走在浪潮的前面

葛菁

去年4月，励展博览集团大中华区（以下简称“励展”）新一任总裁就职，郑智生作为会展圈的“新人”，他试图用自己以往的营销和管理经验给励展和展览市场带来新的气象。如今，一年半过去，成为局内人，他对行业又有了新的见解。正如郑智生所说，所有的服务理念都是相通的，所有的行业都是互通的，“以人为本，以客为先”的意识是服务业的立足之本。

郑智生介绍，在过去20多年的时间里，他曾服务于不同的跨国集团和国有企业，专注于大中华区域的业务增长和市场开拓，为酒店、餐饮、零售、食品饮料加工和专业机构等市场领域提供水处理、清洁卫生、饮料冷却以及分装技术和服务。过去他在所服务的公司曾经多次作为参展商或企业决策者的身份出现在展会平台，因此会展行业和励展对他而言并不陌生。如今进入了“会展圈”后再看励展和展览行业，又会有全新的理解和领悟。无论如何，展会总是和它所在的行业息息相关，过往的行业经验和经历，使他能够深刻理解励展所服务的客户的实际需求和市场变化。

“无论从事哪个行业，‘以客为主’‘以客为先’的原则总是适用的。”郑智生说道。会展是能在同一时间点迸发并分享大量资讯的平台，郑智生对会展这个多样化的综合性平台充满好奇和热情。从行业性质的根本上来说，无论是过去还是现在，他都在积极投身于服务行业，客户至上的理念渗透在他的职业生涯，这也是服务行业保持核心竞争力和追求持续成长的秘诀。

谈到这一年半的时间在励展的感受以及给励展带来的变化，郑智生给了励展团队很高的评价，他说：“时间过得很快，在这里我见到了一群充满激情、富有创意的会展专家，我希望将自己对于服务行业的认知、理解和热情融入到励展，和我的伙伴们一起打造一支有凝聚力的强大团队。”

在过去一年中，郑智生启动了励展大中华区的价值观文化之旅，为这一支团队寻找共同的频率，在瞬息万变的世界中寻求企业发展的内生动力。“我们怀揣着对会展业的热爱，汇聚在一起，致力于打造品质卓越的展会平台，为客户、合作伙伴创造’WOW’价值，为员工提供无限的成长机会，为行业倾力推动可持续的发展。为此，我们倍感自豪。”这是励展大中华区在过去一年中共同创造和认可的使命，他们通过一次次面对面的价值观工作坊和交心的沟通，不断探讨和摸索，将他们内心的自豪感和在工作中的价值感提炼出来，赋予团队一种追求理想的能力。

“会展业极其注重客户体验，服务业最重要的就是‘人’，人才是我们最大的资源和资本。我们将以人才为核心，依托稳固的基础架构，以品牌和创新为翅膀，推动励展核心业务和新增业务的快速成长，这就是我们的励展之道。”郑智生透露。在人才管理和培养方面，励展的目标是成立“励展学院”，打造一个学习型的组织。为此，励展已投入了大量精力，根据员工的不同需求，结合线上和线下模式并行的方式安排多样化的内外部培训。从课程分类角度，既有高管进阶课程，也有专注培养项目经理的课程，所有员工还能通过自愿报名的形式参与技能型的培训课程。课程中邀请的讲师包括外部资深专家，公司内部的行业大咖，以及内部招聘的员工培训师。此外，励展和上海、郑州的部分院校建立了校企合作，定期安排员工在合作院校传授基础技能并分享经验，致力于培养会展行业未来的人才。

提供更广阔的平台，让员工有更多发挥才能和潜力的空间，整个团队在工作效率、幸福感、责任感等方面都会有更好的体现。员工的成长自然而然会推动企业的成长，这种正能量往往能在潜移默化中传递给励展的展商和观众，同时能够吸引更多对会展行业有激情和悟性的人才，不断升级励展的凝聚力和战斗力。

去年，会展行业发生了一些大的变动。谈及竞争的压力，郑智生回应：“外部的竞争在任何行业都有，无可避免，同时竞争也有益于市场的良性发展。竞争对手并不是我们关注的焦点，我们更重要的是专注于自己的客户，因为我们认为真正的核心竞争力在于每个展商和客户是否能从励展的展会上得到他们需求的价值，我们有着自信和自己的节奏。”

励展进入到中国近40年，在各种竞争和风云变化中证明了自己，获得了行业的认可，“挑战和机遇总是并存的，面对竞争，我们需要的是灵活应对，善于发现竞争中所蕴藏的机遇并抓住它，这样才能不断突破自我，实现健康可持续的发展。”郑智生说。

关于面对竞争的具体策略，鄭智生表示将会通过不同的维度来制定发展战略，从而最大化地提升“展会的价值”。励展始终保持开放的态度，采取并购与新展开发并行的手段，积极开放性地探讨各种其他可行的合作方式。“在这一数据化的时代，我们会释放手中数据的力量，结合数字化工具，前瞻客户需求，使展会的品牌更具影响力。我们在每一个展会上为每一位客户的需求精雕细琢，为他们定制个性化的面对面体验；产生了这些连接后，我们还要与合作伙伴、展商和观众建立持久的合作关系，将这种关系超越展会现场，从而创造持久深远的价值。”郑智生说。

