我国知识付费平台存在的问题及对策分析

魏小林 周小英 陆昊天

摘要：文章分析了知识付费平台的发展历程和现状，指出知识付费平台存在内容定价混乱、知识趋同化和平台售后的问题。与此同时，文章指出应该增设内容评价机制、提升用户个性化平台体验和建立售后服务机制，进而完善知识付费平台。

关键词：知识付费平台;发展历程;付费模式

1、我国知识付费平台的发展历程

1.1 2013年到2014年（探索期）

2013年微博开始出现拥有众多粉丝的大V，微信公众号也受到越来越多人的关注和认可。同年8月份，自媒体平台《逻辑思维》推出付费会员制，第一期5500个会员名额，包含50∞个普通会员，500个铁杆粉丝，半天时间就被抢购完，营收1 60万，让人们看到了知识付费的价值和潜力。

1.2 2014年到2016（市场启动期）

2014年微信、微博先后开通了支付功能，201 5年微信公众号推出付费打赏。随着移动支付越来越完善，知识付费平台也开始成型。

1.3 2016年到2018年（高速发展期）

20 1 6年被称为“知识付费元年”。2016年6月6日喜马拉雅FM《好好说话》付费音频课程上线十天后，销售额超过了1 000万元，到201 7年3月订阅用户超1 6万、总销售额破30∞万。2017年知识付费平台进入高速发展期，2月，36氪媒体付费专栏“开氪”正式上线;3月，豆瓣时间也上线了付费专栏;12月，喜马拉雅FM第二届123知识狂欢节整体销售额1.96亿。201 8年1月27日在广州举行的干聊汇自媒体精英交流沙龙，推出两周后，报名人数近500人。喜马拉雅FM、分答、知乎live、得到等平台的出现使知识付费进入了高速发展时期。

2、我国知识付费平台的现状

2.1知识付费平台种类繁多

我国知识付费平台的种类繁多，比较知名的有喜马拉雅FM、得到、知乎Live、分答、豆瓣等，按照知识付费平台的分类，可以将这些知识付费平台划分为知识电商类、社区直播类、社交问答类、讲座课程类、内容打赏类、线下约见类、第三方支持工具类和付费文档类，如图1所示对常见的知识付费平台进行了类别划分。

2.2知识付费平台付费模式多样化

根据不同类型的知识付费平台出现了各种各样的付费模式，其中较为常见的付费模式有订阅合辑付费模式、单次付费模式、打赏付费模式、授权转载付费模式。表1列举了几种常见的知识付费模式，并举出了几种常见的知识付费平台，从表1可以看出，一些知识付费平台不止采用一种付费模式，如简书和微信公众号等都采用了打赏付费和授权转载付费模式。

2.3平台内容覆盖领域广

知识付费平台的内容涉及领域非常广泛，满足用户对知识的多方面需求。目前知识付费平台中内容多涉及多方面领域，内容较为丰富，涉及了娱乐、生活和学习等各方面的领域。并且在以上大领域分类的下面，还细分出了多个小领域，因此可以看出在知识付费平台中，内容涉及领域广，细分详细。

2.4知识付费平台的市场需求呈现增长趋势

任何平台都无法忽视市场需求，再好的产品没有市场需求也是难以畅销的。而知识付费平台的出现正是为了满足用户需求而出现的。根据艾瑞咨询公开数据显示，2015年到2017年这三年中，知识付费用户规模分别是0.48亿、0.93亿和1.88亿，可以看出知识付费平台的市场需求呈现出增长趋势。

3、我國知识付费平台存在的问题

3.1平台内容定价混乱

虽然知识付费平台的付费模式多样化，但是付费内容的定价却让用户感到头疼，因为知识付费平台的知识内容都是由知识生产者根据自身的生产成本，加上预期收益等原因最终定价的，而不是根据内容本身的价值定价，导致知识付费平台的内容定价没有一个统一的标准，杂乱无章，同领域内容价格差距大。表2列举了四个典型知识付费平台在理财领域中的小白理财课程单价分别为1.56元、6.6元、4.99元和1.76元，最高单价比最低单价高了4倍多。

3.2平台之间的内容知识趋同化

知识付费平台间出现很多趋同化内容，一方面对于非常热门的知识领域，如专业资料类的，关于提升自我、商业财经、金融投资等知识内容，很容易获得用户的关注，因此平台也愿意将这些领域都加入到平台中，成为平台推荐的重点。因此打开各种知识付费APP，首页的推荐内容都非常雷同。而另一方面，对于技能型的专业知识，统一标准化程度较高，因此涉及这一领域内容的讲解内容很容易趋于同质化。

3.3平台售后服务存在缺陷

知识付费平台目前售后服务主要存在两个问题，购买后没有咨询渠道和购买后不能退款的问题。售后没有咨询渠道使得用户在知识付费平台购买付费产品后，在学习中如出现任何问题，基本无渠道去联系知识生产者进行咨询，使得用户对于某些难以理解的内容搁置，降低学习的兴趣。售后不能退款的问题则使知识消费者的权益受损，无论退款原因是知识内容质量问题还是自身原因，无法协商退款带给知识消费者较差的服务体验。

4、我国知识付费平台的对策分析

4.1增设内容评价机制

平台可增设内容评价机制，根据内容价值未定价，即平台根据市场行情设置各领域知识内容的价格区间;然后通过对知识生产者上传的付费内容检测出一个所属的领域和其内容难度指数，从而给出一个明确的价格区间;要求知识生产者根据对应的价格区间指定最终的定价。这样知识生产者之间的内容定价就有了统一的标准，同领域内容间的价格差距减小。同时通过价格的高低还能判断内容的难易程度，给用户想要学习的内容深度提供参考。

4.2提升用户个性化平台体验

平台在针对知识趋同化的问题下，建议提升用户个性化平台体验，让用户感受到平台间内容的差异性，可从以下几点做出改善。

（1）引入更多个性化内容

引入更多个性化内容，就可以增加新领域内容，或者开发新的栏目，满足用户的新鲜感的体验。

（2）细分领域

对知识付费平台内容进行更精细的领域细分，增加多级分类导航，使用户能更快找到自己想要的内容。

（3）根据用户需求推荐内容

加强平台个性化推荐运算机制，通过对用户的兴趣爱好和关注话题等方面，推荐相应的付费内容，减少热门领域的雷同内容的推荐，做到千人千面，使用户感受到个性化的体现。

4.3建立售后服务机制

（1）加入售后咨询渠道

加入售后咨询渠道能使用户在购买知识付费产品后，通过售后咨询渠道联系到知识生产者，从而咨询自己在学习中遇到的难点。如果有必要可以设置售后付费咨询，因为在知识付费平台学习的用户，已经有了付费意识，因此售后付费咨询也是可以被用户接受。

（2）建立退款机制

对于知识内容的特殊性，同时也为了提升用户的服务体验，退款的制度可以根据知识内容来设定，如用户购买付费内容后，无论多久的时间内，只要在平台中检测到未被下载以及浏览过的付费内容均可以按比例退款。

参考文献：

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[5]你好创始人|这才是真正的马东？不是艺术家，只想赚钱，对未来一无所知[EB/OL].[2017-04-11].http：//www.sohu.com/a/133231160_439726

[6]喜马拉雅FM123知识狂欢节内容消费总额达1.96亿，30岁以下年轻用户成主力军[EB/OL].[2017-12-04].http：//www.jingmeiti.com/archives/23137

[7] 2018千聊汇自媒体精英交流沙龙干货总结[EB/OL].[2018-02-06]. http：//www.sohu.com/a/2 21203022_1000113 41