以服务发展国网大局为根本的“双家”文化服务平台构建和应用

李希喆

[摘 要] 国家电网公司正在深入推进的“三型两网、世界一流”能源互联网企业建设，势必对提升后勤保障服务提出新的要求。作为国网总部层面的后勤保障服务机构，国网中兴公司认真贯彻国家电网公司党组企业文化建设的部署要求，紧紧扭住后勤保障服务的职责使命，依托现有资源，积极开展“双家”（“党员之家”和“职工之家”）建设，以客户需求为导向，融入国网大局，体现时代元素，坚持广泛参与，运用“互联网+”，初步走出了一条传递国家电网公司党组关心关爱、传播国网卓越文化、促进后勤资源集约高效利用、提升后勤保障服务质量的创新实践之路。

[关键词] 国网 “双家”文化 服务平台

中图分类号：F270 文献标志码：A

一、国网“双家”文化服务平台的实施背景

（一）开展“双家”文化服务，是促进国网卓越文化落地的重要舉措

多年来，国家电网公司党组坚定不移推进电网和公司发展方式转变，在建设“三型两网、世界一流”现代国网公司的实践中，培育了彰显时代精神、具有国家电网特色的优秀企业文化，巩固了全体员工团结奋斗的思想基础。建设“双家”文化服务平台，是贯彻习近平总书记关于文化自信的重要论述、推进社会主义核心价值体系建设、促进国网卓越文化落地的重要举措，有利于更好地传递国家电网公司党组对干部职工的关心关爱，充分发挥企业文化在公司事业中凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展的关键作用，凝聚起建设推动公司发展的强大合力，实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步。对于作为总部层面后勤保障服务机构的国网中兴公司而言，这是义不容辞的责任和使命。

（二）开展“双家”文化服务，是加强企业党建工作、让党员“回家”的有效途径

随着全面从严治党步入新常态，对加强基层党建提出了更高要求。建设办公区共有的“党员之家”平台，有利于为办公区各客户单位开展党建活动提供有效的场所、阵地保障，便利基层日常党建活动的开展，增强党组织的凝聚力；有利于搭建党员互相交流学习的平台，实现党员学习、教育、激励的常态运行，调动和激发党员争做合格党员的积极性和主动性，从党组织“要我先进”，逐步向“我要先进”转变，积极投入“三型两网、现代一流”公司的建设中。

（三）开展“双家”文化服务，是满足干部职工精神文化需求的现实需要

国网中兴公司在开展“服务品质提升年”主题活动中，先后发放9600余份调研问卷，广泛征询客户单位关于提升服务品质的意见和建议。调研显示，客户单位职工精神文化需求日益增长，后勤服务企业需要积极适应形势，发挥后勤资源的作用和优势，提供更加丰富的服务体验和更具价值的服务感知，以回应服务对象的新需求、新期待。同时，建设在京直属单位共建共享共管的文化服务平台，也有利于实现各单位后勤资源集约高效利用，减少重复建设带来的资源浪费。

二、国网“双家”文化服务平台的内涵和主要做法

（一）内涵

国网中兴公司以社会主义核心价值观和国网卓越文化为导向，立足新形势下人民不断增长的精神文化新需求，以服务国网大局为根本，以凝聚国网力量、塑造国网品牌为目标，因地制宜地建设“双家”服务实体，建立健全客户定向沟通机制，优化完善活动计划，培育文化服务人才，坚持广泛参与，初步打造形成了在京直属单位共有的精神高地和文化家园，集中概括为：“一个基点、四个支柱、四个坚持”，构成了“双家”文化服务的基本内涵。“一个基点”，即服务国网大局；“四个支柱”，即党建支撑、文化落地、建家和谐、塑造品牌；“四个坚持”，即坚持文化引领、坚持服务群众、坚持需求导向、坚持集约共享。

（二）主要做法

1.深入调研分析，明确思路目标

国网中兴公司对三个办公区17家客户单位开展调研，进一步了解和掌握了办公区客户单位关于文化服务的意见、建议及需求，将其作为建设“双家”文化服务实体的第一手资料和素材，明确了指导思想和总体目标。

2.坚持因地制宜，打造服务实体

完备的服务实体是开展文化服务的根本和保障，公司统筹利用办公区资源，创新开展了服务实体建设。

（1）问卷调研，广泛发动

结合“服务品质提升年”，走访客户单位，发放调研问卷8000余份，进一步了解和掌握客户的文化需求，赴系统内外单位参观调研，通过实地考察、学习做法、吸取经验，了解“建家”需求，理清“建家”思路，合理规划办公区场所，并发挥职工的智慧和力量，征集“建家”创意，邀请专业机构进行整体规划和区域设计。