励展在国内已经稳稳占据了礼品与家居，医疗、医药与健康，电子制造与装配领域展览的领先地位，郑智生用“可持续发展”这五个字高度概括了目前这些领域展览的发展情况，他表示，做展览的本质就是做行业。截止目前，励展举办的展览已经分布在全国近20个城市，所到之处，必有市场，一定对当地市场经济有着拉动作用。

2018年以来，励展开拓了一些全新的项目，如AMTS/AHTE（上海国际汽车制造技术与装备及材料展览会/上海国际工业装配与传输技术展览会） 作为励展的新晋项目，成功地完善了励展在汽车板块的布局。此外，刚刚闭幕的中国昆明国际花卉展和华南酒店博览会也标志着励展正式进入了花卉园艺和酒店行业。

郑智生向记者透露，未来励展的展览将主要围绕大健康、先进制造、节能环保、美好生活这几个板块展开。此外，励展的“出海行动”也于今年正式打响，今年3月，CMEF（中国医疗器械博览会）在印尼成功举办，明年励展还计划把AMTS展复制到巴西。过去很多国外展会进入中国市场，中国的发展步伐越来越快，未来我们将把中国优秀的自有品牌带到国际舞台，突破地域限制，寻求新的增长潜力。

毋庸置疑的是，随着时代变迁，办展的模式和策略已和以往有着明显不同，作为会展主办方必然要跟随时代的脚步与展会一起做出转型，励展作为会展业的龙头企业是否已经走在了前头？

对此，郑智生回应，无论时代如何变迁，做展览一定要聚焦“观众”的行为习惯，当今世界的信息化如此发达，人与人之间的交流早已无障碍，那么为什么展会依然存在？郑智生说，因为观众的需求依然存在，主要集中在行业学习、认识新人、老友见面、创新产品、行业沟通、带全年订单等方面，而会展主办方的工作就是通过对观众的调研，把他们的解决方案和需求提供给参展商，满足展商和观众连接的需求。

展会是行业的晴雨表，而主办方的工作就是持续不断地引领行业的发展潮流，郑智生补充道，“我们要时刻走在浪潮的前面，通过对行业的梳理和新兴领域的开拓，让展会不断有新的板块嵌入，从而引导参展商展出让人眼前一亮的新品。”

此外，郑智生认为现代科技和新兴技术的运用的确能帮助展会提升服务品质和客户的体验。而在过去几年，励展已经通过自有的展会APP“励展通”和微信小程序为展商和观众提供更便捷的参展和参观服务，包括在线注册、地图导览、商务配对、展后数据提取等，“APP的优势是它的便捷性和随时随地性，且能在展前、展中、展后持续为客户服务。尤其线上商务配对服务是我们的核心亮点，根据展商和观众的需求、兴趣，为他们精准推荐和配对，提升其参展参观效率和回报。目前我们正在把它推广到全球的励展的展会上，可谓是中国的‘智慧输出’。”

展览行业是经济发展的风向标，中国的内外部环境正处在错综复杂的阶段，不确定因素增多，世界经济乏力、贸易保护主义、脱欧、中美贸易战、中国经济增速放缓、各行各业的竞争日趋激烈等都在影响着中国的会展经济。

谈起中国展览业的现状，郑智生从另一个角度谈了自己的看法，他认为现今贸易局势的复杂多变，同时也会促使中国自己的相关行业转型升级。当我们在往价值链上游延伸的过程中，对技術进步和研发升级的需求，必将带来新的机遇和挑战。而展览会的主要本质就是提供一个平台，让行业的参与者交流、对接、引领行业未来的走向。只要行业在，我们的展会就在，未来中国展览业的持续发展趋势仍然没有改变。

随着当下各行业新兴技术的崛起，也带来了展会的升级换代和转型，行业的对接、交流、引领未来的需求更为强烈，所以中国展览的发展势头依然在上升。尤其从中央到地方，政府正采取措施克服当前来自国内外的不确定因素，扩大内需，培育新的消费模式；通过加大基础设施和民生工程的投资促进经济增长；科技创新和新旧动能转换，大数据、人工智能和互联网、物联网的应用，等等举措将推进高端装备制造业的发展。中国政府对各行各业的提振，也给国内会展业带来了良好的发展势头。

谈起会展目的地的发展变迁，郑智生认为随着国内二线城市在展览业的加速推进，大批新场馆兴建启用，势必会造成展览格局的变换，许多现有格局将被打破。随着京津冀的发展，以北京为首的北方地区在不久的将来或许会掀起新一轮会展经济。首届进博会的成功举办，也让上海以西虹桥为坐标点，打开上海发展的又一个新扇面，推动长三角的一体化发展。 新建成的深圳国际会展中心这一超级展馆，也正在成为大湾区最前沿的展示平台和信息交流平台。而励展也将跟随这些变化，对现有的展会进行梳理。

此外，他谈到两大巨无霸场馆的建立将有效缓解上海和深圳场地供不应求的瓶颈效应，为中国的展会市场释放更大的发展空间创造了条件。明年励展著名的深圳礼品展也将随之搬迁至深圳新场馆，给展会带来全新的拓展空间。郑智生说：“我喜欢以行业来看展，一个地区的产业方向和会展业息息相关，有行业有客户有观众在，那么展会一定会在，展会来了，城市的配套设施和服务也会跟上，从而形成良性循环。”