关于跨境电子商务的发展模式与策略建议

陈旭

摘要：作为一个新兴产业，跨境电商在我国发展迅猛。本文通过分析跨境电商在发展中存在的突出问题，为我国跨境电商的发展提出几点建议。

关键词：跨境电商;发展模式;改革策略

跨境电子商务在我国的国民经济的发展中占有着越来越突出的地位，对于促进我国经济的发展具有重大的意义。要想实现跨境电商的健康发展，就必须正视其发展中存在的问题，并为问题的解决提供有效的策略。

1、我国跨境电子商发展中的突出问题

1.1商品的品质得不到保障

现阶段，网上交易是跨境电子商务进行贸易往来的最主要渠道。由于不能面对面进行交易，消费者没有办法亲身查看商品，只能通过商家提供的商品信息在网络上了解商品的详情，对于商品的品质进行判断。除此之外，已购买过同样商品的消费者在网上对于商品的评价也是消费者用于判断的主要信息来源。但是，商家提供的商品信息可能会有夸大的可能，与消费者自身对于商品的期待会出现差别。而消费者的评价信息又真假不一，加之有的商家还请枪手刷好评，这使得消费者的评价信息的可信度更加让人怀疑。网上交易的特殊性导致了跨境电商提供的商品鱼龙混杂，挂羊头卖狗肉的现象并不在少数，商品的质量得不到有效的保障。通过国家质量监督检疫局提供的抽查数据显示，我国在电子商务交易的过程之中，商品的不合格率居高不下，质量问题十分严重，在进行网上交易的时候，消费者合法权益得不到有效的保护。

相较于国内的电子商务，跨境电子商务在商品交易的过程中还有另外一些特殊性，使得商品的质量更加得不到保证。就目前来看，除了通过亚马逊等国际网购平台采购商品外，相当数量的进口企业都无法从商品的原产地和境外工厂直接采购商品。为了满足消费者的需求，有的商家用海外代购来替代跨境电子商务，甚至还有商家滥竽充数，采用品质较高的仿冒产品来代替正品。以上原因使跨境电商商品的质量一直存在着隐忧，对于商品的品质消费者很难做出准确的判断。

1.2恶性竞争阻碍了跨境电商的良性发展

恶性竞争，尤其是低价恶性竞争一直以来都是阻碍我国商品出口发展的一大毒瘤。在我国，中小企业一直都是跨境电子商务行业的主力军，这些企业的入行门槛低，主打的产品没有太高的技术含量，商品的价值也比较低。由于入行的门槛低，很多中小企业都一窝蜂地涌入这个市场，竞争极为激烈，加上这些企业的产品结构比较单一，也不能提供有技术含量高的商品，所以只能在价格上展开竞争，通过价格优势来击败竞争对手。在开拓国际市场的时候，我国的资源环境成本相对统一，各个中小企业之间低价恶性竞争比较严重，一方面会造成出口秩序的混乱，对我国的整体利益造成损害，更重要的是低价恶性竞争还可能招来别国针对我国企业发起的反倾销诉讼。

低价恶性竞争在我国的跨境电商贸易中之所以会存在，其原因是很复杂的。首先，价格不仅是商品贸易中影响企业（尤其是中小企业）竞争力的核心因素，同时也是门槛最低的因素，低价格会使企业在贸易竞争中取得很大的优势，所以企业才会千方百计地降低商品的价格。其次通过跨境电子商务平台进行商品交易，所有的商品报价都是公开透明的，加上通过网上议价，商品的流通环节减少了，价格自然就会低于传统贸易，这些都是低价恶性竞争生存的土壤。如果对于低价恶性竞争不进行控制和规范，情形就会不断恶化，并且会循环反复最终会越来越严重。

1.3跨境物流的建设滞后

跨境物流是跨境电子商务发展的至关重要因素，物流价格的高低，物流的时效性会直接影响到消费者购物体验的好坏，能不能建立价格合理、快速的跨境物流，是跨境电子商务能否健康发展的关键。在货物通关的过程中可能会出现各种意外，由于商品不合规被海关要求申报，这不但增加了费用的支出，加重了卖方的经济负担，更重要的是还会带来一系列的附加手续延长了交货的时间，甚至还可能导致货物滞留在海关，消费者没有办法收到货物。没有快速、畅通的物流渠道，是阻碍我国跨境电商发展的重要因素。

