健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的效果研究

吴燕

[摘要]目的：将健康教育管理应用在儿科门诊中，对其护理纠纷事件发生情况和家长满意情况进行研讨。方法：纳入48例来我院儿科门诊就诊的患儿，纳入时间为诶2018年3月到2019年3月，根据随机数字表法分组，各24例。将实施常规护理干预的患儿作为参照组，将实施健康教育管理的患儿作为实验组。检验2组护理纠纷事件发生率、家长满意度以及健康教育评分。结果：实验组护理纠纷事件发生率为8.33%（2/24）、家长满意度为95.83%（23/24），参照组护理纠纷事件发生率为33.33%（8/24）、家长满意度为70.83%（17/24），经对比组间数据差异性显著（P<0.05）;实验组健康教育评分相比于参照组较高，组间数据对比差异性明显（P<0.05）。结论：将健康教育管理应用在儿科门诊中，提升患儿家长对疾病的掌握度，并能自行注意自身卫生，形成良好的生活习惯，将纠纷事件予以避免。

[关键词]健康教育管理;儿科;门诊;护理纠纷;家长满意度

[中图分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）18-0153-02

在医疗机构中，儿科门诊十分特殊，主要面对人群为小儿，因小儿患病，家长会存在不同程度的担心、焦虑情绪，儿科属于医疗纠纷事件高发科室。为将纠纷事件减少，将满意度提升，现在儿科门诊中实施健康教育管理的价值做探讨。

1 基线数据与方法

1.1基线数据纳入48例来我院儿科门诊就诊的患儿，纳入时间为诶2018年3月到2019年3月，根据随机数字表法分组，各24例。实验组：男患儿有15例，女患儿有9例，年龄选自1岁至12岁之间，年龄均值为（6.21±2.14）岁;参照组：男患儿有13例，女患儿有11例，年龄选自1岁至11岁，年龄均值为（6.12±2.27）岁。每位患儿对应1位家长。对以上数据进行统计检验，组间差异性不明显（P>0.05）。

1.2方法将实施常规护理干预的患儿作为参照组，将实施健康教育管理的患儿作为实验组，主要内容包含：（1）入院健康知识宣教：当门诊接到患儿后，护理人员需以亲切、温柔、主动、和蔼的态度面对患儿和家长，并向其介绍儿科门诊环境，对患儿的病情进行相应了解，并向患儿和家长介绍相关注意医生。如患儿需要住院，需将医院中相关医疗设备、住院环境等进行详解介绍，使家长能够自行对医疗设备进行简单操作，并对其予以耐心讲述儿科知识，其普及方法为一对一宣教、视频宣教、发放知识手册等相关方法。当患儿患病，家长均会出现不安、紧张、焦急等钱情绪，护理人员需耐心与患儿家长进行沟通，并对其实施心理疏导，对患儿和家长的需求予以满足，并将负性情绪予以消除，并保证积极配合治疗。（2）接诊后健康宣教：如患儿病情严重，需进行住院治疗，家长会出现焦虑、担心、急躁的情绪，因此护理人员需秉持耐心、同心情面对家长，帮助家长排解心理的担忧和疑虑。在患儿病情允许下，让家长与患儿进行密切基础，使患儿感到安全，将恐惧心理予以消除，护理人员需指导家长陪同患儿进行游戏，可将家长和患儿的不良情绪予以减轻，有利于良好护患关系的形成。（3）出院干预：家长需重视出院后相关护理工作，并关心患儿病情恢复情况，有效的避免护患纠纷情况发生。因此护理人员需在门诊治疗期间，进行相应的健康知识培训，并告知家长重视出院护理，并依照患儿的需求制定合理的饮食计划，让其重视自身卫生习惯，有效的预防疾病发生，有效的避免医患纠纷事件。

1.3判定指标检验2组护理纠纷事件发生率、家长满意度以及健康教育评分。

1.4统计学分析对以上基础数据行SPSS20.O统计学软件进行检验，计数资料表示为[率（%）]，行卡方计算;计量资料表示为（x±s），行t计算;经相关数据分析，组间数据存在差异性，用P

2.结果

2.1检验2组护理纠纷事件发生率实验组护理纠纷事件发生率为8.33%（2/24）相比于参照组护理纠纷事件发生率为33.33%（8/24）较低，组间数据对比呈现为P

2.2检验2组家长满意度实验组家长满意度为95.83%（23/24），参照组家长满意度为70.83%（17/24），经对比实验组高于参照组，组间数据对比差异性存在统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3检验2组健康教育评分实验组健康教育评分为（98.31±2.45）分，参照组健康教育评分为（92.13±2.17）分，经对比实验组较高，t值=9.2506，P值<0.05，证实统计学存在意义。

3. 讨论

将健康教育应用在儿科门诊工作中，患儿家长因小儿患病，均会出现紧张、焦虑、担忧的情绪，因家长对小儿疾病的认知度较低，不了解专业知识。在医院中儿科属于特殊科室，极易发生护患纠纷事件。儿科门诊主要收治儿童、婴幼儿、青春期、新生儿患儿，其年龄较小，不具有自我保护能力，在护理工作中稍微出现差错，极易发生纠纷事件，进而对医院形象造成影响。因此对于儿科门诊的实际情况，在护理中需重视健康教育情况。提高健康教育力度，可使患儿家长更加全面、客观的认知儿科疾病，并使其更加重视子女的疾病，当子女患病后，可以客观的判断疾病，避免一味担心、焦虑，稳定患者的心理情绪。让患儿家长先控制好自身情绪，得到患者的主动配合，可有效的提升治疗效果以及患儿的配合度。为获得优质的治疗需有效的控制自身情绪，并保证积极配合治疗和护理，保持良好的护患关系和治疗环境，可将治疗效果提升。在以往儿科门诊护理工作中，其受护理理念的限制，护理人员不足等因素影响，使患儿家长更加重视健康教育，将患儿家长不重视健康教育的情况予以避免，降低家长的不理解、不满意情况，极易发生护患纠纷事件。对于以上情况，需将儿科门诊的讲课教育力度予以提升，使家长充分认知患儿自身疾病，指导患儿家长对患儿进行正确的护理干预。将健康教育管理应用在儿科门诊中，可将健康教育力度增大，经视频、健康知识手册、QQ等方式向家长进行健康教育，将健康教育的力度予以扩大，使小儿健康成长。

本次研究显示，在儿科门诊实施健康教育十分重要，在儿科门诊中落实细節护理十分必要，将儿科门诊的护患纠纷事件予以避免，进而使健康教育模式得到创新，满足患儿的实际需求。

综上所述，将健康教育管理应用在儿科门诊中，可使患儿家长对健康知识的了解度提升，有效的避免护理纠纷事件发生。