（2）因地制宜，完善功能

按照“以人为本、因地制宜、勤俭节约”的建设原则，在办公区建立起功能齐全、分区明确、环境优雅、设施完善的“双家”活动场所，涵盖多项功能。“党员之家”方面，突出教育性和实用性，设置党员宣誓区、党建展示区、党员学习室、党员活动室等功能区域；“职工之家”方面，设置荣誉展示、文化展示、图书阅览、心理疏导、休闲健身、医疗保健等多个区域，使“双家”能够满足公司职工及客户单位在党员教育、职工文化、素质提升、健康关爱等方面的不同需求。

（3）烘托氛围，彰显特色

按照国网品牌标识要求，统一制作“双家”标识，体现国网品牌特色；通过党史展览、文化上墙等形式，展现党的光辉历程和从严治党新常态，宣传社会主义核心价值观和国网公司企业文化，体现主流价值、彰显时代特色；征集客户单位各类荣誉奖牌和职工文化作品进行展示，烘托“我是国家电网人”氛围，增强电网人的组织归属感和集体荣誉感。

3.加强规范建设，构建服务机制

按照“共建、共享、共管”的原则，强化“双家”建设的组织领导，健全运行管理制度机制，不断提升“双家”文化服务规范化建设和管理水平。

（1）明确职责，健全制度

采取“公司工会、二级单位工会、基层单位”统筹领导、分级负责、各司其职的三级管理模式，统一开放时间、服务标准、管理制度，提高“双家”建设和管理的标准化水平；注重文化服务资源整合和共享，充分利用现代信息技术，提升各办公区“双家”建设联动力。

（2）完善机制，优化流程

对内建立“双家”文化服务定期例会制度，协调解决工作推进中的问题。对外建立客户单位沟通联系机制，定期开展客户需求调研和满意度调查，积极对接客户单位需求；加强流程管理，建立涵盖人员管理、活动申请、场地和设备设施管理等在内的工作流程16项，完善了规范服务流程體系。

（3）多措并举，塑造品牌

充分利用内网网站、宣传展板、宣传手册、“双家”专用微信平台等多种形式，加强“双家”活动报道和品牌塑造，开通“双家”微信平台，定期报道“双家”建设运营情况，展示职工活动风采，营造良好舆论氛围，促使公司和客户单位职工关注“双家”服务动态，提升客户认知度；借力系统内外优质文化资源，借鉴“中国好声音”“超级演说家”等形式，建立文化服务资源池，逐步实现服务内容系列化、品牌化。

三、国网“双家”文化服务平台的实施效果

（一）传递了国家电网公司党组的关心关爱

“双家”文化服务始终聚焦国网“三型两网、世界一流”的工作大局，紧贴干部职工的服务新需求，通过一系列的活动，使干部职工进一步感受到国家电网公司党组的关心关爱，感受到国家电网公司的卓越发展成就，增强了对国家电网公司党组决策部署的思想认同、情感认同和工作认同，更加自觉地投入到公司建设之中。

（二）激发了做合格党员、创一流业绩的内在动力

通过建成“党员之家”并开展学习教育、荣誉展示、“支部书记讲党课”、“两学一做”主题展览，进一步烘托了办公区的党建氛围，凝聚了“两学一做”“不忘初心、牢记使命”的理念和共识，拉近了党员与党组织的心理距离，提升了党员的责任感和党性观念，拓宽了基层企业党建创新途径，增强了基层党组织的凝聚力和向心力，为推动全面从严治党落实到每一个支部和每一名党员，提供了基础性的支撑和服务。

（三）丰富了干部职工的精神文化生活

职工文化建设作为企业文化建设的重要组成部分，是推进企业文化内化于心、外化于行、固化于制的重要手段。通过联合在京直属单位共同举办和开展丰富多彩的作品展示、歌咏比赛、诗歌朗诵、艺术鉴赏、“微电影创作”、“致敬劳动者、献礼劳动节”等特色文化活动，满足了新形势下干部职工的精神文化需求，凝聚了企业发展的正能量，彰显了现代企业的人文关怀和柔性管理，为公司发展和职工队伍建设提供了价值引导力、文化凝聚力和精神推动力。