浅析互联网＋的电力服务营销策略

郭鹏

摘要：目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。

关键词：互联网+;电力服务;营销策略

中图分类号：F426 文献标识码：A

引言

近年来，李克强总理提出“互联网+”的行动计划，尤其是大数据、云计算、物联网等技术在金融、电子商务等行业的发展更为明显，而电力企业又是国家的龙头企业，可以实现电力营销与互联网的共同发展进步，从而增强自身的市场竞争力。科学合理的互联网电力服务营销不仅有利于及时报修与抢修电路、科学准确的解决用户停复电的问题、在实现电能装置安全性的前提下归纳整理信息、规范了用电检查工作以提供个性化的服务，还有有利于带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。此外，面对电力市场化、主体多元化的发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，更好的服务各类市场主体和广大客户，当前我国的互联网覆盖客户已接近8亿用户，这为电力服务营销提供了广阔空间，同时更为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。

1 现阶段电力企业在电力营销服务中存在的问题

1.1 电力营销服务的工作人员素质较低

在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。

1.2 电力营销服务模式过于单一

电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够正常生活。随着市场经济的发展，电力企业将面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该改革传统的营销服务模式，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。

1.3 电力营销服务质量低下

电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。

2 互联网+的电力服务营销策略

2.1 完善营销理念和健全营销体系

随着互联网+的电力服务模式新形态的形成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因此，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种更加便捷、智能化的模式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够达到双向互动的良好模式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的氛围中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销模式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户可以足不出户办业务。

2.2 改善电力网上营业厅系统

网络的普遍使得电力网上营业厅的出现，电力网上营业厅就是一个线上的客户服务平台，通过这个平台，更多的客户可以不用再去某个指定的实体营业厅去排队办理缴费查询等简单的业务，便可直接在手机上进行缴费查询等。一般，模式一视图一控制器的模式是电力网上营业厅所普遍采用的，其流程和具体功能都是和实体营业厅大致相同。借助整个信息系统，实现对信息的采集、业务营销、平台互动于一体，此外也可以钊对不一样的客户人群提供个性化的服务，比如是否需要提供发票等，保证尽可能满足客户的需求。与此同时，也需要使得客户数据的安全性得到保障。

2.3 建立完善的网络区域

营销在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。

2.4 利用信息定制技术实现电力信息共享

（1）电力系统各个数据库要具有统一性，同样的功能采用相同的系统和数据流程;

（2）各方面信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，依据工作人员需求实行数据信息与专业知识的可变性保存，为保证电网安全稳定运行、对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行，采取一种有效的管理手段。具体来说，电力调度由用户界面、远程接口及自动控制系统接口等组成。其中通信管理模块是利用网络中2个结点之间的物理通道管理，满足推导的逆过程处理模块的调动;推导的逆过程处理模块是根据设定推导的逆过程，实行信息数据的信号接收和发射，且采用电力调度主站和收集、存储、处理和应用的过程模块实现信息数据交换;收集、存储、处理和应用的过程模块是采用推导的逆过程处理模块和电力调度主站达到信息数据交换;设备资产综合效益最大化模块是针对设备资产的管控;人机界模块是对整体系统中每个工作部分的状况进行显示，满足对信息数据库的有效养护。

结束语

总而言之，在社会不断进步，经济不断发展的时代，互联网+的电力服务营销的模式已然成为主流，被重視的程度也在进一步的提高，使得传统的电力服务营销模式已经逐步无法跟上时代进步的脚步。更是因为这样，为了使得电力行业能够得到进一步的发展，将传统的电力营销模式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，从而衍生出互联网十的电力服务营销模式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供给客户更加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。

参考文献

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[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70～71.

[3]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学（北京），2011.