架起“连心桥” 服务“零距离”

刘泉锋 张江楠

2018年12月20日，虽是寒冬，但灵宝市不动产登记大厅内却暖意融融，以该市行政审批中心为主导，由国土部门牵头，市税务、房管等部门联动，不动产登记系统顺利接入省级一窗受理平台，并发放了首批不动产权证。

“想不到办证居然這么快，以前要在几个部门之间来回跑，时间都花在路上，现在一个窗口就能搞定，真是方便！”领到证书的群众高兴地说道。

凝心聚力“稳起步”

自2016年8月不动产登记中心成立以来，该市国土资源局高度重视、积极主动谋划不动产登记工作，局长王建银多次深入一线了解情况，并按时完成了内部科室设置、人员业务培训、登记系统融合等事项。该局还主动对接市房管部门，统一软件，开发系统，共享数据，与房管局共同起草了各项业务办理流程，并主动对接林业部门，完成林权登记发证电子数据的拷贝封存，在对林权登记发证业务的办理、原林权纸质登记发证资料的使用等方面达成共识，确保了不动产登记工作的顺利开展，并于2018年8月19日发放第一本不动产权证书。

不动产登记业务涉及部门多、时间要求紧、工作量大、任务繁重，为此，该局持续加大培训力度，提高工作人员业务水平;工作人员充分发挥积极能动性，加班加点，确保工作稳步推进。

化繁为简“疏堵点”

“最多跑一次”是灵宝市2018年为民服务的目标，也是不动产登记工作努力的方向。实现这个目标比想象的要难得多，尤其是部门联合办公，光沟通协调工作就让人磨破了嘴、跑破了鞋。该中心主任王学军颇有感慨。

2018年初，该市把“最多跑一次”作为攻坚目标，全面推进不动产登记工作改革。完成了不动产登记信息管理基础平台与政务数据共享交换平台对接，国土、住建等部门的信息实现实时共享，不动产登记网上便民服务系统成功接入河南政务服务网。瞄准群众办事痛点、堵点、难点精准发力，积极协调沟通房管、税务等部门派出人员进驻不动产登记大厅联合办公，推行不动产交易登记、税费征缴“一窗受理、并联办理”新模式。在法定办结时限上进行流程再造，缩短办理时限，做到查询、查封、注销等登记业务即时办结，抵押登记3个工作日内办结，一般登记7个工作日内办结。同时，抓好作风转变，实施窗口标准化建设，统一规范登记程序和业务标准，加强工作制度和上班纪律约束，严格实行一次性告知、首问负责制，为企业群众提供更加高效便捷的办证服务，

特色服务“零距离”

“多亏你们及时周到的服务，让我们公司及时完成国有建设用地使用权变更登记，真得感谢你们！”近日，中国铁路郑州局集团有限公司的工作人员来到该不动产登记中心，对其开辟“绿色通道”办理不动产登记业务，及工作人员热情周到及时的服务连连点赞，并将一面绣有“积极主动服务热情，严谨高效精益求精”的锦旗亲自送到了不动产登记中心负责人手中。

在开辟“绿色通道”的同时，该中心还主动实施“上门服务”。2017年6月，市民岳先生因病在郑州住院，无法到不动产登记中心办理登记手续，得知这一情况后，该中心及时启动应急机制，主动实施“上门服务”，及时安排专人到岳先生所住的医院，为其办理了不动产登记签字确认手续。

这只是该中心开展便民利民服务的缩影。两年多来，该中心持续坚持优化流程、创新服务，通过开辟“绿色通道”、推行“上门服务”、实施“超前服务”等系列措施，不断提升不动产登记工作的服务能力和水平，有效打通了为民服务的“最后一公里”。（作者单位：灵宝市国土资源局）