细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果评价

郭梅莲

[摘要]目的：探讨细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的应用效果。方法：选取2018年10月-2019年4月期间我院收诊的116例急诊内科患者作为研究对象，区组随机法分为观察组58例采取细节护理与对照组58例采用传统护理，比较两组自我效能感评分（自信心、病情控制、治疗环境、自我认知）与护理满意率指标。结果：护理结束，观察组自信心评分（3.71±0.44）分、病情控制评分（3.18±0.31）分、治疗环境评分（3.64±0.45）分、自我认知评分（3.73±0.39）分、护理满意率（96.55%）均高于对照组且差别有显著意义（p<0.05）。结论：细节护理可有效提高急诊内科患者预后质量及护理满意度，值得推广使用。

[关键词]护理满意度，急诊内科，细节护理

[中图分类号]R472.2 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）17-0130-02

临床上，多数急诊内科就诊患者病情进展迅速且病情急迫，其生命质量与抢救工作质量高低直接相关，但由于患者及家属常因担忧疾病，产生焦虑、急躁、恐慌等负性心理情绪，治疗依从性较差，加之缺乏对于抢救工作的认知，后续治疗效果相对不佳。为提升急诊内科患者的抢救质量，保证患者治疗安全性，以往常采用传统护理方法进行治疗，虽可一定程度上延缓患者疾病进展，但针对性不足，无法根据患者合理需求作出有效满足。故现阶段常采用细节护理作相应辅助，可在基于“以患者为中心”的人性化服务理念下通过心理疏导、健康教育、专业护理、提供温馨环境等方式提升患者疗效水平，效果显著。本文为系统分析、研究细节护理在急诊内科治疗中的应用价值，作如下内容报告。

1资料和方法

1.1一般资料选取2018年10月～2019年4月期间我院收诊的116例急诊内科患者作为研究对象，随机法分为观察组58例采取细节护理与对照组58例采用传统护理。观察组女23例，男35例，年龄25-76岁，平均为（48.63±4.46）岁;对照组女25例，男33例;年龄27-77岁，平均为（48.52±4.49）岁。比较上述一般资料，P>0.05：差异不明显，具可比性。

1-2纳入标准和排除标准纳入标准：精神正常、神智清楚、经医学伦理委员会批准且患者已知情同意。排除标准：因故中途离院或失访者、视听障碍或失语者、不同意本次研究者。

1.3方法给予对照组传统护理，包括三查七对、急救基础护理、监测体征、常规宣教等。

给予观察组细节护理：（1）心理护理，通过以往临床护理经验予以患者、患者家属对症心理疏导，旨在减少其不良情绪，提升其治疗配合度;（2）病房细节护理，进入前为患者进行相关辅助性检查，以确诊患者疾病类型、疾病程度。进入后做好内科病房交接工作及分诊护理，为后续治疗提供详细依据，奠定患者康复基础;（3唐造良好环境，定期打扫、整理病房，维持良好的通风J生，并适当调节室内温湿度，减少每日病房访视人数，可提升患者临床舒适度;（4）职业素养细节，医护人员应注意自身着装、仪表，以友善、亲和的态度与患者交流沟通，可增加信服度，减少医疗纠纷率;（5）急诊室细节护理，急诊内科患者抢救关键主要与医护人员的职业责任感、细致护理态度、娴熟护理操作有关，应在其基础匕作好相应医护工作，减少抢救出错率。

1.4观察指标观察评测两组急诊内科患者的自我效能感评分（自信心、病情控制、治疗环境、自我认知）与护理满意率指标数据。自我效果感评分测评依据参考一般自我效能感量表，患者自我效能感越佳，得分越高;护理满意率测评依据参照NSNS护理满意度量表，包括极不满意（30分以下）、不满意（30-59分）、一般满意（60-89分）、满意（90分及以上）四个维度，护理满意率=（一般满意+满意）例数/58*100%。

1.5统计学处理采用SPSS 21.0軟件统计数据，计数资料上，两组急诊内科患者的护理满意率指标用“百分数”;计量资料上，两组急诊内科患者的自我效能感水平用“x±s”的方式表示（t检验）;P<0.05：差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组急诊内科患者的自我效能感水平对比观察组自信心评分、病情控制评分、治疗环境评分、自我认知评分均高于对照组且差别有显著意义（p<0.05）。见表1。

2.2两组急诊内科患者护理满意率对比观察组护理满意率明显高于对照组且差别有显著意义（p<0.05）。见表2。

3讨论

急诊内科患者病情特点复杂、疾病类型较多，加之病情危急，有效的急救护理措施较为关键，早期护理得当可改善患者预后效果。由于以往传统护理工作细节处理较差，仅实施基础护理内容，无法照顾患者、患者家属的心理感受，易出现医疗纠纷事件，故目前应用细节护理居多。细节护理是一种注意护理细节、凡事以患者需求为中心的新型护理手段，可有效减少患者致残、致死率，降低医护人员的护理出错率，缓解患者负面情绪，提高患者自我效能感水平，效果显著。如上文结果所示，观察组自我效能感评分（自信心、病情控制、治疗环境、自我认知）与护理满意率均高于对照组且差别有显著意义（p<0.05）。通过结果对比亦能证明细节护理在急诊内科患者治疗中的效果较传统护理效果更佳。

综上所述，在急诊内科患者治疗期间应用细节护理方法，可有效提升患者护理满意率与生命质量，维持患者、患者家属的平和心态，应用价值较高。