浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

赵健

【摘  要】电力业扩报装的速度受到多方面因素的影响。基于此，电力企业应该从电力业扩报装业务办理和进行各阶段入手，对多种影响因素进行有效控制，以提高电力业扩报装的速度，从而保障整个电力企业的经济利益。

【关键词】电力企业;业扩报装;程序;报装速度

中图分类号：TM73     文献标识码：A

1电力业扩报装内容简介

电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。

2影响电力业扩报装效率的重要元素

2.1业务办理模式的影响

从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及時答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。

2.2装表接电的影响

在供电企业明确客户工程的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。

2.3项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素

在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。

3现阶段业扩报装工作的具体程序

3.1 处理客户的报装申请

处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件，还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。另外，如若单位法人不方便进行用电申请，单位法人可以选择委托人代理其进行业扩报装申请。用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。

3.2 将供电方案提交客户供客户查阅

在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书;用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。

3.3 根据客户需求制定其供电方案

由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定;其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定;第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。

4解决电力业扩报装速度的措施

4.1完善电力业扩报装的管理

通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。

4.2制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制

结合电力企业内部运转机制，订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。

4.3 引进先进技术

引进先进技术加强电力业扩报装工作质量与效率。安全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成部分。如果在扩报装具体工作流程中没有建立健全安全防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，这就需要当前积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提升工作效率，降低建设成本，使得电力业扩报装工作的安全性进一步得到提升。

结束语

在电力企业进行销售管理的相关工作时，业扩报装是其工作的核心内容，通过业扩报装，能够完善用户的用电需求，为供电单位提供足够的营销收入，从而促进供电企业的发展。好的供电企业，能够通过业扩报装对客户提供一流的服务，从而为自己树立良好的市场形象。现阶段，我国城市化建设正在如火如荼地建设之中，因此，部分企业和单位的用电项目猛然增多，因此，提升业扩报装服务质量，扩大电力企业的推广程度以及销售业绩，是电力企业未来发展的主要途径。综上所述，以上内容就是对电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素的论述。

参考文献：

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（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）