金牌调解员

王婉

3年来，调解各类纠纷60起，调解成功55起，接待当事人的法律咨询600余人次，参与处理信访案件70件。由于成绩突出，新安县国土资源局信访股股长武敬社近日被洛阳市综合治理委员会授予“金牌调解员”荣誉称号。日前，笔者走近武敬社，了解金牌调解员背后的一些事儿。

潜心学   练内功

今年44岁的武敬社，自 2007年3月开始，一直从事国土资源矛盾纠纷调解工作。

俗话说，“隔行如隔山。”调解矛盾纠纷，对武敬社来说是一项新挑战。面对这种情况，为了干好工作，武敬社下功夫练内功。为此，他利用工作时间对国土资源相关法律法规和政策知识进行系统学习，并且涉猎心理学等方面的知识。同时，他不断学习调解方面的政策规定和调解技巧。在此过程中，他翻阅了大量以前的案件记录，遇到不懂的问题就虚心请教他人。“只有不停学习，提高专业法律知识，才能提升化解矛盾纠纷的能力和水平。”武敬社如是说。

在武敬社随身携带的笔记本上，密密麻麻写满了与群众打交道的经验和感受。“调解工作就是这样，每一个案件都是一个学习的机会，也是一个总结的机会。”翻阅着这些曾经做过的记录，武敬社脸上挂满了笑容。

“调解看似容易，其实需要很多的技巧哩！就拿涉及宅基地的一些法律法规来说，或许你自己能搞明白，但是如何把这个东西用最接地气的话，讲给群众听，让群众心服口服，就需要一定的技巧！”武敬社告诉笔者。为了使国土资源法律法规更加通俗易懂，他还同其他工作人员一起精心制作了大量的人民调解宣传页，下基层的时候随身带着，随时拿出来给群众讲解。

经过不断地学习，武敬社驾驭工作的能力得到很大提升，矛盾纠纷的调解工作取得显著成绩。

笃心讲   解疙瘩

在武敬社看来，调解矛盾的诀窍，在于一个“和”字，就是通过讲道理使双方相互理解包容，和睦相处。

2012年4月初的一天，铁门镇崔家庄村高某一家五人来到新安县国土资源局，反映其3月份在崔家庄矿山邓某处务工，右眼受伤，急需继续治疗，但责任人邓某不管。高某妻子扬言：“如果这事儿处理不好，我们就吃住在县国土局不走了。”

面对情绪激烈的高某，武敬社笑脸相迎劝其先回去，等他了解情况后，一定给他们一个满意的答复。经过再三的说服，劝走了高某后，武敬社立即约来了矿山负责人邓某了解情况。据邓某介绍，他已支付高某医疗费3万多元，1个多月来，高某全家人的吃住都由他负责，现又索要十几万的赔偿，还扰乱他无法施工，已经忍无可忍，如果再这样的话就对他不客气了。

武敬社理清了事情的来龙去脉后，当天就直接去了高某家里，他先是给一家人讲解了从法律上对工伤的赔偿标准，又给高某一家人讲道理，经过推心置腹的交谈，高某一家人渐渐冷静了下来。接下来的数天，经过武敬社耐心细致的做工作，矛盾才得到圆满化解。

倾心听   破僵局

武敬社一个重要的调解秘诀就是：耐心倾听，寻找到双方的诉求点和突破点。

2014年7月的一天，城关镇西居委李某反映说，席某强占其宅基地。由于李某身体不好，家庭困难没有住房，在席某家门口临时搭建简易棚居住，其亲戚纠结数人到国土局闹事。武敬社得知情況后，多方进行调查了解，并诚邀双方当事人坐下来协商。

在协商过程中，李家认为，席家将自家房子骗走，并办理了土地使用证，要求退房并追究相关人员责任。而席家认为，是李家欠债在先，拒不退房。调解一度陷入僵局，双方不肯让步。

“两家以前本是亲戚关系，现在因为一些小矛盾，搞得不愉快很不值。”经过武敬社多次劝说双方当事人，双方才答应再次坐下来协商，直至当晚十二点左右，两家才握手言和。

10多年来，无论是疑难案件还是一般案件，武敬社始终认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交待。（作者单位：新安县国土资源局）