基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考

张微

摘要：市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。电力企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。现阶段的智能电力营销工作中，电力企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动电力企业的平稳发展。

关键词：智能电力营销;供电企业;供电服务

随着社会经济的不断发展，我国电力体制改革工作逐步深入，新能源技术得到了一定的改进和完善，互联网的快速发展和智能电源的出现让人们生活发生了翻天覆地的改变，基于此种背景，对于电网企业而言，要想获得稳定发展，必须从市场发展情况和用户需求入手，为客户提供优质的供电服务。

1 智能电力营销环境中供电优质服务的积极作用

我国电力企业发展中，因为经营理念一直没有得到有效更新，电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争。在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战。电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。

2 电力营销智能化发展现状

电力营销是电网企业面向市场的根本，是提升竞争能力，发挥资源优势的重点。现阶段，在全球能源互联网建设的深入下，能源生产和消费革命随之来临，电力体系市场竞争日益激烈，新型技术的出现让电力营销领域得到了一定程度的拓展，针对此种情况，对于电力营销智能化转型升级是很有必要的。

2.1 电力体系改革对现有的营销模式进行了改变

在深化改革工作开展期间，电力体制改革是十分重要的一项工作，对其解决的关键在于：第一，对电力商品属性加以还原，形成由市场决定电价的相关体系，借助价格来合理的开发支援。第二，促进清洁能源发展，对能源结构加以优化。第三，建设健全的电力市场制度，使得电力资源在一定程度上得以优化。第四，转换政府以往职能，强化电力统筹规划力度。

2.2 互联网对现有的营销模式提出了一定的挑战

互联网本身是由智能终端、网络技术以及服务创新结合到一起的，互联网电力营销模式的構建，对当前的营销模式提出了越来越严峻的挑战。当前，在大数据、云计算以及物联网等广泛应用的背景下，其为各项信息数据的处理提供了一定的支持依据。通过有构建安全的数据共享环境，能够降低数据使用门槛，增强信息的准确性，实现管理服务效率的提高。但在现实中，互联网网络运行仍不稳定，容易导致信息定位失常等现象，如在电力催费环节，每月在正常缴费开始或逾期欠费的，会由营销系统统一发送提醒通知和催费通知，但由于互联网运行不稳定或系统技术不成熟，容易导致个别用户无法收到欠费信息或提醒缴费，容造成客户逾期缴费产生违约金，促进矛盾升级，因此，如何提升互联网运行的可靠率对当前的营销服务仍是一个挑战。

2.3 新技术对于电力营销业务的影响

新技术对于传统电网模式之下的电力营销业务产生了一定的推动力，在技术引领和业务融合的背景下，产生了较多的业务领域，其中主要表现在互动营销、电动汽车充电站等，在这一现状下，电力营销业务必定趋于融合特征，业务体系面临着一定的改革。但新技术在维护的过程存在一定难度，如营销系统、电动汽车充电站这些新技术的投放虽然方便了用户，但出现问题要怎么及时维护以确保正常使用仍是需要考虑的问题。

3 智能电力营销环境下供电优质服务的有效途径

3.1 加强服务通道的互通与创新

3.1.1 线上缴费

被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。

3.1.2 业扩报装线上申请

业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。

3.1.3 故障报修线上申请

在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。

3.1.4 线上预约服务

能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。

3.1.5 信息订阅

能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。

3.2 树立一定的供电企业品牌形象

树立良好的供电企业品牌形象有利于企业获取较多的用户，提升市场竞争力，加深在相同行业之间的认识程度。企业形象不但可以为电力企业带来经济效益，同时还会增加企业效益。比如，电力企业可以借助广告宣传、微信公众号文章推送等方式来进行宣传。这样既能够获取较多人的关注，并且还可以为电力企业后期发展奠定一定的公众基础。

4 结语

智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。

参考文献

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