郭凤臣：稻香园社区的“消音器”

王晓燕　李冬梅

郭凤臣，北京市公安局海淀分局中关村西区派出所稻香园北社区民警。他的名字在居民中叫得特别响亮。服务社区11年，53岁的郭凤臣成了社区居民的“主心骨”。面对情况复杂的邻里矛盾和纠纷，老郭真正融入社区的大家庭中，了解群众所需所想所求，及时化解社区矛盾、解决社区难题，办好居民们的操心事、烦心事。

居民的每一句话都记在老郭的心里

“我家楼上总是传来像是小钢珠落地的‘叮咣响声，影响休息。”说者无心、听者有意，社区民警郭凤臣把居民随口说的这句话记下了。

老郭当天和居委会工作人员敲开了楼上居民的家门。原来，这家有一个五六岁的小男孩，家里人前几天给孩子买了一盒玻璃球，小男孩欢喜地抱着不离手，在桌上玩，在沙发上玩，“不听话的”玻璃球难免会落到地上。老郭看孩子那么喜爱盒子里的宝贝，不忍“夺人所好”，可这“叮咣”的声音怎么解决呢？这可难不倒“百事通”老郭，他转天到百货商场买了一盒带卡通图案的塑料弹球送给小男孩，“小朋友你看，这些弹球不仅好看，还能从地上弹起来接住，是不是比玻璃球好玩？”

从此，楼下那户人家再也没听到从楼上传来的“叮咣”响声。

解决“声音的烦恼”换来与35户居民“心贴心”

2019年4月的一天早上，老郭接到派出所综合指挥室转来的一条群众反映的情况，居民楼旁新开的餐饮店排烟管道发出噪音，轰隆隆的声音不绝于耳。还没等老郭赶到现场，派出所又陆续来了四五个电话，都是同一栋楼反映同样的事儿。事情不简单！要不不会有这么多居民都反映。老郭趕到现场，围着噪音源前后左右转了好几圈，对着排烟管各种角度拍照，然后联系到了店内负责人。经理说以前这儿也是一家餐饮公司，从来没接到过噪音扰民的投诉，同样的经营项目现在不知道怎么就被举报了。

令老郭没想到的是，这一天下来，他居然收到了16条反映同一个问题的线索。

老郭给16位居民挨个打电话了解情况，“有时候那声音就跟鬼叫似的。”“一直嗡嗡嗡地听着可闹心了！”“那声音真让人受不了，赶紧让他们整改！”而餐饮店的负责人又觉得委屈，“我们已经把排烟管道延伸到房顶，还做了拐弯设计，不会产生噪音扰民。”

有居民拿着分贝测试结果找到老郭，“郭警官，您看这声音分贝也不算超标，可一年365天嗡嗡响个不停，搁谁也受不了啊。”

老郭非常理解居民的诉求，积极寻求解决方案。他以社区党委副书记的身份协调企业负责人、房屋法人、工商、食药监、城管、街道办事处等相关负责人召开协调会，大家纷纷提出了各种解决办法，将排烟管道包起来、把管道拆了重建、从餐饮店内走管道……但这些方案都没能实现，因为改造期间餐饮店无法营业而且需要资金投入。既要解决噪音扰民问题，又要不影响经营，老郭被难住了。

2个多月的时间里，老郭像陀螺一样在各相关单位和餐饮店、居民间转着跑，一共开了大小不下20次协调会，电话更是打到烫手。老郭的努力居民们看在眼中，记在脑中，也疼在心中。

解决矛盾，必须让矛盾双方坐下来谈谈。老郭创造了机会。面对餐饮店负责人，居民们一股脑地把心里的不满说了出来。餐饮店表达了为避免打扰居民所做的努力。各相关单位纷纷从各自分工谈了工作建议。

“餐饮店开在小区边也方便我们居民生活，你们的租期还剩三四年，只要平时注意营业时噪音问题，我们是能接受的……”就这样，大家协商达成一致，握手言和。

因为协调“噪音扰民”事件，拉近了老郭和稻香园北社区35户居民的距离。家里有什么解决不了的事儿，居民们第一时间想到的就是这位真正和人民心贴心的好警察。

社区里名副其实的“灭火器”

2019年年初，小区里住一层的住户私自施工装修，要将自家的阳台打掉。二层到六层住户不干了——没有一层阳台支撑直接导致楼上阳台处于悬空，产生安全隐患。楼里住户举报后，城管将施工队的工具收走，等待进一步处理。一层住户房屋装修到一半不让装了，跑到居委会去说理。民警老郭闻讯立即放下手头的工作赶了过去。

“咱现在是解决问题，不是来吵架的。” 居委会里正热火朝天争论不休，老郭首先制止了吵闹行为。

老郭人缘好，邻里街坊都认识他，也都听他的，大家等着老郭来主持公道。听完了事件的来龙去脉后，老郭带着大家到施工现场，看了看已经动工的一层阳台，然后严肃告知住户：“你拆除阳台的行为会给其他住户造成严重的安全隐患，一旦发生危险，你要承担相应的法律责任。”老郭向他普及法律知识的同时，又苦口婆心地劝了两个多小时。

一层居民认识到了事情的严重性，主动向居委会和其他住户承认错误，并承诺不会再动工拆除阳台，一定在保证周围住户安全的情况下进行施工改造。在老郭的调解下，邻里间的矛盾冲突被化解，潜在的安全隐患被消除。

群众之事无小事，在民警老郭眼里都是急事，边着急边想辙，就想把群众的事儿给赶紧解决了。那些棘手的事儿、着急上火的事儿、让老百姓烦心的事儿，只要找到民警老郭，每一件他都尽心尽力解决。