浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用

张梦

摘要：人们生活质量的不断提高，使旅游成为人们日常生活中重要的消遣方式，这也使旅游产业的发展规模不断壮大。与此同时，科学技术的发展，使旅游产业的发展也变得越来越信息化、智能化，在此背景下，智慧旅游也由此应运而生。在旅游产业管理中应用智慧旅游，能够大幅提高旅游产业的服务质量，提高旅游产业的管理水平。鉴于此，本文对智慧旅游在旅游企业管理中的应用进行深入的探讨，以期能够为旅游产业的稳步发展提供借鉴和参考。

关键词：智慧旅游：旅游企业：企业管理：应用

在我国旅游产业发展中，大力开展智慧旅游应用，对于推动旅游产业的快速发展具有重要作用，智慧旅游不仅能够提高游客的旅游体验，而且还能应用于旅游企业管理工中，进而提高旅游产业的经济效益，节约旅游资源消耗。为此，以下便从智慧旅游的定义出发，阐述了智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状，最后提出智慧旅游在旅游企业管理中的相关应用建议。

一、智慧旅游的定义

所謂智慧旅游，是借助于各种移动终端设备，帮助人们在旅游过程中获取当地景区的相关旅游信息，使游客能够获得更好的旅游体验，实现对旅游行程的科学规划。智慧旅游不仅可提高旅游景区的服务质量，创新旅游管理模式，而且能够大幅增强游客的旅游体验，使旅游企业能够具备更高的竞争力，进而实现对旅游资源的高效整合。因此，在旅游企业管理工作中，必须要对智慧旅游的相关应用予以高度重视。

二、智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状

（一）旅游产业发展不均衡

由于我国各个地区的经济发展水平不同，再加上各个地区对旅游产业发展有着不同的思路，这也使我国各个地区的旅游产业发展存在参差不齐的现状，正因为旅游产业发展的不平衡，使旅游企业在管理工作中产生了许多问题。要想彻底解决旅游产业发展不平衡问题，就必须要将智慧旅游作为优先发展的关键点，大力推广智慧旅游模式，通过政策扶持来缩短各个地区在旅游产业方面的差距。

（二）旅游管理水平整体偏低

就目前来看，我国旅游产业的管理水平呈现普遍偏低现象，之所以会出现该问题，是旅游企业在景区管理中过于侧重经济效益，但却忽视了对旅游管理机制的完善与健全，从而难以充分调动景区中的旅游资源，使旅游景区很难达到游客的服务要求。

（三）智慧旅游管理体系不健全

对于旅游产业来说，智慧旅游不仅需要充分满足游客的实际需求，还要结合企业的管理需求，而这就需要智慧旅游具有较高的可靠性与安全性。而就目前来看，旅游企业在管理中并未建立健全的智慧旅游管理体系。在智慧旅游应用中，旅游企业必须要结合自身情况来加以创新，确保旅游产业能够与其他产业进行有效衔接。

三、智慧旅游在旅游企业管理中的应用建议

（一）转变服务理念

游客在旅游过程中所获得的服务虽然是看不见的，但给其带来的感受却是非常深刻的，一旦旅游服务质量不佳，势必很难吸引游客再次光顾。因此，对于旅游企业而言，必须要转变服务理念，以游客需求为中心，不断改进服务模式，提高服务水平，以此提高游客的服务满意度。

（二）提高管理效率

在旅游产业中，通过信息化技术的应用，可以大幅提高旅游企业的管理效率。旅游企业可以借助于信息技术来进行科学的决策，以此不断提高企业的服务能力与经营水平，从而实现对旅游产品的服务创新，此外，还可将互联网技术应用于旅游企业管理工作中，通过互联网来搜集相关旅游信息，以此全面推进智慧旅游发展，使旅游企业的管理效率得到整体提高。

（三）完善配套建设

要想提高智慧旅游在旅游企业管理中的应用水平，就必须要完善相应的配套建设。在配套建设上，主要包括以下几个方面。其一，旅游企业应利用计算机技术来丰富景区管理功能，使景区导游能够实现电子化，同时还可通过手机App软件来为游客提供各种旅游信息，使游客能够便捷的获取这些旅游信息，并可实现景区定位、景区查询、酒店入住等多种功能，以此最大限度地为游客提供服务便利。其二，旅游企业应将网络技术和城市信息进行有机结合，不断更新旅游信息，为游客提供可靠准确的城市信息，以便于游客做出合理的旅游规划。其三，由于游客在旅游时需要前往自己所不熟悉的地点，这也使其在选择交通工具出行时会造成很大的不便，为了提高旅游的便捷性，旅游企业必须要通过智慧交通软件来对游客的实际需求进行分析，帮助游客规划最佳的交通出行路线，同时还可为游客提供停车、车辆预订等服务，以此增强游客的旅游体验。

四、结语

总而言之，我国经济的快速发展，使人们对精神生活有了更高的追求，这也给旅游产业带来了巨大的发展契机。与此同时，智慧旅游在旅游企业管理中的应用也变得愈发重要，通过大力发展智慧旅游，不仅可提高旅游企业的管理效率，增强游客的旅游体验，还能加强旅游企业和游客之间的信息交流，从而促进旅游企业对旅游产品的创新，进一步优化和完善了我国旅游产业的服务管理机制，实现了旅游企业在管理工作中的效益最大化目标。

参考文献：

[1]姜萍.溅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].中外企业家，2019（11）：161-162.

[2]江波，李晓霞.智慧旅游背景下高职旅游管理专业人才培养探讨[J].现代交际，2017（20）：36+35.