二维码里的故事

张学勇

“你好，王警官，在吗？我是辖区居民陈某。”

“你好，我在，请问有什么需要帮忙的吗？”

两年多前，黑龙江省海林市公安局第一派出所把派出所民警个人的微信二维码加入到警民联系板中，更好地实现了“让数据多走路，让群众少跑腿”的想法。如今，许多辖区居民都成了第一派出所民警的微信好友，大家可以通过微信在线跟民警咨询政务、寻求帮助或者唠唠心里话。

警察的二维码 你想扫就能扫

海林市公安局第一派出所是一级公安派出所，现有民警14人，辖区人口三万余人。第一派出所处繁华地带，是海林市辖区最大、人口最多的派出所。但由于民警人数少，所以每位民警担负的任务量比较大。

两年多前，单位正在设计自己的警民联系板，看到其他行业将微信二维码公示出来以促进工作开展的做法，受到启发后就决定把民警的微信二维码加入到派出所的警民联系板上。当初的设想是，如果辖区居民与民警成为微信好友后，可以通过发送文图或语音的方式来反映问题或咨询相关政策，这样可以拓宽警民的沟通渠道，也能起到便民的作用。

如今，两年多的时间已经过去，居民与民警通过“扫码”也出现了很多故事。

居民有求在線 民警能帮就帮

社区民警王杨工作一年多，从他的微信二维码公开后至今，他已经与六七十位辖区居民成为微信好友。这些居民常通过“在线”的方式向王杨咨询相关政务或是寻求帮助。

前不久，王杨管片的吴女士向他求助。原来，吴女士已经加入韩国国籍，但她经常会回到海林市居住一段时间，这次，她着急办理护照延期，就通过扫码加入微信好友的方式向王杨咨询相关政策以及自己需提供的材料。正常情况下，吴女士要先到第一派出所录入相关信息后，才能到牡丹江市公安局户政支队办理护照延期。为了节省时间，也为了减少吴女士两地奔波，王杨“在线”了解一些情况后，告知吴女士需要提供的材料，并帮其录入了相关信息，省去了吴女士到派出所的环节。

除了政务咨询，像暖气漏水、寻找宠物、失物招领这样的事儿，居民们都会通过微信向王杨求助。一次值班时，一位居民打电话向王杨求助，称他的母亲心脏病犯了，急需服用药物，但他要照顾母亲，无法离开。之后，王杨与这名居民加了微信好友，对方发过来所需药物的名称以及购买药店。王杨赶快购买了药物，送到居民家中，解了对方的燃眉之急。

（作者系黑龙江省海林市公安局第一派出所所长）