虽然，我国目前也有形式多样的跨境物流服务，但是物流价格过高、便利性低以及物流速度慢等问题仍然得不到有效的解决。国际快递、邮政小包和国际仓是目前我国跨境电子商务最主要的几种跨境物流方式，但是它们本身存在着这样或那样的局限，不能很好地满足跨境电子商务对于物流的要求。首先，如果选择国际快递，那么商家将不得不面对高额物流费用支出的困扰。高额的运费会增加商家的支出，压缩商家在竞争中的价格优势，更重要的是，费用的增加会使商家的利润大幅减少，使交易流产。其次，如果选择邮政小包，物流速度慢又是一个不得不面对的难题。虽然邮件小包有着价格低廉的优势，对于商家降低物流支出，发挥价格在竞争中的优势很有帮助。但是由于物流速度过慢，长时间的运输使得货物的安全和质量得不到有效的保障，严重影响了消费者的购物体验，阻碍了跨境电商的发展。最后，跨境仓在各个方面都优势明显但是却面临着技术上的难题。前期投人大是跨境仓面临的第一道坎，在管理上对于信息化的要求高，需要有信息技术的支持企业才能对于货物进行科学、合理的配置。只有解决了各种技术上的难题，跨境仓才能成为一种高效的跨境物流手段，这对于企业来说是一个不小的挑战。

因此，跨境物流不通畅，跨境物流的基础设施建设不完善，仍然是跨境电子商务在发展中存在的重大问题。

1.4售后服务跟不上跨境电商的发展速度

完善的售后服务不仅是企业吸引消费者，增加企业在商品贸易中的竞争力的重要因素，同时也是企业实力的重要体现。如果没有完善的售后服务体系作为支撑，企业就无法在残酷的市场竞争中立足，无法保障企业的长远发展。尤其是随着无理由退货的商业规则在市场竞争中成为了主流，消费者逐渐把它当成了购买商品的重要条件，并上升到了消费习惯甚至是消费文化的层面上。这对于企业的售后服务提出了更高的要求。

而对于跨境电子商務来说，在全球建立起完善、有效的售后服务体系是一个巨大的难题，需要克服诸如跨境物流、关税、通关等众多的难关。这些复杂的因素使得企业，尤其是资金实力不够雄厚的中小企业很难在全球建立起完善的售后服务体系。对于一些对售后服务要求高，比如电器、数码产品、家具等商品交易来说，没有完善的售后服务会严重打压消费者的消费欲望，影响到这类型的产品在跨境电子商务领域的表现。

所以，售后服务的缺失对于我国的跨境电子商务的发展来说是一个不得不解决，同时又是困难重重的问题。

1.5缺少海外推广的经验

品牌的推广是商品交易中重要的一环，通过推广能够使商品被消费者知晓，有效的品牌能够激起消费者的购买欲望，这对于跨境商品交易来说也是如此。

在海外品牌推广上，我国的企业普遍存在着经验不足的状况，由于我国大部分企业实现走出去的战略的时间还不够长，所以在海外品牌的推广上，还不能很好地解决本土化的问题。

一是对于目标客户的信息掌握的不够全面，无法有效的开展推广工作。在走出去的过程中，企业的目标消费者的身份由国内进一步扩展到了国外，这使得企业客户信息的积累难度提高了不止一个量级，不仅客户的个人信息收集困难，同时收集到的数据的真实性也得不到有效的保障。没有数据和信息作为支撑，企业在品牌推广的时候就不能掌握客户的消费习惯，不能了解客户的需求。

二是在走出去后，企业要面对的是各个不同国家的的消费者，他们的文化习俗和消费习惯千差万别。文化习俗和消费习惯的差异会导致不同国家的消费者消费选择上的不同，如果企业不能很好地理解这些习惯和风俗，就不能根据具体的情况采取有针对性的推广和营销方案，那么品牌的海外推广就会收效甚微，起不到应有的推广效果。如何实现品牌推广的本土化，是我国跨境电子商务在发展中不得不解决的一个问题。

