些不算美好的经历，但那毕竟是少数。事实上，我遇到了许多非常好的雇主，他们一直在帮助我、鼓励我，并且给我提供各种各样的机会，我觉得我今天的成长和他们有很大关系。其实对于客户的好坏，这个并不太容易界定，因为月嫂本身就是一个服务行业，你要像水一样，融入不同的家庭，尊重顾客的生活习惯，即使是不好的生活习惯。

凡事有得必有失，一路走来，我觉得自己并没什么特别遗憾的事，至少目前没有。