智慧图书馆的智慧服务模式及其实现

陈帅

摘要：智慧图书馆是利用先进科技构建的、融合了海量信息和知识的新型服务平台，不但打破了时间和空间的界限，而且服务方式更为灵活多样，服务范围也更加广泛，已经成为了图书馆未来发展的必然趋势。本文在分析智慧图书馆特点基础上，提出智慧图书馆实现智慧服务的有效路径，以推进智慧图书馆建设工作的顺利开展，促使其为广大用户提供更为全面、优质的服务。

关键词：智慧图书馆;智慧服务;实现路径

智慧图书馆是一种新型图书馆，它是以数字图书馆和物联网为基础的，具有这两者的双重特性。智慧图书馆也是以智能化、网络化、数字化为技术基础的，它的核心构成是人物互联。最重要的是，它的精髓在于一种服务的提升，这种提升是知识向智慧的服务提升。智慧图书馆预示着一场革命的到来，它对于未来图书馆转变管理形态、创新服务理念、提升服务技术有重要意义。因为，智慧图书馆不仅能通过现代的网络技术随时提供各种方便的服务，还能随着人们日益不断增强的文化需求，在提供知识、信息等服务以后，提供一种智慧服务，而这种服务是以人为本理念的进一步体现。

1智慧图书馆的特点

智慧化图书馆的特点是以人为本。智慧化图书馆的管理和服务主要是以资源集成为基础，从而进一步实现信息资源和人的相互联系。这其中包含图书管理员与信息资源的互相连通、用户与信息资源的互相连通。通过采用这种强大的集成化服务和智慧化管理，能实现管理员和资源、用户和资源的紧密互联互通。以现代发达的技术为依据，满足各种用户的不同需求，智慧化图书馆时时刻刻展示以人为本的中心原则。

2智慧图书馆提供智慧服务的实现路径

2.1 积极构建智慧服务技术平台

要想实现智慧图书馆的智慧服务，构建智慧服务技术平台是基础。从信息管理与应用的角度来看，智慧图书馆建设可分为信息汇集、协同感知和泛在聚合三个阶段。智慧图书馆服务平台的构建必须具有异构性、开放性、移动性、协同性、融合性等特点。在建设过程中必须关注用户的实际信息需求，通过构建、整合各种信息资源、网络平台，提供让用户放心且安全的使用环境，使用户能够跨越时空、无障碍使用图书馆的资源，满足用户不断变化的各种信息需求。而对于计算机水平较低的用户，他们可能无法独立完成操作，智慧图书馆还设有专业的智慧馆员实时为其服务。

2.2 加强技术标准和制度建设

由于智慧图书馆是一个开放性的平台，面临的运行风险相对较高，为了保证智慧图书馆的运行稳定、安全，就要加强成本的投入和技术的研发。智慧图书馆的管理和服务需要投入大量的资金和资源，这是图书馆建设和运行的必要前提条件，失去了物质资源强有力的支撑，智慧图书馆的各项工作将会无法顺利开展。在技术方面，我国尚未研发出智慧图书馆的关键技术，从国外引进的技术不符合我国的国情，关键技术的研发将是未来一段时间内智慧图书馆建设的主要工作，而且在网络安全问题日益突出的形势之下，如何保证智慧图书馆的运行安全也将是一个十分严峻的问题，网络安全体系的构建已然迫在眉睫。

除此之外，智慧图书馆的制度建设也不容忽视，健全的制度能够为智慧图书馆的服务和管理提供标准依据，同时还能有力的约束馆员的行为，使其明确自身职责，将岗位工作落实到位;相反，若智慧图书馆的工作制度存在漏洞，不但不利于数字资源的整合和利用，导致投入成本大幅度上升，而且智慧图书馆在运行、管理、服务等方面都会出现或多或少的问题，图书馆的信息和用户的隐私都存在着暴露的风险，这显然制约了智慧图书馆的发展。因此，要结合国家的法律法规和行业标准制定完善的智慧图书馆工作制度，从而为智慧图书馆的建设和运行奠定坚实可靠的基础。

2.3 培养智慧图书馆员

智慧化图书馆要求图书管理员具有优秀的职业道德和广博的知识文化素养，优秀合格的图书馆员永远是图书馆宝贵的财富和资源。要实现图书馆智慧化服务，图书馆应拥有精通某一方面而又擅长多方面的综合型人才，其更优于只擅长某一方面知识的专业技术人员。目前，很多图书馆存在的问题是很难嵌入到消费者“转知成慧”的需要当中去，这很大一部分原因是图书馆管理员自身知识的狭隘与固化。智慧化图书馆要求图书馆管理员一定要与时俱进地具备全面的知识体系，要有对相关事物进行分析、综合、全方位判断的知识与能力。他们应不断挖掘自身潜能，充分发挥、发现和获取智慧，高效地构造智慧化图书馆服务平台。

2.4 强化智慧服务过程中的人文关怀

人是智慧图书馆重要的组成元素，也是智慧图书馆服务的主要对象，所以智慧图书馆要重视服务过程中的人文关怀，这体现在两个方面：一方面，在为图书馆用户服务时要一视同仁，平等的对待每个用户，对于用户的简单要求不能敷衍塞责，即使用户提出的要求过于苛刻也要耐心、细心、高效的完成，让用户感受到关怀和温暖，体验到智慧图书馆与众不同之处，从而提升用户对智慧图书馆服务的满意度，这样智慧图书馆才能在激烈的市場竞争中脱颖而出，占得先机。另一方面，在严格要求和约束图书馆员的同时也要为他们提供良好的工作环境，丰厚的薪资待遇，以增强馆员对图书馆的归属感，激发他们的工作热情，使他们积极、主动的为用户提供服务，并不断提高自身的技术水平和服务能力，从而实现智慧服务的智慧性、技术性和服务性。

3结语

总而言之，智慧图书馆理念的提出为图书馆行业的发展注入了源源不断的生机和活力，也将图书馆的服务带向了一个全新的高度。随着用户对知识应用、知识创新、知识转化的需求的不断增大，知识也就不断地“转知成慧”。伴随着对图书馆智能化、自动化的“超越知识本位，培育智慧主体”理念的形成，伴随着公共智慧化服务理论源源不断的创新、实践与探索，公共智慧型服务与管理和图书馆的转型必定产生质的飞跃，从而以崭新的面貌呈现出来，前景是可观可望的。

参考文献：

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[2] 吴海茹.智慧图书馆的构建与服务路径探析[J].农业图书情报学刊，2014（9）：169-171.

[3] 姜永常.基于知识构建的知识服务实现机理研究[J].情报资料工作，2011（2）：76-81.

（作者单位：武警警官学院训练基地图书馆）