强标准 塑品牌 创一流的城市会展综合服务商

徐智

西安曲江国际会展（集团）有限公司（以下简称“曲江会展”）2006年成立，历经13年4800余场会展活动的风雨洗礼，熔铸了一套标准化管理服务体系，淬炼了一支专业化会展运营团队，塑造了一个在全行业具有较高知名度的会展企业品牌，引领曲江会展服务向外输出走出国门，踏上丝路国际交流。

曲江会展在企业品牌塑造方面有一套独门秘籍，而这其中最关键的制胜法宝，非“标准化”莫属。近日，记者采访到西安曲江国际会展（集团）有限公司总经理许英姿，请她分享曲江会展标准化探索发展的经验及企业服务品牌建设方面的一些收获。

曲江会展创立于西安会展业开始起步之时，成长于曲江新区构建文旅全产业链发展进程之中，与西安会展业发展轨迹高度契合，与曲江新区全面崛起同步发展。曲江会展服务品牌不仅仅是企业的，更是城市与区域各类政策、资源优势叠加的综合效应集中体现。

曲江会展的创建和发展，得到了体制政策、机制活力、城市资源、服务水准、区域配套等方面的综合支撑。陕西省、西安市共投共建，采取经营权与所有权分离的经营模式，让曲江会展专注于会展专业运营和市场培育，轻装上阵；西安市、曲江新区推行会展扶持政策，分别设会展产业扶持资金；曲江会展主动承担培育会展市场的职能，以场地优惠扶持区域重点会展项目；通过参股建立区域会展联盟，整合城市会展资源，汇聚产业集群，完善会展服务链，提升服务能力。

“西安发展为我们授业，曲江新区为我们奠基。正是有了它们为曲江会展搭建优势发展平台，为会展产业发展繁荣构建最优生态圈，曲江会展服务品牌才得以存续闪耀。”许英姿感叹道。

会展行业的标准化工作，是一种维护参展企业核心利益、营造良好市场环境的基本要求和管理工具。开展标准化建设是支撑和引领会展业规范化、规模化、品牌化发展的基础，也是会展业做大做强的引领标杆。

曲江会展紧跟城市战略和市场需求，坚持优化服务、精细管理，从最初的首次认证，制定作业指导书开始制度化建设，到第二次认证更新制度完善管理体系，再到顺利通过中省两级会展服务标准化试点，从制度化走向标准化，曲江会展用了3年、15个步骤，实现了4个阶段性成果。现行的曲江会展服务标准体系包含175项服务标准，形成了重要领域标准全覆盖的良好局面，标准立企，服务强核，有力推动曲江会展服务品牌建设。

曲江会展开展标准化工作以来，以标准化提升服务品质，以标准化规范运营管理，以标准化引领企业发展，获得了切切实实的成效。

经营效益增速凸显，运管效率水平提升，团队标准意识增强，品牌建设成效显著，2018年12月曲江会展被评为“陕西省服务名牌”企业。同年被吸纳进陕西省会展服务标准化技术委员会；曲江会展主持承担了陕西省地方标准《展览场馆运营服务指南》制定；先后获得金五星“优秀出展组展单位奖”“优秀会展服务供应商奖”及“2019年度中国最具影响力会展综合体金熊猫奖”等国内行业奖项和荣誉数十项，更助力一直为西安会展业繁荣发展鼎力支持的曲江新区，荣获“新中国70周年？中国最佳会展产业集聚区”。

专业服务标准出击，引领项目精准落地。以标准化为推手，曲江会展专业服务水准和执行力全面保障第29届全国图书交易博览会、2019欧亚经济论坛文旅分会、西安国际时尚周、第28届全国国际广播电影电视展览会、中法文化论坛、世界西商大会、中国匠人大会等重大项目精准落地，圆满成功。

同时，标准化服务输出，持续开拓省外境外市场空间。2018年为青海省赴哈萨克斯坦参加商务部主办的“中国商品展”提供全程服务，首次跨境跨区域服务并取得圆满成功，获得各方高度赞誉，并与青海省签订五年境外会展服务战略协议；2019年连续服务新疆生产建设兵团和青海省出展哈萨克斯坦和俄罗斯，圆满完成2个省份出展2个国家的跨境全程出展项目，会展集团国际业务再添新篇。

在实现境外办展的同时，曲江会展也积极开展省外管理输出业务，先后承接“南亚博览会”“亚欧博览会”等外省展会服务输出；并连续三年派团队前往“丝路明珠”甘肃天水为“伏羲文化节”提供现场管理服务。曲江会展服务已走出陕西，为带动西北会展业发展积极贡献力量。

在全域大会展、大场馆战略指导下，西安会展业格局正迎来凤凰涅槃的关键时期。一场由内而外的创新改革，掀开了曲江会展二次跨越发展之路：曲江会展正在由单一场馆运营变身会展综合服务，以场馆运营为核心，以服务专业化为目标，以标准化为基础支撑，构建拎包办展的全业务链保障支撑体系。

许英姿表示，曲江会展正加快组建全新业务模式，打造场馆运营+主场服务+展装工程+会展综合服务链+专业会展组织+展会目的地管理+外拓定制会展服务，全面贯通会展上、中、下游产业链，加强与会展金融、智慧会展等优质项目深度合作，全面开拓“会展节赛演”市场。同时，曲江会展将紧跟行业标准委员会的步伐，进一步巩固成果、推广转化品牌效应，扩大综合收益，带动会展服务、管理品牌输出，丰富会展新体验、新業态，优化文体商旅综合配套，创建会展+商贸+文旅跨界融合发展的城市新典范，助力“一带一路”国际会展名城建设，打造国际一流会议目的地和国际峰会城市。