三是在跨境电商的发展中，语言的不同是一个必定会面对的障碍。虽然英语作为世界通用语言，极大地方便了跨境电子商务的发展。但是不同国家的人在交易中更趋向于使用本国语言仍然是一个现实的问题。面对不同国家的客户，使用不同的语言，能够增加企业的亲和力，使客户感到亲切。解决语言障碍的能力是企业软实力的重要体现，也是影响企业海外品牌推广能力的重要因素。

2、提高我国跨境电商发展水平的有效策略

要解决跨境电子商务发展中遇到的问题，就必须站在全局的高度进行统筹规划，需要政府、企业、学校、消费者等的共同努力。

2.1提高政策支持力度

跨境电商的健康发展离不开政府的大力支持，需要由政府牵头，在国家的层面上提供支持。

首先，政府部门应该出台并完善针对电子商务的法律法规，对于有发展潜力的市场主体进行扶持。建立完善的跨境交易税收制度，颁布政策对于跨境支付进行大力支持，为跨境交易提供必要的渠道，使跨境交易更加便利，对于跨境电商的发展进行全局性的统筹规划，优化企业发展的外部生态。

其次，构建电子商务信息平台完善市场监管体系。第一是要把海关、税收、工商、外汇以及质量监督等部门进行统筹联系，把跨境电商的流程进行整合。第二是由政府牵头，把各种类型的信息进行综合分类，建立信息的分类管理和控制制度，并配套相应的分享模式和收集程序。

通过政府的统筹和监管，为跨境电商的发展提供制度层面的支持。

2.2建立完善的市场监管体系

市场监管体系的建立和健全有助于解决恶性竞争、消费者维权难以及假冒伪劣产品横行等问题。通过跨境电子商务平台和信息系统的建立，形成信息的共享以及协调机制，为打击跨境电商中的违法行为提供支持。同时制定相关的商务标准规范，为完善诚信体系提供准则，构建一个可信度高的交易环境，保证市场交易的公平。依托信息技术进行市场监管方式的创新，提高发现问题和应急处置的能力，为跨境电商的发展营造良好的市场环境。

2.3解决跨境电商中通关难的问题

通过难是制约跨境电商发展的重要因素，要解决通关效率低的问题，就应该鼓励无纸通关，以集成信息化的方法解决这一问题。在出口退税问题上，要进一步对手续进行统筹和优化，提高通关的效率。在进口方面，一是要充分发挥海关保税区的监管作用，在必要的情况下允许企业把商品存放在保税区域，在发生购买行为的时候直接从保税区发出，不仅降低了物流的成本，还提高了物流的速度。二是建立可靠的跨境直购渠道，让消费者在购物的时候没有后顾之忧，通过营造良好的跨境消费环境激发跨境交易的欲望。三是及时进行税收的调整，在税收上对于跨境电商的发展予以支持，把企业纳入到出口退税之中。

2.4加强人才培养，建立一支专业的人才队伍

夯实跨境电商发展的人才基础可以从两个方面人手，

首先是提高高校的跨境电子商务人才培养的能力。通过建立校企合作的人才培养模式，把高校的人才培养和企业的人才需求进行无缝的衔接。企业定期为高校学生提供实践的机会，这样高校培养出来的人才才能在最短的时间内适应企业用人的要求，既提高了学校人才培养的能力，又节省了企业对员工进行二次培训的成本。

其次是跨境电商企业要构建科学的员工晋升制度。这样企业才能既招得到人才，又留得住人才，增强员工提高自身业务技能的动力，夯实企业的人才储备基础。

最后企业要建立合理的员工激励制度，在薪酬、福利等方面进行合理的设计，激发员工的工作热情。

总之，目前我国跨境电商的发展势头迅猛，但问題也很突出，只有找到了这些问题，进行相应的改革才能促进跨境电子商务的健康发展。

参考文献

[1]黄翔，杨敏;跨境电子商务的发展问题、模式与贸易互动研究[J];价格月刊;2016年7期

[2]赵音;我国跨境电子商务的发展模式与策略建议[J];电子商务;2018年4期